前沿拓展：

熱力公司24小時電話

回答 你好，洛陽熱力公司24小時電話客服電話：0379 8086 9777

春節將至，記者從12345政務服務便民熱線了解到，與市民生活息息相關的供水、燃氣、供電、交通等多個部門已全面做好春節期間服務準備，并公布服務電話。春節期間，12345政務服務便民熱線將與各承辦單位協調聯動，有效保障市民的正常生活。

12345全天候接聽群眾訴求

春節期間，12345政務服務便民熱線24小時全天候接聽群眾各類訴求，并與各承辦單位值班人員加強協調聯動，第一時間協調調度責任單位，加強監管，快速處置，及時解決群眾各類訴求。

供水服務熱線2057900

維修人員24小時備勤

春節臨近，唐山市自來水公司針對**防控和節期生產服務需要，積極做好各項準備工作，確保節期市區安全供水、優質服務。

　　依托智慧水務科學調配水量，保證節期供水充足。充分發揮智慧水務平臺作用，密切**30個市政管網壓力監測點、583個管網壓力監測分區、265個二次供水泵房監測點情況。通過大數據分析，科學判斷市區用水需求，合理調度生產、調節管網壓力，保證節期市區水量足、水壓穩。

　　完成節前安全檢查及設施設備維護，保證節期生產安全。做足做好搶修服務準備，保證節期服務到位。公司維修人員24小時備勤，網格化打造市區“30分鐘供水服務圈”；2057900潤澤供水服務熱線雙座席24小時專人值守，與唐山水司微信公眾號和12345、12319服務熱線聯動受理用戶訴求；營業抄收人員正常抄收，按周期幫助用戶檢查用水情況；裕華道服務廳照常營業，公司微信掌上服務廳、支付寶等繳費通道正常開放。

唐山市自來水公司提醒廣大用戶，節日期間如遇用水問題，請及時撥打服務熱線2057900。如節期家中無人，請關閉好入戶總閥門，避免意外跑水造成損失。

供電服務熱線95598

保障電力供應平穩有序

國網唐山供電公司將結合供電服務實際，多措施保障節期電力供應平穩有序、用電安全可靠、營銷服務優質高效。用戶如有用電問題，可聯系所屬供電營業廳（所）或撥打24小時供電服務熱線95598。

據了解，為加強客戶用電保障,確保重要客戶用電安全可靠，國網唐山供電公司組織開展了春節期間客戶用電安全專項檢查，排查安全隱患。針對春節期間農村地區用電負荷突增的情況,強化配網運行保障。同時，完善電力應急搶修保障機制，應急搶修隊伍實行24小時值班，確保事故出現時及時處理并恢復供電。

供電服務熱線95598將及時快速響應節日期間客戶訴求,強化重點訴求時限管控,確保及時完成訴求處理。加強營業窗口服務保障，確保市區直屬供電營業廳、縣域B級供電營業廳正常營業。提前做好自助終端等設備的運行維護和線上服務渠道的暢通，滿足客戶購電交費、業務辦理等服務需求。

燃氣服務熱線2057777

確保民生供氣穩定

唐山市燃氣集團有限公司多措并舉，確保春節期間安全穩定供氣。客戶服務熱線2057777及值班電話24小時受理各類服務需求。

節期，該公司調度指揮中心24小時對管網運行壓力進行實時**分析，采取錯時錯峰手段，實時調控管網壓力，確保民生供氣穩定。

做好管線、設施維護及巡視。按既定巡視、維修計劃，加大燃氣設施、重點部位的巡查、巡檢力度，保持燃氣設備、設施處于良好工作狀態，確保安全穩定運行。加強應急值守，備足搶修器材和物資，應急隊伍全天值守，確保人員到位、物資到位、設備到位，發生突發事件時快速應急響應、及時妥善處置。

熱力服務熱線2825685

保持熱量穩定輸出

為保障春節期間供熱，唐山熱力集團有限公司提前做好供熱系統熱負荷計劃，及時與熱源電廠溝通，保持熱量穩定輸出。

在實時監測全熱網數據的同時，節期，該公司將加強對中繼泵站、各熱力站供熱設備和設施以及一次網巡檢頻次，由常規的每天一次增加到每天兩次，發現安全隱患及時解決，確保供熱管網安全運行。

密切關注春節期間天氣情況，加強與各熱源廠對接，在電廠等熱源供熱能力不足時，將及時啟動豐潤應急調峰鍋爐房進行調峰供熱，確保熱源穩定。加強供熱調度調節，特別是做好熱力站指標控制，保障用戶室溫達標。對集團公司的供熱設備設施等再次全面檢查，確保供熱設施安全穩定。配足配齊搶修搶險物資及人員設備，增強搶險處置能力和各搶險環節銜接程度。

公司各級服務電話24小時暢通，客戶服務App工單直達供熱一線，縮短客服工作的處理時限，及時解決用戶問題。同時，各公司集中力量摸排本轄區不熱戶、漏水戶、維修量較集中的小區，增強供熱服務工作的針對性和有效性。

交通熱線12328

安排應急備用運力

唐山市交通運輸系統統籌做好春運期間**防控和運輸服務保障，多措并舉確保**群眾安全便捷出行。

扎實做好**防控工作，根據區域風險等級適時暫停或恢復運輸服務。堅守安全生產底線，組織開展春運安全生產大排查、大整治。同時，開展春運市場專項整治行動，全面整頓和規范春運期間運輸市場秩序。

統籌協調運輸組織保障，根據需要組織開展“點對點”包車運輸，滿足群眾出行需要。優化運輸組織銜接，根據轄區鐵路列車和民航航班運行情況，統籌安排中短途客運、機場快線、出租車等運力，做好短途接駁工作。優化班次和運力，確保熱點區域、線路、時段客運供給，避免發生乘客滯留。統籌民航客貨運輸，確保航線穩定執行，滿足群眾春運期間的出行需求。組織好電煤等能源物資和糧食、蔬菜、肉類等重點物資運輸，確保節日供應和生產生活安全穩定。暢通高速公路應急綠色通道，做好應急物資運輸保障工作。

節期，市級道路運輸企業至少安排50輛客車、100輛貨車、90輛出租車作為應急備用運力。各縣（市、區）安排不少于5輛客車、10輛貨車（其中冷鏈貨車1至2輛、危險品貨車2至3輛）的備用運力，由屬地春運辦統一調配。

同時加強對運輸企業違法營運、宰客甩客等交通出行領域問題的專項治理，推進春運信用監管，旅客可登錄“全國交通運輸信用信息共享平臺”和“信用交通”網站，監督身邊的違法違規和不文明行為，如遇到問題也可隨時撥打12328熱線電話。

公交服務熱線5266000

針對客流變化科學安排運力

春節期間，唐山市公交公司將通過做好運營調度組織、加強安全管理、切實提高春運服務質量、科學精準做好春運**防控等措施，保障廣大乘客出行安全、順暢。

唐山市公交公司將根據客流需求變化，有針對性地制定營運計劃，科學安排運力，降低車廂滿載率，確保廣大乘客乘車安全和身體健康。總公司運營調度指揮中心及各營運分公司營運科春運期間將安排專人加大對線路車輛的動態監管，通過車廂視頻**系統對客流、車輛運營安全進行實時**。

該公司從嚴、從實、從細排查安全隱患，加強駕駛員規范行車教育、惡劣天氣行車安全督導、安全隱患排查和車輛技術管理，并對可能出現的突**況有針對性地完善應急預案。同時，科學精準做好春運**防控。

節期，乘客有關于公交方面的咨詢、建議等，可撥打公交服務熱線5266000（早7點到21點）。

交警服務保障電話12123、2539000

唐山市**交通警察支隊將統籌做好春節交通管理和**防控工作，為群眾春節出行營造安全、有序、和諧的道路交通環境。服務保障電話：0315-2539000（白天可直接撥打12123）。

節期，交警部門將加大市區主要道路疏導力度，并根據轄區交通事故規律特點，有針對性地提前部署警力，確保重要點位道路暢通有序。唐山市交通事故快速理賠中心做到24小時服務保障，做到簡易事故“快處、快撤、快賠”。群眾只需撥打交警支隊綜合監管中心服務保障電話12123,即可辦理業務咨詢、投訴建議和挪車服務。同時，交警支隊車輛管理所為群眾正常辦理窗口業務，交警支隊各大隊交通違法處理窗口實行窗口服務不打烊，正常辦理交通違法處理業務。

文旅集團熱線400-988-2016

唐山市文化旅游投資集團有限公司將扎實做好景區**防控及運營服務，為廣大游客提供良好的游玩體驗。游客可撥打熱線400-988-2016進行相關咨詢等。

**期間，景區將根據實際情況實施分區分項開放；實行電子售票管理，減少現場售票排隊聚集；嚴控游客流量，按照文旅局要求，加強人員限流管控，同時在園接待量不超過最大承載量的75%；落實實名登記，實行實名制購票，通過線上預約實名登記+掃碼入園。請廣大游客嚴格遵守景區各項**防控措施，做到文明游園，共同維護景區游覽秩序。

有線電視服務電話96888

河北廣電網絡集團唐山有限公司將按照2022年春節保障服務承諾條款，為廣大用戶提供優質服務，并公布承諾辦投訴電話，用戶可以撥打96888進行報修、投訴、咨詢等。

12315全天候接聽

為消費者保駕護航

為切實做好**群眾的消費**工作，維護春節期間市場秩序，唐山市市場監督管理局12315投訴舉報系統已提前做好節前安排和節期保障工作部署。各級市場監督管理部門將通力協作，確保消費**工作覆蓋全轄區。

唐山12315投訴舉報熱線確保24小時全天候接聽，并與12345政務服務便民熱線建立電話轉接機制。嚴格按照國家市場監管總局的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，在市場監管職能范圍內，有問必答，有訴必接，有案必查。對直接關系到**群眾生命健康的食品藥品安全問題，實行處置零拖延，不放過任何危害生命健康的不法行為。

唐山12315投訴舉報系統暢通多平臺投訴舉報渠道。春節期間，消費者如遇**，可通過全國12315網站平臺、手機APP移動平臺、公眾號等多種官方數字化**窗口進行消費**。（燕都融媒體記者齊欣）

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