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安順市車管所(安順市車輛管理所)

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安順市車管所

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安順市車管所(安順市車輛管理所)

近年來,安順市**交通管理局在**、市**和市**局、省**廳交管局的堅強領導下,堅持以**為中心,不斷創新發展新時代“楓橋經驗”,在原有基礎上實現新的飛躍、煥發新的生機,連續6屆榮獲“全國優秀車輛管理所”、2017年5月榮獲“全國優秀**基層單位”等榮譽稱號。直屬一大隊車管所將服務好群眾、讓群眾滿意作為出發點,不斷深化“放管服”改革、創新工作舉措,實現了服務群眾零距離,被稱為“有溫度的車管所”、“群眾身邊的車管所”,讓歷經55年歲月淬煉的“楓橋經驗”在這里蓬勃發展、燦然一新。

01

警園共建,助推民企大發展

直屬一大隊車管所位于安順市西部的億豐汽車物流園,辦公場地1.5萬平方米,按照縣級優秀車管所的標準建設。2017年以前,一大隊車管所與大部分縣級車管所一樣,業務大廳面積狹小,停車位有限,只能開展摩托車業務及非現場違法處理,年辦理車駕管業務不到3萬筆。因辦理車駕管業務及交通違法處理業務量大,群眾經常排不上號,加之沒地方停車,群眾十分不滿,月均投訴量達60多次。

與此同時,2016年底建成運營的安順億豐汽車物流園人氣低迷、空樓空鋪,整個園區只有20余家商戶入駐,園區經營舉步維艱。

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安順市**交管局**委大膽創新,多方尋求支持,將直屬一大隊車管所和億豐汽車物流園存在的問題聯系起來,共同思考,最終達成合作共識,由億豐物流園投資6000多萬元建設辦公場地,兩家實行信息互聯互通、資源優勢互補、業務跨界融合。

2017年1月,直屬一大隊車管所入駐揭牌,與支隊車管所形成東西呼應的格局,大大縮短了服務群眾的半徑。軟硬件全面升級后,一大隊車管所從摩托車業務擴展到小型汽車業務,2017年辦理車駕管業務6萬多筆,占全市23.5%,2018年截至10月已辦理二手車業務8563筆,新車上牌9806筆,其它業務3萬多筆,實現了量的巨增。其中,二手車業務占全市35%,成為全市二手車業務最大的辦理點。今年3月,車管二手車業務全面下放,全市共整合為3個市場,億豐園區引進了安順萬吉二手車交易市場,成為安順最大的二手車交易市場。

目前,億豐汽車物流園共入駐商戶436家,其中4S店9家,包括三菱、雪鐵龍、比亞迪等,門面租金大大提高,原本無人問津的商鋪,如今銷售火熱。

2017年,車管所稅務窗口征收車輛購置稅6600萬元,2018年1月至10月,征收稅款8500萬元,年底有望破億。

警園共建,強強聯合,不僅延伸了車管服務觸角,還為民營企業發展注入了活力,帶動了周邊經濟共同發展。

02

警企合作,服務群眾零距離

按照國務院推進“互聯網+政務服務”工作部署,安順市**交管局主動作為,充分利用郵政網點遍布城鄉的渠道優勢和全年無休的時間優勢,與安順市郵政分公司聯合推出郵政網點代辦車管業務的“警郵通”合作模式,改變了以往郵政進駐車管所代辦業務的方式,通過郵政服務網點代收車管業務資料,以網絡方式傳遞到車管所郵政業務加工中心辦理后,再通過快遞送達群眾,整個過程內部系統流轉,不需要群眾輾轉多地。

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目前,安順交警在全市58個鄉鎮郵政網點設置業務代辦點,向群眾提供補換牌證、申領檢驗合格標志以及機動車抵押、解抵等18項車駕管業務代辦服務,群眾可以就近選擇網點辦理業務。

為了方便邊遠農村地區群眾,“警郵通”模式還將農村申領駕駛證的報名窗口設置在各鄉鎮的郵政網點,根據提前報名情況在鄉鎮開設考場,農村群眾可以“足不出鎮”就取得摩托車駕駛證,這項以前想都不敢想的舉措被群眾親切地稱為“家門口的車管所”。

除郵政網點外,安順交警還在銀行、保險公司、報廢回收企業等設立小型機動車、駕駛證業務代辦點,把集中式辦理業務變為社會化分散辦理。目前,全市共下放社會化服務網點84家,平均縮短服務半徑20公里以上,逐步建成一張覆蓋全市的車駕管業務便民網,實現群眾辦理業務“就近跑一次”的便利,暢通服務群眾的最后一公里,做到服務群眾零距離。

截至目前,全市車管代辦點共辦理車管業務4446筆。

同時,一大隊車管所在業務大廳引入保險公司、醫院、稅務、戶籍等部門入駐辦公,開啟了車管工作“一站式”服務。群眾在辦理業務時,不再因為購買保險、辦理體檢、繳納稅收、辦理居住證等業務需要往返幾個地方,實現了“數據多跑腿、群眾少跑路”的目標。

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03

多措并舉,為民情懷暖人心

從小事著眼、從細節入手,安順交警創新推出了系列便民措施,用心、用情讓群眾感受到“有溫度”的車管服務。

過去辦理機動車業務,群眾需要在大廳來回跑、到處問,耗時又費力。現在,車管所通過窗口前移、數據共享,將所有機動車業務流程整合在一條通道內,車主只需“駕一次車、排一次隊、進一次門”,即可實現“直通式”流水作業、閉環運行,辦理時長從3小時縮短至半小時以內,不僅方便、快捷,又有效杜絕了非法中介擾民的現象。

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同時,業務受理范圍由新車注冊拓展到所有需查驗的機動車業務,一大隊車管所自2017年1月推行直通式服務以來,共辦理機動車業務85713筆,環比上升26%,工作效率顯著提升。自2017年1月開始,一大隊車管所還在全省率先實施電子影像化機動車檔案,使查詢、保存檔案工作變得更加高效便捷,方便群眾辦理業務。

為方便群眾繳費,車管所主動與工商銀行合作,開通“一碼通”移動支付服務,通過一臺POS機實現微信、支付寶、銀行卡三種支付方式,避免群眾在業務辦理和收費窗口之間往返跑,繳費時長從5分鐘縮短至“一掃一點”10秒鐘完成,該服務推行以來,共受理移動支付12089筆,極大地節省了群眾的時間成本,深受群眾好評。

同時,車管所在業務大廳專門設置了遠程查檔窗口,以前辦理二手車過戶,需要到檔案歸屬地車管所查看原車檔案,現在實現了1:1遠程查詢比對檔案。車管所還在業務大廳專門設置了智能化的自助服務區域,群眾可以在自助服務終端設備上完成補換牌證、自助選號、交通違法查詢處理及繳納罰款等業務,真正實現了“指尖警務”。

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直通式、一站式、一證即辦、免拓號、免復印等措施讓群眾真正得到了實惠,高效便捷的服務讓一大隊車管所實現了全年零投訴,在2018年上半年全市安全感滿意度測評中,未接到針對車管反映的問題。

04

依法調處,化解矛盾促和諧

為及時化解道路交通管理工作中的矛盾,直屬一大隊車管所聯合司法、律師事務所、保險公司、公證處等部門,于2018年3月成立了道路交通矛盾綜合調處中心。調處中心成立以來,已成功調解40余起**亡事故、20余起傷人事故、20余起保險**,辦理公證業務10余起,真正把矛盾化解在基層,實現了零投訴、零**,做到“問題在此解決、矛盾到此終結”。

2018年6月14日,伍某醉酒后駕駛無號牌二輪摩托車載喻某行駛至綠泉村口時,所駕摩托車翻墜至20多米的路崖下,兩人當場**亡。

事故發生后,伍某、喻某的家屬情緒都非常激動,事態一度上升到兩個家族要“火拼”的地步。喻某家屬提出,因為喻某是乘坐伍某的摩托車發生的事故,因此向伍某家屬提出索要賠償;伍某家屬則提出,因為伍某是順路載乘喻某,并且伍某本人也**亡了,理應不相互追究賠償。

因伍、喻兩姓在村里都是大姓,考慮到事態的嚴重性與復雜性,調解員經過耐心細致的語言勸導、法律知識宣傳,兩家最終達成協議,互相不再追究。考慮到兩家在村里均屬于貧困戶,由調處中心向當地鄉鎮匯報,由當地**每家分別補助5千元辦理喪葬事宜,及時制止了一起由交通事故可能升級為群體性斗毆的事件。

類似的矛盾化解、**調處在一大隊車管所不勝枚舉,這正是一大隊車管所在創新踐行“楓橋經驗”中一切為了群眾的生動寫照。

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穿越55年滄桑歲月,“楓橋經驗”一路走來,如今,在安順市**交管局、在一大隊車管所正蓬勃發展,迸發出新的生機與活力。安順**交警將不斷創新發展“楓橋經驗”,不斷提高社會治理能力,不斷增強**群眾的獲得感、幸福感、安全感,讓群眾身邊有溫度的車管所傳遞更多的溫暖和溫情。

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