杭州美的空調(diào)維修中心(杭州美的空調(diào)售后服務(wù))
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杭州美的空調(diào)維修中心
美的商用**空調(diào)出問題了就打美的商用**空調(diào)的售后維修電話85803488 朋友，我們公司里的美的商用**空調(diào)去年找他們做過售后，
U6
徐先生在杭州做房產(chǎn)中介，前段時(shí)間店里的空調(diào)壞了，通過官方客服找了售后來維修。他說維修師傅一開始判斷，空調(diào)壓縮機(jī)壞了，維修要四千多塊錢，但他多次核實(shí)發(fā)現(xiàn)，只要換個(gè)五十塊錢的配件就夠了。
【1818黃金眼】是否“小病大修”，“官方”VS“游擊隊(duì)”
徐先生說，他們這家店開了兩年，前任租客裝了這臺美的空調(diào)，6月底出故障了。
徐先生：“開開它運(yùn)轉(zhuǎn)個(gè)一兩分鐘，它自動(dòng)就跳掉了。”
徐先生說，當(dāng)時(shí)覺得品牌方的售后靠譜一點(diǎn)，于是撥打了美的電器的400客服熱線，對方安排師傅上門來修。從他收到的短信看，維修師傅是杭州清爽制冷設(shè)備有限公司的。
徐先生：“說我的壓縮機(jī)壞了，需要更換一個(gè)壓縮機(jī)。（多少錢？）當(dāng)時(shí)我問他需要多少錢，他說壓縮機(jī)加上手工費(fèi)，要四千八百五十元。”
徐先生覺得價(jià)格有點(diǎn)高，沒有立即同意維修，而是通過別的渠道，先后找了兩位維修師傅上門。
徐先生：“第一個(gè)師傅看過之后，說壓縮機(jī)沒有壞，然后第二個(gè)師傅也過來了，看完之后也說壓縮機(jī)絕對沒壞。（那他們診斷是什么問題？）他們診斷就是說，這個(gè)問題可能是主板或者是其它小部件的問題，絕對不是壓縮機(jī)壞了。”
徐先生說，兩位師傅都判斷，問題不在壓縮機(jī)，更讓他堅(jiān)定了不換壓縮機(jī)的想法。他再次打電話，叫了美的的售后師傅上門，經(jīng)過溝通，師傅給他更換了一塊空調(diào)主板。
徐先生：“更換了主板之后，又說不是主板壞了，最后師傅跟我說，說是這么一個(gè)，這個(gè)溫度開關(guān)，要五十塊錢，說就是這個(gè)東西壞了。”
徐先生說，雖然主板沒問題，但由于已經(jīng)拆封，維修師傅表示不能退。幾次維修下來，他一共支付給美的售后六百多塊錢。
徐先生：“一個(gè)五十塊錢的配件能解決問題，再加上這個(gè)師傅的手工費(fèi)，他收我一百五的手工費(fèi)，加上這五十，也就兩百塊錢能解決的問題，他要給我報(bào)一個(gè)壓縮機(jī)壞了，四千八百五，就是一個(gè)小病大修嘛。”
杭州清爽制冷設(shè)備有限公司 工作人員：“沒有跟你說小病大修，是初步判斷是壓縮機(jī)壞掉了。（徐先生：那后來我給你們打電話，你們很肯定地說，就是壓縮機(jī)壞掉了。）那你為什么找了外面的‘游擊隊(duì)’師傅，鑒定是主板壞掉呢？（徐先生：外邊的維修師傅都能看出來壓縮機(jī)沒有壞，為什么你們這個(gè)專業(yè)的售后卻看不出來呢？）后面的話，我們公司也跟你講過了，我們這邊修復(fù)之后的話，才會產(chǎn)生費(fèi)用的，沒有修復(fù)比如說換了壓縮機(jī)的話，如果沒有好的話，我們是不產(chǎn)生任何費(fèi)用的。（記者：但是你們給他換了主板，不也收了主板的費(fèi)用嗎？）那我說這個(gè)主板的話，我們要么讓安裝師傅再過來檢測，（他說）你們直接拿主板過來給我換，那我們師傅話，直接從他那個(gè)地方騎車到杭州倉庫，去給他領(lǐng)了這個(gè)主板，我們在拿主板之前，我們工廠這邊是有規(guī)定的，拆過、上過漆的配件，我們是退不回去的。（記者：壓縮機(jī)如果拆了，那不也同樣的嘛？）我們自己誤判的壓縮機(jī)的話，肯定得自己來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任呀。”
美的售后服務(wù)商的工作人員表示，維修師傅第一次上門，用萬用表做了檢測，壓縮機(jī)損壞只是一個(gè)初步判斷。判斷壓縮機(jī)壞沒壞，到底難不難呢？徐先生自己找的維修師傅是這樣說的。
徐先生自己找的維修師傅：“難度不大，壓縮機(jī)就是單獨(dú)的一個(gè)設(shè)備嘛，然后單獨(dú)給它供電，直接給它供電，它能啟動(dòng)的情況下肯定是正常的。（你們排查這種空調(diào)的問題，一般都是怎么樣去排查的？）先看供電咯，電有的情況下再去量各個(gè)，你像我那天就是直截了當(dāng)?shù)模瓤从须姡须姷那闆r下直接來個(gè)硬核的，先給壓縮機(jī)供電咯，我當(dāng)時(shí)給他的選擇，要不是（主板）壞，要不就是交流接觸器。（也是有一定的誤判幾率咯？）那這個(gè)都是一樣一樣來的，像這種機(jī)器我們又不是天天修。”
徐先生說，修空調(diào)的費(fèi)用，他目前沒什么異議了，但空調(diào)修好已經(jīng)半個(gè)月，空調(diào)外機(jī)的蓋板，美的售后一直沒裝回去。杭州清爽制冷的工作人員說，她加了徐先生的微信，但這個(gè)問題，徐先生一直沒向她反映過，如果真的是他們的師傅沒裝回去，會立馬派人上門處理。
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