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再過一個月，就是中秋小長假了，接著就是國慶，小伙伴們一定已經計劃了完美的出行計劃。

現在出行都時興在各大旅游App訂房，但是這些旅游網站和App亂象頻出，一不小心就遇到“訂了房卻無法入住”的情況，簡直糟心！

那么這樣的訂房“欺詐”都有什么套路？遇到了該怎么辦呢？

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訂房“欺詐”套路一：

預訂直銷房間最后卻變**商產品

北京的楊**中秋有出行計劃，因為相信去哪兒是旅游網站中的大平臺，所以她在去哪兒App上訂了一間黃山光明頂酒店的房間，App上標注這間房屬于“去哪兒直銷”的產品，“我覺得這種‘直銷’的房間屬于酒店跟去哪兒平臺之間的協議房，一般不會出現臨時無房的情況。”楊女士解釋道。

然而，第二天卻有一名自稱“**商”的人打來電話，稱該房間是**商銷售的產品，入住需提前三天預約，并且表示到酒店后，去哪兒提供的劵碼無用，需要由**商向酒店提供驗證碼才能入住。

楊女士質疑：“我明明訂的是去哪兒直銷的房間，為什么中間卻冒出個**商？如果是**商銷售的房間，為何在App上卻標注‘去哪兒直銷’？”對方則表示，這些酒店房間產品在去哪兒App上的標注區分并不細致。

對去哪兒App這種行為，北京卓浩律師事務所律師王鑫塬認為：“在平臺上明確標注為‘去哪兒直銷’的產品，最后去變成**商銷售產品，去哪兒沒有如實陳述商品屬性，欺騙消費者，侵犯了消費者的知情權。根據《消費者權益保**》第8條明確規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者可以選擇到消費者協會投訴，保障自己的權益。”

訂房“欺詐”套路二：

全款付房費到酒店卻無法入住

重慶的張先生在2018年春節期間本想帶著家人去澳門瀟灑一番，但卻因為“訂房”**不歡而歸。

2018年1月，張先生在去哪兒網預定了澳門一酒店的三日住宿，當即交付全款房費15024元。然而當他到達酒店后，卻被前臺告知沒有訂單。

張先生聯系去哪兒網客服，客服卻讓他加一個“A-Baby’旅記”的微信，對方給他發了四組驗證碼，并要求張先生“不要透露預訂渠道”可以入住，但是酒店前臺并不買賬。

最后對方和酒店反復溝通四五次后，張先生才得以入住，而且入住的房間并非他當初預訂的兩間豪華標準間，而是一單間。此后又遭遇房間臨時取消情況，張先生不得已提前返回重慶。

張先生向去哪兒網投訴**，工作人員回應稱：“供應商說是因為您這邊泄露預訂渠道，他們無法安排房間，所以只能給您退最后一晚房費。”

對此，王鑫塬律師表示：“去哪兒網單方面對消費者提出‘不得泄露渠道’的行為是不合法、不合理的。這樣的合同約定實為霸王條款，是不產生法律效力的。”

同時，王鑫塬律師表示，根據《消費者權益保**》第53條：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

同時根據《消費者權益保**》第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

也就是說，消費者若一次**完房款，訂房平臺卻并未為消費者訂房，一旦出現無房入住的情況，消費者是有權要求三倍賠償的。

訂房“欺詐”套路三：

提供住宿服務卻不開住宿**

江蘇的齊先生在出差期間，在去哪兒App上預訂了南京一酒店的房間。當時酒店表示可以提供**，退房時卻告知齊先生：“酒店與去哪兒網有內部簽訂的合同，無法開具**，必須由去哪兒網開。”但去哪兒網開具的**項目卻是旅游服務，并非住宿服務，無法報銷，這讓齊先生很苦惱。

王鑫源律師對此表示：“商家不開**行為，主要還是侵犯了消費者的知情權。消費者有權知道所購買的商品或服務的提供主體、金額等內容。因為在《消費者權益保**》中，提供**也是商家的義務。”

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《消費者權益保**》第23條中規定：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具**等購貨憑證或者服務單據；消費者索要**等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

網友聲討：

請嚴肅處理這些違規的平臺商家

對此類疑似訂房“欺詐”事件，網友們紛紛表達了對去哪兒網的不滿。有網友表示：“果斷卸載，缺德！”“請嚴肅處理這些違規的平臺商家”“越多曝光越能幫助到更多的消費者。”

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還有網友質疑執法不嚴：“很多酒店都不是正規渠道合作的，很多都是黑中間商，沒有任何合法備案手續。作為消費者哪里會知道內部的這些事情呢？歸根結底還是因為旅游市場環境監督監管力度不夠嚴格和到位，才會讓他們鉆空子。”

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王鑫塬律師對此建議廣大消費者：在旅游平臺上遭遇訂房“欺詐”，消費者可以選擇到315消費者協會投訴反映，以保障自己的權益。

北京市旅游委約談“去哪兒”：

要求其迅速整改

8月20日，北京市旅游委行管處、執法大隊聯合約談了去哪兒網所有者北京趣拿信息技術有限公司負責人，要求迅速整改，立即下架不合格旅游產品，加強對**商審核，嚴肅處理涉事**商。

北京市旅游委表示，“將依照《北京市旅游條例》中關于‘網絡旅游服務’的相關法律規定，進一步加強對在線旅游平臺的行業監管；同時將約談情況納入北京旅游信用信息系統進行警示。”

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