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前沿拓展：

申通快遞-底部咨詢-6593單號于今天(10號)上午10日下午2:26:55已簽收,簽收人是（媽媽驛站代簽收）。。。

請看申通快遞物流信息：

實習生吳琪澎湃**記者陳雷柱

編者按

消費**找澎湃！澎湃質量報告投訴平臺上線三年多以來，得到了廣大消費者的大力支持。2021年7月，平臺迎來全新改版升級，澎湃**推出“消費曝光臺”和“消費**速遞”兩檔報道欄目，持續揭露侵害消費者權益行為及消費投訴解決情況，讓消費者在**路上“被聽見”。

近日，張女士向澎湃質量報告投訴平臺反映稱，7月11日，她的家人通過申通快遞給她郵寄了一個包裹，她等待了9天一直沒有收到貨，且物流信息六天未更新。她多次致電申通客服，始終沒有得到確切回復。

7月20日，申通快遞工作人員告訴澎湃**（www.thepaper.cn），相關包裹因網絡錯分可能存在丟件，將賠償張女士150元以彌補實際損失。

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張女士的快遞訂單。受訪者供圖

消費者投訴：

張女士稱，7月11日，她家人將10斤左右的快遞打包送至快遞點，里面是水果和藥品，從山東棗莊寄往浙江杭州，運費共計20元。

張女士提供的物流截圖顯示，該包裹于7月12日上午開始運輸,此后物流持續更新。張女士稱，7月14日，物流顯示快遞正發往浙江杭州運轉中心，此后6天物流信息未更新。而之前從山東棗莊寄往浙江杭州的快遞，一般3-4天左右就能收到貨。

張女士稱，她曾接到申通快遞工作人員的電話，對方跟自己再次確認收貨地址，但核對完信息后仍未收到包裹。此后，她多次致電申通快遞客服詢問物流狀態。“我得到答復都是會優先安排處理，但始終沒結果。”張女士希望申通快遞能給自己一個明確答復，并盡快將她的包裹送達。

企業回應：

7月20日下午，申通快遞回復澎湃**稱，相關包裹因網絡錯分可能存在丟件，已聯系發件人告知此件情況，并將在當日下午4點之前給出明確結果。

7月20日下午4時許，張女士稱已收到申通快遞工作人員的來電，對方表示已提交賠付申請，公司愿意全額賠償張女士的實際損失。

在張女士核算完快遞價值后，申通快遞承諾會在審核通過后的5個工作日內賠付張女士150元損失費用。

責任編輯：湯宇兵

校對：丁曉

手機：華為p30

系統：EMUI 9.1

軟件：支付寶10.2

1、進入支付寶APP,點擊搜索欄，搜索快遞查詢。

2、點擊搜索結果“快遞物流查詢”。

3、點擊進入后，點擊“我要查件”。

4、點擊輸入框，輸入要查詢的快遞單號。

5、輸入后，點擊查詢；即可查詢快遞單號信息。

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