前沿拓展：

4月21日，大悅城自創的“大悅瘋搶節”實現單日銷售額1.56億元。更值得關注的是，會員消費占比49%，新增會員1.6萬余人。能取得如此成績，離不開大悅城堅持“經營客流”的理念。以會員為抓手，以技術為保障，通過CRM打通，構建起集支付、出行、社交、娛樂于一體的智慧大會員生態平臺。

從2016年起，每年的4月、9月，大悅城都會發起一次“瘋搶節”活動，目前瘋搶節已經成為大悅城匯集各方優質資源、玩法創新的自有IP。

今年大悅瘋搶節的主題定為“會員潮Buy日，Fun肆挑尖貨”，體現出了活動的兩個特點：

一是，活動聚焦在會員上，所有優惠活動僅對會員開放，以此吸引消費者加入會員。

二是，大悅城聯合場內品牌推出了大量**款、大悅城獨享款、**折扣。

除此之外，這次瘋搶節還有一個創新，大悅城還首次在全國范圍內推廣Joy Pay，是大悅城和平安壹錢包共同推出的支付錢包，大悅城的微信號、APP上都有入口。

商場推出“購物節”類營銷活動的案例屢見不鮮，不過大都把重點放在打折促銷上，而大悅城更看重會員的吸納和消費引導。

據了解，大悅城會員已超過300萬，在吸納會員、會員服務、會員互動方面都取得了不錯的成績，大數據、智能化系統的建設和應用，以及與第三方的合作，都使得會員工作更有高效。

通過與大悅城相關部門的交流，我們和大家分享一下大悅城在會員經營，以及技術賦能方面的經驗：

從訂閱號到服務號到大悅城APP

大悅城在自媒體方面一直行動的比較早，在微信公眾號剛出臺時，大悅城就推出了訂閱號，以此與消費者建立連接。

之后，升級到了服務號，同時，不斷開發新的服務功能，從基本的信息告知、互動，增加了POS、WIFI、會員服務、停車、積分等功能。

2016年底，大悅城統一上線了集團版APP，除基本的會員自助積分、會員卡在線升級、實時查詢積分明細、會員權益兌換等功能之外，還增加低價搶票、團購限時秒殺等活動。

目前，APP注冊用戶已經超過170萬，日活在5%左右，大型活動期間，APP日活可達9%。

有了公眾號還需要開發APP嗎？

大悅城認為微信雖然功能齊全，但畢竟受到“3Χ5”的限制（底部菜單3個，上拉菜單5個）。而且隨著大悅城的玩法和異業合作越來越多，自主開發APP不會受到微信生態的限制，可以和會員真正建立持久的連接。

開發悅云智慧商業系統，做好基礎建設

悅云智慧商業系統是2017年底上線，并逐步在大悅城體系內推開。它從大悅城自身的管理運營體系出發，進行了流程線上化、數據標準化，打破了行業內以店鋪信息管理為基礎的現狀。

很多商場都希望與更多的第三方合作、互動，但常常受限于會員、商戶等各種數據無法與第三方打通，在技術上存在執行障礙。而悅云的MIS系統、CRM3功能可以把各項目的會員、商戶和大部分第三方平臺連通在一起，從而實現會員互通和高效轉化。

這套系統可以幫助商場從顧客入場開始就**跟進顧客的消費行為，經過系統計算處理、智能分析，得出顧客的需求偏好、行為標簽。之后再通過短信、智能雙屏POS機等多種方式，把營銷信息展示在最有需要的顧客面前，實現營銷的“千人千面”。

悅云通過匯總多方數據分析結果，智能推送顧客最感興趣的產品與服務，自西單大悅城上線該系統以來，已經完成了30萬人次的近/進場營銷推送，達成率（顧客收到推送的比例）超80%。

悅云系統將原來多種功能打通，簡化了顧客**作流程，吸引顧客不斷使用。在西單大悅城上線之后，其餐飲翻臺率、停車場高峰吞吐率，以及顧客滿意度都有明顯提高。

Joy Pay上線，大悅城會員的專屬支付錢包

Joy Pay是大悅城和平安壹錢包共同推出的**員營銷、會員權益和會員支付體系為一體的支付錢包，為會員提供一種便捷的支付方式。

從2017年開始，平安壹錢包開始為大悅城量身定制Joy Pay，并在上海靜安大悅城、成都大悅城進行試水，今年4月21日瘋搶節，正式在大悅城全國范圍內推行。

Joy Pay在各大悅城微信公眾號菜單欄和APP上會員模板統一上線了，消費者開通Joy Pay即可成為大悅城會員。大悅城在自有平臺上，解決了支付即積分的痛點。

Joy Pay可以用于支付、也具有儲值功能。比如，顧客在線下買單時，出示Joy Pay付款碼即可買單，還能實現“支付即積分”功能，免去了消費者報手機號、出示會員卡之類的步驟，提高了積分的便利性，同時，商場自主性更強，根據自身情況，制定更多玩法。

Joy Pay保持了較高的結算效率，在對大悅城統一收銀POS的商戶，顧客用Joy Pay支付后，平安壹錢包將結算款T+1結算給大悅城。

目前已經有1400多家商戶支持Joy Pay支付。當然，為了推廣Joy Pay，大悅城也推出了相應支持。比如：使用Joy Pay支付，即可享受折上折優惠。天津南開大悅城會員使用Joy Pay支付，還可享受雙倍積分。

強化會員標簽，把積分變成“硬通貨”

積“積分”、兌換“積分”是商場增強會員粘性的主要途徑之一，然而，總有些消費者對會員積分可以兌換的禮品或者服務沒有很大興趣。

這時候就需要會員積創造更多的去化渠道，通過與更多的異業合作，把會員積分的使用范圍不斷擴大，而不僅局于商場的小圈子里。在這方面，大悅城做過很多創新嘗試，比如：

積分抵現，強化積分有用性

各大悅城在不同時間節點，會進行會員積分抵現，強化會員積分的有用性。去年，朝陽大悅城推出針對會員的“積分抵現日”活動。

當月每周二、五，以100積分=1元的比例，供消費者在智能POS商戶消費時直接折現使用。7個抵現日累計消耗積分11.6萬元，撬動了將近60萬元的銷售。

西單大悅城與滴滴打車合作，實現了用大悅城積分打車，按照100積分抵1元，用于抵扣滴滴出行車費。會員在商場微信公眾號上，點擊“積分打車”，選擇起終點、車型之后，系統會顯示預計扣除的積分。

建立會員專享特權

成都大悅城和114優服（成都最大的三甲醫院預約掛號平臺）合作，大悅城會員可以享受三甲醫院免費掛號代辦、取號代辦、電話醫生、體檢優惠等家庭健康福利。在休閑娛樂方面，商場和歡樂谷合作，成都大悅城兒童卡享歡樂谷兒童年卡8折、璀璨卡享受成人年卡9折。

持有大悅城會員卡，還可享受大悅城商戶專屬折扣優惠。以朝陽大悅城為例，95%的商戶為會員設立折扣優惠。繽紛卡會員享受低至8.5折的優惠，至尊卡在部分店鋪可以享受低5折優惠。在三宅一生等大牌店鋪，大悅城璀璨卡會員享受9折優惠。

會員打通，相互導航

去年年底，沈陽大悅城與交通銀行合作，推出了交行信用卡會員與大悅城會員權益共享，線下POS改造，支持核券。4月21日瘋搶節在交行微信公眾號實現50團100電子現金券，平時69/79/90團100悅享券。

上海靜安大悅城與支付寶口碑、大眾點評發行聯名卡，目前已轉化會員9萬人，拉動銷售近500萬。

大悅城目前已經與美團點評、支付寶口碑、螞蟻花唄、滴滴出行、京東白條、愛奇藝、我買網等大型平臺和品牌進行合作，不斷完善自身會員開放式平臺，打造大會員場景閉環。

當前的市場環境下，實體商業紛紛嘗試借助大數據、技術賦能來提升客量、消費、服務。不過，取得的效果良莠不齊，這其中的關鍵在哪里呢？

我們覺得最關鍵的不僅是技術，而是在技術作為前提的基礎之上，商場是否有經營會員的理念，以及是否擁有開放的心態。

以商場APP為例，開發并完成搭建只是起點，想真正取得效果，需要在APP上面不斷的呈現各種互動活動引導消費者、功能模塊不斷更新完善，才能幫助顧客養成使用習慣，是一個需要耐心、堅持的工作。

以大悅城APP為例，在瘋搶節期間，為了引導消費者使用APP，商場把系列團購、會員活動都放在了APP上，吸引消費者使用。

另外，大悅城告訴我們，他們在與第三方合作、資源對接的時候，都是抱著“開放”的心態。也樂于當“第一個吃螃蟹的人”，勇于大膽合作、嘗試。

根據大悅城團隊介紹，大悅城一直不斷擴大其在支付、地圖、出行、本地生活服務、社交、娛樂等一系列線上平臺的合作。

同時，也在不斷開放CRM跨系統合作，實現優質會員資源、數據的共享，延展大悅城會員的生態圈，豐富會員消費場景，把會員經營納入到未來持續的發展戰略之中。

拓展知識：