電信人工服務(wù)(電信人工服務(wù)電話多少)
前沿拓展：
電信人工服務(wù)
電信人工服務(wù)不是24小時上班。
電信人工服務(wù)不是全天24小時，人工服務(wù)的時間為8:30-22:00，**電信客戶服務(wù)熱線，通過人工或者自動語音的方式，提供貼心服務(wù)。客服熱線過了8:30-22:00這個時間段，會有在線的機器人負責解答客戶的疑問。星期六,星期日是照常人工服務(wù)的。
相關(guān)信息：
1、**電信統(tǒng)一客服熱線電話是10000，用戶接通后聽完語音引導，然后按相應(yīng)的數(shù)字鍵即可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，除了通過電話方式接入人工服務(wù)以外，還可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳在線接入人工服務(wù)的。
2、**電信10000號客戶服務(wù)熱線，通過人工和自動語音方式，全天候為您提供高品質(zhì)的貼心服務(wù)。在線客服人工客服是全天24小時在線，而人工客服工作時間為早上的8:30到晚上的10點。
3、您使用**電信的電話撥叫10000號或10001號，均可接入**電信客戶服務(wù)中心，我們將對您的通信需求提供快速響應(yīng)，讓您便捷享受始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、10000號采用全國統(tǒng)一接入號碼——10000，用戶使用任何一種通訊工具，撥叫10000號，均可接入**電信客戶服務(wù)中心，享受始終優(yōu)質(zhì)如一的服務(wù)。
12月20日，記者從江蘇省政務(wù)辦得知，全省12345熱線將于12月21日零時實現(xiàn)語音零導航，今后群眾撥打12345熱線，將直接進入人工座席，不再通過按鍵或智能語音選擇服務(wù)，由話務(wù)人員提供便捷精準、更加親民化人情化的熱線服務(wù)。這是江蘇省在省市縣**全省域12345熱線統(tǒng)一實現(xiàn)語音零導航，在全國屬首家。
這也意味著，從12月21日起，群眾撥打江蘇12345熱線，首先會聽到全省統(tǒng)一規(guī)范的歡迎語，“您好，歡迎撥打XX市12345！為了保證服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音”；然后在具有各地特色的排隊等候音中，等待直接接入人工坐席；接通后，由話務(wù)人員直接提供人工接線服務(wù)，全程不再通過語音導航來單選擇服務(wù)。
對群眾撥打12345熱線經(jīng)常遇到的幾種導航情形，在這次語音零導航實施中，主要采取以下四個方面的取消措施。
一是針對需要按鍵選擇接入縣(市、區(qū))12345熱線的語音導航，通過電信技術(shù)手段，確定撥出電話所在地，直接接入所在地的熱線服務(wù)平臺，完成語音導航取消。
二是針對需要按鍵選擇外語服務(wù)的語音導航，由話務(wù)員以簡單外語應(yīng)答，引導訴求人接入外語服務(wù)專席，完成語音導航取消。
三是針對需要按鍵選擇“挪車”等服務(wù)的語音導航，通過建立非12345渠道或互聯(lián)網(wǎng)渠道接收辦理，完成語音導航取消。
四是針對需要按鍵選擇社保、醫(yī)保、公積金等專業(yè)服務(wù)的語音導航，由首接話務(wù)人員完成相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域普通訴求的解答，疑難訴求轉(zhuǎn)至對應(yīng)專席或政策專員解答，完成語音導航取消。
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來源： **江蘇網(wǎng)
拓展知識：
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