套餐及固定費(**移動套餐及固定費)
前沿拓展:
套餐及固定費
“套餐及固定費”是客戶所辦理業務的每月固定費用,無法取消。
在移動的賬單中,“套餐及固定費”是新版賬單中的一級科目,“套餐及固定費”是指客戶辦理語音、短信、上網等移動業務而產生的月固定費用,包括套餐費、月租費、停機保號費、家庭計劃固定功能費等。除非更改或取消業務,否則“套餐及固定費”是無法取消的。
王先生當年預存的話費,到現在還有80多個月沒返還完
8月9日,鄭州市民王先生的手機再次停機,從7月份到現在,這已經是第三次了。
明明沒有欠費,卻頻繁被停機,王先生說,他撥打電信客服電話得知,停機的原因并不是欠費,而是他使用的手機套餐被清理,需要更換套餐。
“用了十幾年的套餐,就算讓換也得經過我同意吧?”王先生說,他不知道自己使用的套餐被清理的原因和依據是什么,希望能討個說法。
反映:手機不欠費卻因套餐問題被頻繁停機
十多年前,王先生在聯通辦理了一張133開頭的手機卡。后來,隨著國家對通信行業的調整,王先生的手機號被劃分到了電信旗下。
王先生說,在辦理手機卡時,他選擇了一款看上去比較劃算的套餐,而且還預存了一大筆話費,分月返還,直到現在還有80多個月沒返完。
一晃十多年過去了,辦理套餐的具體時間、套餐詳細內容,甚至連套餐的名字,王先生都記不清了。據電信公司提供的信息顯示,王先生所使用套餐為CDMA超市卡,入網時間為2008年5月11日。鄭州市建設路與桐柏路交叉口附近一家電信營業廳工作人員介紹,王先生的手機套餐包含25元月租,6元來電顯示,打電話一分鐘2毛。不過,可以通過每年一次的預存話費活動,免去月租錢。這樣算下來,王先生手機套餐的基本費用只有6元來電顯示費用。
王先生說,這款套餐不僅收費較低,也沒有出現過亂收費現象,深深地贏得了他的信任。
然而,今年7月初,王先生的手機卻突然在沒欠費的情況下停機了。“我當時打客服電話,他們說是需要清理套餐,讓我更換套餐才能復機。”王先生說,隨后他委托母親前往營業廳咨詢,得到的**同樣是需要更換套餐,不過工作人員幫忙對手機進行了復機。
之后的7月中旬和8月9日,王先生的手機又出現兩次停機現象。
探訪:復機需更換優惠力度更大的匹配套餐
“我和我**支付寶、微信、銀行卡等都是綁定的這個手機號。”王先生說,這些天手機停機,驗證碼無法接收,很多東西都沒辦**常使用。
王先生向河南商報記者展示了自己6月份的賬單信息,共消費29.55元,其中套餐及固定費6.6元,其他費用22.95元。
在王先生提出復機要求后,工作人員稱套餐無法匹配,不能復機。營業廳工作人員介紹,按照相關規定,需要對一些老套餐進行清理,今年五六月份的時候,就已經通知客戶更換套餐。
“更換后的套餐月租只要5元,而且送200M流量,還送來電提醒。”工作人員說,相較于以前的套餐,更換后的套餐更優惠,而且不會影響話費返還。
然而,王先生堅持不同意更換新套餐,他要求工作人員對擅自停機做出解釋。
回應:清理過時老套餐是落實提速降費要求
針對王先生手機被停機問題,**電信鄭州分公司市場部一名郭姓負責人進行了解釋。
郭姓負責人稱,為落實國家提速降費要求,集團(**電信)對一些不符合市場趨勢的老套餐進行了清理,王先生所使用的套餐在被清理的范圍當中。
郭姓負責人說,在清理老套餐的同時,會給用戶提供性價比更高、優惠力度更大的匹配套餐,同時還會根據情況為用戶提供一些話費補貼。“如果沒有以前便宜,用戶肯定不同意更換。”
郭姓負責人說,為了保障用戶及時更換套餐,早在五六月份的時候,就通過短信和語音的形式對用戶進行了提醒。王先生使用的套餐,目前鄭州其他用戶均已完成更換,只剩下王先生一人。公司也曾嘗試與王先生溝通,提供一些優惠,但目前雙方未達成一致意見。
對于為何王先生的手機多次停機,郭姓負責人說,王先生的套餐公司已經清理,會影響使用過程中的計費。同時,由于未更換套餐,系統在定期審核的時候,找不到王先生的匹配套餐,手機就會自動停機。
進展:**、王先生均表示可以協商解決
8月14日,郭姓負責人向河南商報記者提供了一份“情況說明”,并表示“這個是省公司法務部出具的相關依據”。
說明中提到,2019年5月**電信河南公司為落實“工信部優化精簡資費套餐”的相關要求,針對部分套餐即將停止經營,對目標用戶進行通知,建議用戶可到附近營業廳遷轉為現行套餐,以避免影響用戶使用,便于用戶享受更加優惠的套餐。
“我們希望能和王先生面對面溝通此事,盡快解決。”郭姓負責人表示,更換套餐對于老用戶來說,意味著更多的優惠,希望王先生也能早日享受優惠。
而王先生也表示,希望電信方面能夠對單方面停機做出書面說明,在此前提下可以商談更換套餐事宜。
拓展知識:
套餐及固定費
套餐及固定費,是您手機號辦理的基礎套餐和其他固定業務的費用。如果您對費用有疑問,可撥打10086人工具體咨詢。
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套餐及固定費
“套餐及固定費”是新版賬單中的一級科目,“套餐及固定費”是指客戶辦理語音、短信、上網等移動業務而產生的月固定費用,包括套餐費、月租費、停機保號費、家庭計劃固定功能費等。增值業務固定費不在此項目中展示。
如月租費18元,流量費30元,這些就是固定套餐及費用。
套餐及固定費
這個下面有各項扣費的明細,建議可以打**客服問下,是不是套餐月租里必選的業務,如果不是必選的你又不需要的話,可以取消,但如果是月租里必選的,那就不能取消,每個月都會扣費。
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用不完的話費可送存買
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