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前沿拓展：
在傳統的保險模式中，消費者往往通過面對面的方式了解、購買保險產品，后續的理賠和服務環節更是要消耗客戶大量的時間成本。而在當前的“互聯網+”時代，數字化服務應用已經成為了眾多行業的“標配”，例如網上點餐、出行、購物等，客戶更愿意為便捷的“服務體驗”買單，保險客戶也愈加無法接受冗長、拖沓的服務模式，線上咨詢、投保的需求日漸興盛。
面對這一變化，百年人壽以“服務創新”為使命，發起了保險服務的“E化革命”，以數字化創新科技打造線上服務中臺，推出百年人壽一保通、百年人壽APP及第三方平臺的全場景E化服務。截至2020年6月，百年人壽保全E化占比指標由2019年的88％攀升至96.08％，保全E化取得了顯著的成效。
在E化保全工作上，百年人壽秉持了“悅客戶以服務”的發展理念，將最新的互聯網科技與保險業務進行深度融合，客戶不僅能在百年人壽一保通和APP上了解各種健康及保險知識，還可以通過觀看百+直播與健康領域的權威專家零距離互動，提高自己的健康防范意識。百年人壽E化保全服務還囊括了多種保險服務，基本涵蓋了客戶投保中的需求，從變更電話、地址、基礎信息這些瑣碎的小需求，到產品介紹、在線投保、續期繳費、自助理賠這樣的大服務，客戶都能夠在一保通及官方APP中實現線上**作。
例如變更身份證有效期這樣的業務，客戶不必提供一堆資料到保險公司現場辦理，只需過手機上傳身份證正反面及OCR人臉識別，不到一分鐘就能夠“刷臉”完成。對于初次投保客戶，百年人壽一保通還能通過智能測評工具，精準分析投保需求，為客戶推薦最匹配的專屬保障方案。同時，智能客服功能隨時隨地解答客戶關于保險服務中的任何問題，此外百年人壽一保通和官方APP還具有一鍵出險、自助理賠、智能客服、保單管理等一系列便捷服務。在大力發展自身E化保全服務同時，百年人壽還與金融、健康、教育類等眾多第三方平臺深入合作，增加保險產品的附加值，旨在為客戶提供全場景下的數字化保險服務體驗。
隨著電子信息技術的飛速發展，保險服務不再局限于線下，數字科技與保險服務的“融合”才是未來保險企業服務的精髓。百年人壽E化保全一保通從前期的產品介紹、線上投保，中期線上出險、自助理賠，到后期的保單管理、線上客服，實現了保險服務從線下到線上的服務閉環，進入以數字化作為核心驅動力的嶄新服務模式。未來，百年人壽將繼續通過服務創新，建立起數字化的思考方式，開創保險業數字科技服務的新時代。
拓展知識：
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