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前沿拓展：

一封郵件，本來要到大廳辦的社保業務辦好了; 一個電話，社保減免緩政策弄通了；一個網上申請，退休手續不用跑腿辦了……**肺炎**發生以來，朝陽區社保中心大力推廣“不見面”辦事方式，很多企業和群眾切實感受到特殊時期的暖心服務。

每天接650余“郵箱”業務件

朝陽社保(朝陽社保網上服務平臺)

朝陽區社保中心工作人員正在辦理“郵箱”業務件。

朝陽區某公司人力資源專員王先生感受到了“不見面”服務的便捷，在居家辦公期間他僅僅通過向朝陽區社保中心發了一封郵件，就順利為公司員工辦理了社會保險關系轉外省等多項業務。“第二天我就收到郵件回復，幾項業務都辦理完成，我們職工轉外省所需要的兩份憑證還能免費快遞。沒想到一封郵件就能辦成事!”王先生說。

據介紹，為了確保**期間轄區參保企業和群眾順利辦理社保事項，朝陽區社保中心大力推行網上辦、遠程辦、手機辦、郵件辦等“不見面”辦事方式，積極通過朝陽區社保中心微信平臺向社會公布了 19 類項可網絡自助辦理的事項、11 類項可郵箱辦理的業務事項，大**利了轄區企業群眾。截至目前，朝陽區已接收郵箱辦理事項3萬余件，平均每天650余件。

讓好政策“聽得懂”、“看得清”

朝陽社保(朝陽社保網上服務平臺)

朝陽區社保中心咨詢電話接聽工作現場。

“你好，朝陽區社保中心嗎？我是一家餐飲企業，因為**我的餐館一直沒營業，繳社保費壓力很大，有什么辦法嗎？”“我聽說社保費可以申請緩繳，請問怎么申請？有什么要求？”朝陽區社保中心電話熱線響個不停。

**以來，朝陽區社保中心將“咨詢電話”作為不見面服務的重要一環，千方百計確保電話“打得通”、“答的清”，百姓“聽得懂”。他們建立社保業務政策快速對接機制，主動與市級咨詢熱線取得互動，每日匯總高頻事項、核對政策口徑，為群眾答疑解惑，解決難題。“聲入人心”之外，朝陽區社保中心還充分發揮微信公眾號的作用，讓群眾“見字如面”，及時解讀傳遞各項社保經辦服務訊息。

截至目前，朝陽社保中心接聽咨詢電話5.6萬余通，發布微信推文29條，為企業和參保群眾提供了專業周到的政策服務。

后臺“跑腿”群眾才能“坐等”

“不見面”服務說起來容易，能自助辦理的自助辦，不能自助的發郵件也能辦，但要真正做到，工作人員付出的要比平時多得多。 “目前我們受理的業務中，相當一部分需要協調人力社保系統多個部門，跨區縣或者聯系市中心協同辦理。為使參保企業辦事人員少出門、少跑路，這些業務都由中心工作人員主動協調辦理。我們就是要實現群眾‘坐等’，把便利交給群眾，通過內部的數據、人力、資源整合達到優化服務的效果。”朝陽區社保中心副主任陳靜說。

始終為民，心中有民，讓“不見面”的服務更有溫度，讓群眾更滿意、更幸福，這就是朝陽社保人奮斗的方向，努力的目標。 (朝陽區社保中心供圖)

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朝陽社保(朝陽社保網上服務平臺)

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