電信人工服務(wù)(電信人工服務(wù)電話多少)
前沿拓展：
電信人工服務(wù)
電信人工服務(wù)不是24小時(shí)上班。
電信人工服務(wù)不是全天24小時(shí)，人工服務(wù)的時(shí)間為8:30-22:00，**電信客戶服務(wù)熱線，通過(guò)人工或者自動(dòng)語(yǔ)音的方式，提供貼心服務(wù)?？头峋€過(guò)了8:30-22:00這個(gè)時(shí)間段，會(huì)有在線的機(jī)器人負(fù)責(zé)解答客戶的疑問(wèn)。星期六,星期日是照常人工服務(wù)的。
相關(guān)信息：
1、**電信統(tǒng)一客服熱線電話是10000，用戶接通后聽(tīng)完語(yǔ)音引導(dǎo)，然后按相應(yīng)的數(shù)字鍵即可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，除了通過(guò)電話方式接入人工服務(wù)以外，還可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線接入人工服務(wù)的。
2、**電信10000號(hào)客戶服務(wù)熱線，通過(guò)人工和自動(dòng)語(yǔ)音方式，全天候?yàn)槟峁└咂焚|(zhì)的貼心服務(wù)。在線客服人工客服是全天24小時(shí)在線，而人工客服工作時(shí)間為早上的8:30到晚上的10點(diǎn)。
3、您使用**電信的電話撥叫10000號(hào)或10001號(hào)，均可接入**電信客戶服務(wù)中心，我們將對(duì)您的通信需求提供快速響應(yīng)，讓您便捷享受始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、10000號(hào)采用全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼——10000，用戶使用任何一種通訊工具，撥叫10000號(hào)，均可接入**電信客戶服務(wù)中心，享受始終優(yōu)質(zhì)如一的服務(wù)。
12月20日，記者從江蘇省政務(wù)辦得知，全省12345熱線將于12月21日零時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音零導(dǎo)航，今后群眾撥打12345熱線，將直接進(jìn)入人工座席，不再通過(guò)按鍵或智能語(yǔ)音選擇服務(wù)，由話務(wù)人員提供便捷精準(zhǔn)、更加親民化人情化的熱線服務(wù)。這是江蘇省在省市縣**全省域12345熱線統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音零導(dǎo)航，在全國(guó)屬首家。
這也意味著，從12月21日起，群眾撥打江蘇12345熱線，首先會(huì)聽(tīng)到全省統(tǒng)一規(guī)范的歡迎語(yǔ)，“您好，歡迎撥打XX市12345！為了保證服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音”；然后在具有各地特色的排隊(duì)等候音中，等待直接接入人工坐席；接通后，由話務(wù)人員直接提供人工接線服務(wù)，全程不再通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)單選擇服務(wù)。
對(duì)群眾撥打12345熱線經(jīng)常遇到的幾種導(dǎo)航情形，在這次語(yǔ)音零導(dǎo)航實(shí)施中，主要采取以下四個(gè)方面的取消措施。
一是針對(duì)需要按鍵選擇接入縣(市、區(qū))12345熱線的語(yǔ)音導(dǎo)航，通過(guò)電信技術(shù)手段，確定撥出電話所在地，直接接入所在地的熱線服務(wù)平臺(tái)，完成語(yǔ)音導(dǎo)航取消。
二是針對(duì)需要按鍵選擇外語(yǔ)服務(wù)的語(yǔ)音導(dǎo)航，由話務(wù)員以簡(jiǎn)單外語(yǔ)應(yīng)答，引導(dǎo)訴求人接入外語(yǔ)服務(wù)專席，完成語(yǔ)音導(dǎo)航取消。
三是針對(duì)需要按鍵選擇“挪車”等服務(wù)的語(yǔ)音導(dǎo)航，通過(guò)建立非12345渠道或互聯(lián)網(wǎng)渠道接收辦理，完成語(yǔ)音導(dǎo)航取消。
四是針對(duì)需要按鍵選擇社保、醫(yī)保、公積金等專業(yè)服務(wù)的語(yǔ)音導(dǎo)航，由首接話務(wù)人員完成相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域普通訴求的解答，疑難訴求轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)專席或政策專員解答，完成語(yǔ)音導(dǎo)航取消。
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拓展知識(shí)：
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