前沿拓展：

移動(dòng)郵箱139格式

139郵箱的最大亮點(diǎn)就是手機(jī)號即郵箱號哦，所以格式就是手機(jī)號@***.com，你也可以設(shè)置別名，格式則為別名@***.com。

01

請問什么是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

答

您好，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是指在中華****境內(nèi)（不包括港澳臺地區(qū)），在同一本地電話網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)電話用戶變更簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)，因此不可以跨省、地市攜轉(zhuǎn)。比如：寧波聯(lián)通/電信號碼可以轉(zhuǎn)為寧波移動(dòng)號碼，但寧波移動(dòng)號碼不能轉(zhuǎn)為杭州電信/聯(lián)通號碼。

02

辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要收費(fèi)嗎？

答

您好！攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是免費(fèi)辦理的。

03

辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有哪些條件？我的號碼能不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

答

您好！根據(jù)工信部攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)定，已實(shí)名登記、無欠費(fèi)、客戶狀態(tài)正常、無在網(wǎng)約定期限限制的活動(dòng)或受影響的業(yè)務(wù)、距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿

120日的個(gè)人客戶，滿足以上全部條件，即可辦理。

您可用需攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的號碼，編輯短信內(nèi)容“CXXZ#機(jī)主姓名#證件號碼”發(fā)送至10086查詢您是否符合攜出條件，因每個(gè)客戶情況不同，具體以短信查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

04

辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對號段有要求嗎？為什么回復(fù)短信說“號碼暫不支持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)”？

答

您好！目前所有**移動(dòng)普通個(gè)人客戶號碼均可辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

目前現(xiàn)階段不提供四類號碼的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。具體包括：

特殊號段（衛(wèi)星移動(dòng)：網(wǎng)號為1349、174等；

移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等）；

物聯(lián)網(wǎng)號碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號（如146、148、149、140-144、1064號 段等）號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號碼；

其他不符合國家政策規(guī)定的情況。

05

吉祥號碼可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

答

您好！吉祥號碼本身是可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

如果您的吉祥號碼還在合約協(xié)議期內(nèi)，會(huì)影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理。需要您待協(xié)議到期后可申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件

06

移動(dòng)客戶如何辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

答

您好！移動(dòng)客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需做以下**作：

第一步：查詢是否滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件：

編輯短信CXXZ#機(jī)主姓名#證件號碼，發(fā)送至10086，查詢號碼是否滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。

第二步：查詢結(jié)果如不滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，需根據(jù)查詢結(jié)果，與攜出方達(dá)成攜出的條件。

第三步：查詢結(jié)果滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，則可如下申請授權(quán)碼：

編輯短信SQXZ#機(jī)主姓名#證件號碼，發(fā)送至10086，獲取攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼。授權(quán)碼有效期為60分鐘。

第四步：營業(yè)廳辦理

收到授權(quán)碼后，用戶需在授權(quán)碼有效時(shí)間內(nèi)攜本人身份證到攜入方號碼歸屬地的營業(yè)廳辦理，攜入方收到成功的生效結(jié)果告知后激活號碼，實(shí)現(xiàn)攜入號碼正式入網(wǎng)。

溫馨提醒：

（1）授權(quán)碼有效期為60分鐘，逾期辦理需重新申請授權(quán)碼。建議客戶獲取授權(quán)碼后盡快辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；

（2）攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)視同新用戶入網(wǎng)，需嚴(yán)格執(zhí)行《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》要求

（3）辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，新卡下一個(gè)整點(diǎn)開始生效，通常一個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以使用新卡

（4）因技術(shù)與設(shè)備等差異，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后您可能需要更換終端

（5）因攜轉(zhuǎn)初期申請辦理客戶較多，建議客戶在同一時(shí)段不要重復(fù)申請，避免因信道堵塞導(dǎo)致不能及時(shí)收到授權(quán)碼。

（6）在收到授權(quán)碼到授權(quán)碼失效期間，**除基礎(chǔ)通信服務(wù)，僅能辦理繳費(fèi)、充值、掛失、解掛、補(bǔ)卡及密碼重置業(yè)務(wù)。

07

電信客戶如何辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至移動(dòng)？

答

您好！ 電信客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至移動(dòng)需做以下**作：

第一步：查詢是否滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件：

編輯短信CXXZ#機(jī)主姓名#證件號碼，發(fā)送至10001，查詢號碼是否滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。

第二步：查詢結(jié)果如不滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，需根據(jù)查詢結(jié)果，與攜出方達(dá)成攜出的條件。

第三步：查詢結(jié)果滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，則可如下申請授權(quán)碼：

編輯短信SQXZ#機(jī)主姓名#證件號碼，發(fā)送至10001，獲取攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼。授權(quán)碼有效期為60分鐘。

第四步：營業(yè)廳辦理

收到授權(quán)碼后，用戶需在授權(quán)碼有效時(shí)間內(nèi)攜本人身份證到攜入方號碼歸屬地的營業(yè)廳辦理，攜入方收到成功的生效結(jié)果告知后激活號碼，實(shí)現(xiàn)攜入號碼正式入網(wǎng)。

溫馨提醒：

（1）授權(quán)碼有效期為60分鐘，逾期辦理需重新申請授權(quán)碼。建議客戶獲取授權(quán)碼后盡快辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

（2）攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)視同新用戶入網(wǎng)，需嚴(yán)格執(zhí)行《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》要求。

（3）辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，新卡下一個(gè)整點(diǎn)開始生效，通常一個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以使用新卡。

（4）因技術(shù)與設(shè)備等差異，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后您可能需要更換終端 。

（5）因攜轉(zhuǎn)初期申請辦理客戶較多，建議客戶在同一時(shí)段不要重復(fù)申請，避免因信道堵塞導(dǎo)致不能及時(shí)收到授權(quán)碼。

08

聯(lián)通客戶如何辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至移動(dòng)？

答

您好！聯(lián)通客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至移動(dòng)需做以下**作：

第一步：查詢是否滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件：

編輯短信CXXZ#機(jī)主姓名#證件號碼，發(fā)送至10010，查詢號碼是否滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。

第二步：查詢結(jié)果如不滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，需根據(jù)查詢結(jié)果，與攜出方達(dá)成攜出的條件。

第三步：查詢結(jié)果滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，則可如下申請授權(quán)碼：

編輯短信SQXZ#機(jī)主姓名#證件號碼，發(fā)送至10010，獲取攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼。授權(quán)碼有效期為60分鐘。

第四步：營業(yè)廳辦理

收到授權(quán)碼后，用戶需在授權(quán)碼有效時(shí)間內(nèi)攜本人身份證到攜入方號碼歸屬地的營業(yè)廳辦理，攜入方收到成功的生效結(jié)果告知后激活號碼，實(shí)現(xiàn)攜入號碼正式入網(wǎng)。

溫馨提醒：

（1）授權(quán)碼有效期為60分鐘，逾期辦理需重新申請授權(quán)碼。建議客戶獲取授權(quán)碼后盡快辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

（2）攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)視同新用戶入網(wǎng)，需嚴(yán)格執(zhí)行《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》要求。

（3）辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，新卡下一個(gè)整點(diǎn)開始生效，通常一個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以使用新卡。

（4）因技術(shù)與設(shè)備等差異，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后您可能需要更換終端。

（5）因攜轉(zhuǎn)初期申請辦理客戶較多，建議客戶在同一時(shí)段不要重復(fù)申請，避免因信道堵塞導(dǎo)致不能及時(shí)收到授權(quán)碼。

09

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后我的話費(fèi)余額怎么辦？

答

您好！話費(fèi)余額無法攜轉(zhuǎn)至其他**，建議您在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前先將話費(fèi)使用完后再行辦理。

如您已經(jīng)辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，可攜帶有效身份證件前往指定移動(dòng)營業(yè)廳將話費(fèi)余額處理。攜轉(zhuǎn)后，建議您盡快到營業(yè)廳進(jìn)行余額查詢，憑有效身份證件可在三年內(nèi)可以進(jìn)行余額處理。

10

我的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼過期了怎么辦？

答

您好！授權(quán)碼有效期1小時(shí)，如已過期，您需重新編輯短信“SQXZ#機(jī)主姓名#證件號碼”發(fā)送至10086，再次申請攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼。

11

我的手機(jī)號沒變，為什么辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后會(huì)影響家人的流量使用優(yōu)惠？

答

您好！您可能因?yàn)檗k理過XX流量共享業(yè)務(wù)，需將XX流量共享業(yè)務(wù)取消后，才能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。若您取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，您家人就無法再享受您的流量套餐優(yōu)惠，因此，提醒您在取消該業(yè)務(wù)時(shí)，告知下您的家人，讓他們妥善處理以避免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。

12

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，為什么回復(fù)短信說“您的號碼距離上次攜轉(zhuǎn)時(shí)間未達(dá)規(guī)定值，暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，請您于X年X月X日后再查詢”？

答

您好！您的號碼距離上次攜轉(zhuǎn)間隔未滿120天，暫影響您辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。達(dá)到120天后，您可再發(fā)送短信申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理

13

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，為什么回復(fù)短信說“號碼有xxx（到期時(shí)間為ZZZZ-ZZ-ZZ）影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理……”影響攜轉(zhuǎn)？

答

您好！這種情況說明目前您的號碼仍有在協(xié)議期內(nèi)的合約，暫影響您辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。可能查詢下**客服，弄清楚自己的合約到期時(shí)間。

14

為什么回復(fù)我的短信說我“您的號碼狀態(tài)異常，暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”影響攜轉(zhuǎn)？

答

您好！因您使用的號碼目前處于停機(jī)/掛失/**狀態(tài)，暫影響您辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。您可以在充值/復(fù)機(jī)/到營業(yè)廳為申請?zhí)柎a進(jìn)行狀態(tài)恢復(fù)后，再發(fā)送短信申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

15

為什么回復(fù)短信說“您的號碼當(dāng)前有X元費(fèi)用尚未繳清影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理”影響攜轉(zhuǎn)？

答

您好！因您使用的號碼目前為欠費(fèi)狀態(tài)，尚有**元未結(jié)清的費(fèi)用，暫影響您辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。您可在充值繳清欠費(fèi)后，再發(fā)送短信申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

16

為什么回復(fù)我的短信說我有欠費(fèi)影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理，但我并沒有欠費(fèi)？

答

您好！申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按主動(dòng)銷戶規(guī)則對未出賬的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)結(jié)算并重新計(jì)算您的余額，如有欠費(fèi)會(huì)有此回復(fù)，故可能與您當(dāng)前的余額有差異。

17

為什么回復(fù)我的短信說我“提供的號碼未**身份登記” 影響攜轉(zhuǎn)？

答

您好！您的號碼未**身份登記，暫影響您辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。您需要攜帶身份證件前往附近的移動(dòng)營業(yè)廳，核對完善資料后，再發(fā)送短信申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

18

為什么回復(fù)我的短信說我“號碼因X個(gè)原因影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理”？

答

您好！您可編輯“cxyy”直接回復(fù)該條短信獲取原因詳情。

19 、為什么我發(fā)送的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)短信沒有任何回復(fù)？

（1）、為什么回復(fù)我的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)短信說“格式錯(cuò)誤”？

（ 2）、為什么我發(fā)送攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的申請指令，收不到短信回復(fù)或收不到攜轉(zhuǎn)碼？

答

您好！目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)已面向公眾正式運(yùn)行，您要仔細(xì)核對一下，查詢是否符合攜出條件的短信內(nèi)容格式是：使用本機(jī)編輯短信“CXXZ#機(jī)主姓名#證件號碼”；申請攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼的短信內(nèi)容格式是使用本機(jī)編輯短信“SQXZ#機(jī)主姓名#證件號碼”。

其中機(jī)主姓名是您要辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼的機(jī)主姓名，且需使用要辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的號碼進(jìn)行短信發(fā)送，短信指令不區(qū)分大小寫，指令中間不能有空格以及其他字符，麻煩您再核對一下,重新再發(fā)送短信試試。

20

授權(quán)碼成功獲取后，我怎么辦理號碼攜入，需要哪些材料？

答

您好！您首先需要在攜出**處申請授權(quán)碼，收到授權(quán)碼后，需在授權(quán)碼有效時(shí)間內(nèi)攜本人身份證到攜入方號碼歸屬地的實(shí)體營業(yè)廳辦理。

需要攜帶以下資料證件：

1、與在攜出方所登記身份信息一致的有效身份證件；

2、與申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼相對應(yīng)的有效移動(dòng)電話卡；

3、有效期（以短信內(nèi)容為準(zhǔn)）內(nèi)的攜出授權(quán)碼。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)短信

21

攜入移動(dòng)后，為什么微信/支付寶不能繳費(fèi)了？

答

您好！微信/支付寶等第三方繳費(fèi)平臺已基本實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)功能，但仍在逐步進(jìn)行系統(tǒng)改造，因此可能產(chǎn)生無法繳費(fèi)的情況，您可聯(lián)系微信/支付寶重新登記您所在的當(dāng)前**。

22

攜入移動(dòng)后，我為什么接收不到第三方公司的短信？

答

您好！您無法接收第三方公司的短信是因?yàn)榈谌焦镜钠脚_正在進(jìn)行系統(tǒng)改造，暫未完成數(shù)據(jù)同步，故無法判斷您當(dāng)前所屬的**，導(dǎo)致您無法接收短信。如遇此情況，您可聯(lián)系第三方重新登記您所在的當(dāng)前**，因此建議您向第三方公司反映該問題，我們也將記錄您反饋的問題，并積極配合第三方公司處理。由此給您帶來的不便，敬請諒解。

23

攜入移動(dòng)后，什么時(shí)間開始計(jì)費(fèi)？如何查詢新的資費(fèi)信息？

答

您好！您號碼攜入生效時(shí)間即為新的計(jì)費(fèi)方式開始時(shí)間，攜轉(zhuǎn)生效時(shí)間為業(yè)務(wù)受理日整點(diǎn)，如9:05分辦理完成攜入手續(xù)，10點(diǎn)生效。新的套餐資費(fèi)信息可通過**掌上營業(yè)廳APP、網(wǎng)上營業(yè)廳、實(shí)體營業(yè)廳或直接撥打服務(wù)熱線咨詢。

24

攜入移動(dòng)后需要更換SIM卡嗎？

答

您好！辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等同于新客戶入網(wǎng)，攜號轉(zhuǎn)入對應(yīng)**后，您需要更換SIM卡。營業(yè)廳工作人員將幫助您完成換卡等相關(guān)**作。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)怎么辦理

25

攜出后能否查詢攜出前的賬單？

答

您好！您可以前往就近的**營業(yè)廳查詢您攜出前的賬單。

在攜出后的90天內(nèi)，可查詢您近一年的賬單；90天后到三年內(nèi)，可查詢最后一個(gè)月的賬單。

26

攜出后能否查詢攜轉(zhuǎn)前的詳單？

答

您好！辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的攜出等同于客戶辦理了銷戶，因此攜出后就無法再查詢攜出前的詳單信息了。

27

我有5張移動(dòng)卡了，如果還想從電信/聯(lián)通再攜入1個(gè)，能不能辦理？

答

您好！根據(jù)《電話用戶真實(shí)身份信息登記實(shí)施規(guī)范》的要求，同一證件下最多僅能辦理5張移動(dòng)電話卡。如果您的5張移動(dòng)卡為同一證件，則不可再攜入。如果不是同一證件，則不受影響，可正常辦理攜入。 其它兩家**也一樣。

28

與手機(jī)型號有關(guān)嗎？我需要更換手機(jī)嗎？

答

您好！攜入號碼視為攜入**新入網(wǎng)號碼，由于各**網(wǎng)絡(luò)制式不一致，部分手機(jī)因設(shè)備功能限制，不能支持全頻段通信，可能影響客戶攜入后使用，需要更換支持?jǐn)y入方制式的手機(jī)終端。

29

號碼為單位所有，能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

答

您好！根據(jù)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)管理政策，單位客戶無法直接攜轉(zhuǎn)，如單位名下的客戶號碼符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件時(shí)，可先過戶至個(gè)人名下再辦理攜轉(zhuǎn)。

30

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理后使用上會(huì)有什么問題？

答

您好！辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對您號碼的正常使用可能存在（但不限于）以下幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，必須要提醒您關(guān)注：

1、號碼攜出后，可能會(huì)影響您第三方服務(wù)的使用及短信接收，如微信、QQ、單位、學(xué)校、淘寶、網(wǎng)站等驗(yàn)證碼及短信通知；個(gè)別第三方代繳話費(fèi)，如銀行、支付寶、微信繳費(fèi)等。

2、號碼攜出后，您在原**的積分、網(wǎng)齡、信用度、VIP等級自動(dòng)清零，各項(xiàng)權(quán)益（包括號卡星級權(quán)益、全球通權(quán)益等）、優(yōu)惠、尚未領(lǐng)取的獎(jiǎng)品等無法繼續(xù)享用。

3、如原手機(jī)制式不同，更換**時(shí)可能需要更換手機(jī)。

4、號碼攜出120天（自然日）后才能攜回，再次攜回后視為普通新入網(wǎng)用戶，按新入網(wǎng)規(guī)則辦理。

5、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)入后可能影響139郵箱、和教育、移動(dòng)云、和飛信等依賴于本號碼的**移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。

6、可能會(huì)影響Volte業(yè)務(wù)的使用，即打電話時(shí)無法同時(shí)上網(wǎng)。

7、用戶啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會(huì)短時(shí)間影響正常通信。

31

攜入的靚號有最低消費(fèi)嗎？

答

尊敬的客戶，您好！攜入的靚號無最低消費(fèi)要求。

32

我有影響攜出的業(yè)務(wù)或營銷活動(dòng)，退訂后就可以立馬攜出嗎？

答

您好！業(yè)務(wù)退訂后或營銷活動(dòng)中斷后，即可申請攜出。

重要提示：如您申請退訂業(yè)務(wù)，請務(wù)必注意與其相關(guān)的其他號碼的使用，避免出現(xiàn)不能使用的問題或產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。如：多終端共享服務(wù)主卡攜出后，可能影響對應(yīng)副號或副卡的當(dāng)月共享與代付費(fèi)使用；集團(tuán)統(tǒng)付退訂后，您需要自行支付費(fèi)用。

注：12月27日起，如客戶針對業(yè)務(wù)退訂狀態(tài)咨詢可告知：目前XX業(yè)務(wù)支持退訂后可立即攜出，包括月底退訂生效狀態(tài)，不會(huì)影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

33

為什么我申請攜轉(zhuǎn)，收到短信說號碼滿足攜轉(zhuǎn)條件，但是一直收不到授權(quán)碼？

答

您好！在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，如滿足攜轉(zhuǎn)條件，但有其他業(yè)務(wù)受到影響時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒您在申請授權(quán)碼前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更手續(xù)。請您核實(shí)下短信，將對應(yīng)業(yè)務(wù)變更后再次申請即可。

示例：【攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)告知提醒】尊敬的客戶，您好！您的號碼滿足攜轉(zhuǎn)條件，請?jiān)谏暾埵跈?quán)碼前做好xxx、xxx、xxx等業(yè)務(wù)變更手續(xù)。詳詢各**服務(wù)電話。

34

為什么攜入后不能將號碼歸屬轉(zhuǎn)到省內(nèi)其他地市？

答

根據(jù)工信部攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)定，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)只能在同一本地電話網(wǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行變更簽約。因此，您無法再辦理號碼歸屬變更至其他地市。由此給您帶來的不便，敬請諒解。

35

為什么回復(fù)我的短信說我“請?jiān)谏暾埵跈?quán)碼前做好家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)變更手續(xù)”？

答

您好！您的號碼辦理了家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)，如辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，將影響其他成員的正常使用。建議在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更。

36

收到短信提醒我有消費(fèi)積分XXX、是YYY成員，是什么意思？

答

您好，為了保障您的權(quán)益，您在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)會(huì)短信提醒您剩余的積分以及成員信息，如您有積分可以先將積分使用后再申請。

說明：積分本身不影響攜轉(zhuǎn)，只是提醒客戶用完。

37

攜入后會(huì)有什么影響/風(fēng)險(xiǎn)？

答

辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對您號碼的正常使用可能存在以下幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，必須要提醒您關(guān)注：

（1）因技術(shù)與設(shè)備等差異，用戶可能需要更換終端；

（2）用戶啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會(huì)短時(shí)間影響正常通信；

（3）用戶需與攜出方結(jié)清申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)未出賬的費(fèi)用；

（4）用戶在攜出方享有的積分、信用度、VIP級別及各種優(yōu)惠將無法繼續(xù)使用；

（5）攜出方及其合作伙伴提供的部分業(yè)務(wù)（服務(wù)）將無法繼續(xù)使用；

（6）用戶需及時(shí)將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜告知社會(huì)上號碼相關(guān)的服務(wù)提供者；

（7）其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。

38

授權(quán)碼成功獲取后，我怎么辦理號碼攜入，需要哪些材料？

答

您在收到授權(quán)碼后,需在授權(quán)碼有效時(shí)間內(nèi)攜本人身份證到**當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理。

您需要準(zhǔn)備以下相關(guān)材料：

1) 在攜出方登記的號碼使用人有效證件（同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件）;

2) 有效的（以短信內(nèi)容為準(zhǔn)）攜出授權(quán)碼;

3) 申請攜出服務(wù)的號碼相對應(yīng)的移動(dòng)電話卡。

39

我聽說解除合約要賠償金，是不是這樣？

答

并不完全是這樣，根據(jù)您當(dāng)時(shí)辦理合約活動(dòng)簽訂協(xié)議的具體情況而定，具體您可以到客戶關(guān)懷廳咨詢處理（合約或其他業(yè)務(wù)解約指定營業(yè)廳）

40

為什么有寬帶協(xié)議，我不能辦理攜轉(zhuǎn)？

答

根據(jù)國五條的規(guī)定，您的**協(xié)議影響攜轉(zhuǎn)，需要機(jī)主本人攜帶二代身份證原件至**營業(yè)廳，按協(xié)議約定解約后再辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

41

你們攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有沒有什么特殊活動(dòng)，比新入網(wǎng)或者其它**更優(yōu)惠的？

答

公司對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶并沒有特殊政策，可以辦理的活動(dòng)與新入網(wǎng)客戶都一樣。

42

號碼攜出后有何風(fēng)險(xiǎn)？

答

您的號碼攜出后，在原**的積分、網(wǎng)齡、信用度、VIP等級自動(dòng)清零，各項(xiàng)權(quán)益及優(yōu)惠無法繼續(xù)享用；攜出120天（自然日）后才能攜回，再次攜回后視為普通新入網(wǎng)用戶，按新入網(wǎng)規(guī)則辦理。

43

吉祥號碼攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)會(huì)受影響嗎？

答

遵循“攜入無低消、攜出有賠付”的原則，分類執(zhí)行：

1、無靚號協(xié)議用戶 ，靚號攜出不受限制 。

2、有靚號協(xié)議，且有賠付條款的用戶 ，按照協(xié)議的賠付條款執(zhí)行。

3、有靚號協(xié)議，但無明確的賠付條款的用戶 ，賠付標(biāo)準(zhǔn)參考未履行合約金額的30%-100%，與客戶協(xié)商執(zhí)行。

4、靚號用戶的協(xié)議期最長不超過20年

拓展知識：

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