網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(如何開通網(wǎng)上銀行業(yè)務)
前沿拓展：
通訊員 王慧
泰山農商銀行花園支行以**建為引領，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)深化網(wǎng)點轉型，不斷優(yōu)化服務，客戶體驗感、滿意度不斷提高，廳堂服務質效有效提升。
筑牢廳堂陣地，提升服務“溫度”。該支行周邊客群年齡層偏大，手機**作不熟，對于老年人，該支行廳堂人員總能和聲細語耐心地指導，解答問題；為緩解客戶等待焦慮情緒，該支行廳堂人員通過“嘮家常”“微沙龍”等方式介紹金融產(chǎn)品；組織開展“親子消夏日”“濃情端午”“浪漫七夕”等主題營銷活動，提升客戶體驗，增強客戶粘性。
打造智慧銀行，提升服務“速度”。構建“智能機具+柜臺”服務模式，積極引導客戶在智慧柜員機、電子機具辦理業(yè)務，合理分流客戶，減少客戶等待時間；廳堂互動屏播放手機銀行使用方法小視頻，營造氛圍，引導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等自助渠道辦理業(yè)務，手把手教客戶使用，為客戶營造安全優(yōu)質的金融服務環(huán)境。
精準對接客戶，提升服務“深度”。做實做細分層分類與分崗管戶，維度建立營銷網(wǎng)格，精準對接客戶；廳堂人員錯時開展電話營銷，每人每天至少通過電話聯(lián)系5名客戶，每周組織1次專題活動，每月走訪1次大客戶，持續(xù)與客戶保持聯(lián)系；成立“移動廳堂服務隊”，上門辦理銀行卡、開通手機銀行、激活電子社保卡等一攬子金融服務，以點帶面提升服務廣度和深度。
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拓展知識：
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