新疆電信營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳(新疆電信官網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳)
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新疆電信營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳
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在**時(shí)期，**電信新疆公司充分發(fā)揮信息主力軍作用，不斷提升和優(yōu)化線上服務(wù)，在2019年四項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上又推出了四項(xiàng)服務(wù)承諾。承諾一：線上服務(wù)當(dāng)日訂購當(dāng)日配送優(yōu)化線上服務(wù)，凡在**電信新疆公司網(wǎng)上營業(yè)廳的訂單，于每日18:00前下單成功的就可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日24點(diǎn)前上門配送；對(duì)于每日18:00后下單成功的，24小時(shí)內(nèi)上門配送；對(duì)于需要遠(yuǎn)程調(diào)貨的終端訂單，配送時(shí)限不超過3日；對(duì)配送超時(shí)的將予以最多15元/單的賠償。承諾二：線上服務(wù)百分百加大線上服務(wù)力度，新疆電信的用戶今后足不出戶就可以辦理費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)查詢、充值繳費(fèi)、移動(dòng)銷售服務(wù)、寬帶銷售服務(wù)、固定電話銷售服務(wù)等六類服務(wù)具體102項(xiàng)業(yè)務(wù)。承諾三：寬帶安裝進(jìn)度在線查詢客戶辦理新疆電信寬帶后，登錄新疆電信網(wǎng)上營業(yè)廳、“**電信新疆公司”微信公眾號(hào)查詢界面，直接輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼或身份證號(hào)就可以隨時(shí)查詢訂單處理時(shí)間、安裝人員等進(jìn)度信息。承諾四：寬帶 “當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”服務(wù)凡新疆電信的城區(qū)家庭客戶，每日18:00前辦理寬帶成功的在當(dāng)日24點(diǎn)前就可完成上門裝移修施工，并完成全屋WiFi檢測。每日18:00后辦理寬帶成功的，24小時(shí)內(nèi)完成上門裝移修施工，并完成全屋WiFi檢測。客戶服務(wù)工程師當(dāng)日10：00-18:00接到故障工單，在1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)報(bào)障客戶。對(duì)未在承諾時(shí)間內(nèi)完成裝移修的將予以最多50元/單的賠償，對(duì)接到故障單后未在承諾時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶的將予以最多10元/單的賠償。
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