圓通快遞客服人工服務(圓通快遞客服在線人工服務)
前沿拓展：
圓通客服每天會解答客戶數十萬次咨詢，七夕剛過，其中有不少關于愛情的故事。
客服不只在見證，也會為這些愛情加把勁、撒把糖。
無論是代人表白，還是幫忙勸和，這些甜蜜的事兒，咱們圓通客服都做過。
客服的**姐們不僅很甜，更是全心為客戶服務，客戶的每一件事情對于他們都不是小事。這不最近有段客服**姐的錄音流出，讓人十分驚訝。
來電錄音來自圓通之家
這是今天的第78通來電，看著顯示屏上的信息，圓通河南漯河分公司客服郭璐按下了接聽鍵。
“咿咿呀呀……嗚嗚哇哇……”
剛接起的電話里傳來了這樣的聲音。郭璐當時有點懵。
正好是下半年的業務高峰期，她一天會接幾百個電話。但無論是第幾個電話，郭璐都會當作今天最重要的電話來對待。
“我做了客服那么多年，遇到過不少‘稀奇古怪’的來電，也算是見過‘大場面’的人了。”
來電的是一位男士，語言表達有些障礙，快遞單號都無法說清楚。
但郭璐保持了一名客服應有的基本素質：耐心。既然對方打進電話來肯定是遇到了問題。
她一個數字、一個數字地與客戶核對了近10遍快遞單號，在得到肯定答復后引導客戶說出明確的需求，最終順利完成了此次來電接聽。
郭璐說：“因為圓通的客戶群體很廣泛，我們客服接聽的電話也會各種各樣。但根據公司的培訓，無論是怎樣的來電，我們都要遵循‘接聽標準流程’的硬性標準和‘耐心、同理心’的軟性標準。”
“圓通這么大的網絡，每天或多或少都會出現一點問題。把客戶的事情當作自己的事，只要你盡心盡力了，就能獲得理解。”
郭璐于2015年9月入職圓通，主要工作是接聽客戶來電并進行相應的處理。據郭璐的主管劉巧煥描述，郭璐成長得很快，圓通是她第一次從事客服工作，一年后就已經開始帶新人并得到認可。
“尤其是遇到人家特別著急的件，首先要安撫對方的情緒，并立刻為對方找解決的辦法，然后在第一時間就給到反饋。”郭璐一直在踐行著“客戶要求，圓通使命”的服務理念。劉巧煥描述，她善于發現工作中出現的問題，并能及時提出相應的解決方案。
“她的責任心特別強，專業知識也很扎實，客戶反饋滿意度超過99%。” 劉巧煥回憶到，“我們是隨機抽取錄音檢查時發現的這則通話，剛開始聽的時候我們很驚訝，她（郭璐）的耐心真的很好，還善于引導。這則通話充分體現了她作為一名客服人員的基本素養和溝通技巧，因此我們向總部申報了‘最美聲音’的獎項，并最終獲得該榮譽。”
面對榮譽，郭璐說，“我沒有特別的心得，只是站在客戶的角度去思考問題、去幫助客戶。”
電話線之間，連接的是客服和客戶之間的責任，電話線之外，傳遞的卻是人與人之間的關心。每一次接通與掛斷，都是溫暖的祝福和守護。
拓展知識：
圓通快遞客服人工服務
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