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新華社北京1月26日電 題：就地過年，訂好的機票火車票怎么退？好退嗎？

新華社記者樊曦、周圓

2021年春節假期將近。有人早早規劃了出**程，有人買好了機票和火車票準備回家。然而，隨著**肺炎**防控形勢的變化，為減少**傳播風險，越來越多的人改變行程，選擇就地過年。

就地過年，買好的火車票、機票能退嗎？怎么退？好退嗎？

能退嗎？

臨近春節，在北京工作、老家在安徽的劉先生十分關心買票問題。去年因為**，劉先生沒能回老家過年，今年能不能回家也讓他一直在買不買高鐵票之間猶豫觀望。

1月13日，**國家鐵路集團有限公司發布新規，將鐵路車票預售期調整為15天，開車前8天及以上退票免費。新規發布后，劉先生買了2月9日從北京到合肥的高鐵票，“看**形勢發展，如果不能離京過年，提前8天退掉也沒有損失。”

繼鐵路之后，1月26日，****也發出通知，明確自1月27日0時起，已購買1月28日至3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。

怎么退？

按照鐵路部門規定，自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規定的開車前15天以上同比例調整為開車前8天(含當日)以上；7天及以內退票的，仍按48小時以上、48至24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行。

在鐵路12306APP上，記者購買了一張2月8日北京到天津的二等座高鐵票，通過支付寶支付票價54.5元，隨后點擊“立即退票按鈕”并進行確認后，系統顯示“**作成功”，退票費率0%，票款實時退回了原賬戶。

機票方面，根據**通知，乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策。

**的通知一發布，即引起了部分網友的關注和熱議。

網友“維燕”說，****辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于做好**群眾就地過年服務保障工作的通知》25日向社會發布，提出鐵路、民航等單位要抓緊出臺春節前后免收退票費的辦法。民航為何不把免費退改的時間定在26日，而要從27日開始？這樣是否讓在此前退票的旅客白白承擔了退票損失？

對此，**相關司局負責人解釋說，**于1月26日下發通知，各航空公司收到通知后，需要一定時間做好機票免費退改的前期準備工作，包括制定實施細則、增加客服人員、完善系統功能等。因此，通知規定自1月27日0時起旅客可提出退票或改期申請。

他表示，此前1月2日，**已經下發了《關于切實做好**常態化防控形勢下客票退改服務工作的通知》，針對國內出現局部聚集性**的地區，要求各航空公司及時制定發布涉及**地區的機票免費退改方案。1月26日的通知進一步擴大了免費退改政策的適用范圍，明確了春節期間機票免費退改規定。

據了解，目前春運期間的機票預售量較低，訂座率普遍低于30%，同時機票價格較以往折扣較大。這位負責人表示，旅客如需退票或改期，可從1月27日起聯系航空公司及銷售**人，提出機票退票或改期申請。

好退嗎？

對于購買了火車票的旅客來說，“全國鐵路一盤棋”，在哪兒購買火車票都可以在線或去車站窗口退票，實現“秒退”。

對于本打算乘機出行的旅客來說，情況則要復雜不少，一些旅客退票后遲遲收不到退票款。對此，民航業專家韓濤表示，機票銷售渠道比較多樣，既有航空公司官網直銷、自營APP、還有傳統線下機票**商，也有OTA(在線旅行)銷售平臺以及近年來興起的差旅服務商等。

他表示，機票銷售渠道的不同，導致整個退票處理的時間有所不同，快則三五日，有的慢則長達一個月。

在26日的通知中，**表示，各航空公司可以根據通知要求，制定具體的實施細則。

目前，**聯合航空、華夏航空等多家航空公司已發布春節期間機票退改細則。以**聯合航空發布的細則為例，旅客通過**聯合航空官網、移動官網、手機APP客戶端、官方微信賬號購買的客票，可直接登錄個人賬號在訂單詳情界面提交“非自愿-**影響”辦理退票；其他渠道購買，可通過原購票渠道辦理(旅行社、**、第三方購票網站等)。

**航協特聘專家、春秋航空**發言人張武安告訴新華社記者，通知發布后，春秋航空也及時跟進制定具體實施方案，以解除就地過年旅客退票的后顧之憂。后續隨著**的變化，春秋航空會及時跟進，根據不同風險等級，及時出臺相應的客票免費退改方案，服務好旅客出行。

在線旅游平臺去哪兒服務總監潘媛玥表示，**的通知出臺后，去哪兒已緊急上線**防控機票退改政策訂閱功能。如果旅客所購機票的承運航空公司尚未發布退改政策，旅客可以選擇訂閱功能。一旦航空公司發布政策，去哪兒將第一時間主動通知，旅客可通過去哪兒旅行APP自助進行退改**作。

韓濤表示，雖然全面推行機票“秒退”很難實現，全球民航業也沒有這樣的做法，但是可以把部分相對簡單的點對點航線的機票區分出來，朝著“秒退”的方向去努力，提升旅客出行體驗。

來源：新華社

拓展知識：

**火車票退票

如果乘客在網上訂票成功后還沒有換取紙質車票的。可以不晚于發車前兩個小時在在網上辦理退票業務。已經換取紙質車票的，可持所退車票與購票時使用的有效身份證件到全國車站的任一窗口辦理退票業務。(2013年9月1日起鐵路部門開始實施火車票全國同退通簽業務，即旅客可于票面指定開車時間前到全國任一火車站辦理改簽或退票手續。
【法律依據】
《中華****網絡安全法》
第十五條國家建立和完善網絡安全標準體系。國務院標準化行政主管部門和國務院其他有關部門根據各自的職責，組織制定并適時修訂有關網絡安全管理以及網絡產品、服務和運行安全的國家標準、行業標準。國家支持企業、研究機構、高等學校、網絡相關行業組織參與網絡安全國家標準、行業標準的制定。

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