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前沿拓展：

江蘇移動彩鈴

關閉江蘇移動彩鈴業務的**作步驟如下：

網上營業廳：登陸所在省份的網上營業廳，進行業務的取消；短信營業廳：發短信的方式，發送QXCL發送到10086可以取消彩鈴；電話營業廳：撥打10086客服電話，按照提示進行**作，或者是選擇人工服務；掌上營業廳：手機登陸移動夢網，選擇掌上營業廳，進行業務的取消；彩鈴網站：登錄所在省份的彩鈴網站，進行業務的取消。

繼羅永浩發微博提醒視頻彩鈴可能被**悄悄開通默默扣錢后，3月14日，一則76歲老人被開通視頻彩鈴的**又引發廣泛關注。記者獲悉，視頻彩鈴是5G時代三大**紛紛發力拓展的新業務，但部分打包在復雜套餐中的視頻彩鈴業務存在開通容易取消難的問題，甚至未經用戶同意悄悄開通。

江蘇移動彩鈴(江蘇彩鈴網上營業廳)

據澎湃**報道，近日湖南一位聯通用戶稱其76歲的奶奶所使用的手機未辦理上網，卻被開通了一個每月6元的“流量疊加包”業務。對此，**聯通客服回應稱，該業務為視頻彩鈴業務，“老人可能是點擊了相關鏈接或者收到了工作人員的邀請，開通了這項業務。”

一部未開通上網功能的手機，都能讓76歲老人輕松開通視頻彩鈴業務，可見訂購該業務**作簡單。記者注意到，在知乎上，眾多網友也吐槽，自己在不知情的情況下被開通了視頻彩鈴，而且彩鈴“畫質不清晰”、“廣告居多”、“惡俗音樂擾人”，想取消視頻彩鈴業務。

如何取消視頻彩鈴？記者了解到，聯通用戶可以通過聯通APP自主關閉這一功能，但移動用戶想取消視頻彩鈴就很費周折。

3月12日，錘子科技創始人羅永浩發微博提醒，你的手機可能在你不知道的情況下被**設置了丑陋的視頻彩鈴，不僅每月悄悄扣錢，還難以取消。他同時發布了一張長圖解釋了跟**客服溝通的過程。對此，移動方面反饋，該業務不是羅永浩本人手機的業務，一直在等待羅永浩提供被開通視頻彩鈴的用戶具體信息，公司會隨時溝通解決問題。

記者注意到，羅永浩分享了一個取消視頻彩鈴的方式，即移動用戶用短信發QXSP到10086。但不少網友曬出截圖表示，使用該方法辦理取消業務失敗，10086回復短信為“您本次業務辦理失敗”并讓其前往營業廳或撥打熱線咨詢。

江蘇移動彩鈴(江蘇彩鈴網上營業廳)

市民張女士就因為退訂彩鈴套餐而屢屢碰壁。張女士曾發送“QXSP”到10086，短信回復稱自己沒有訂購此資費或此資費已于月底失效，而無法退訂。但張女士通過**移動APP，卻在增值業務中找到了視頻彩鈴資費一項，顯示訂購時間為2020年7月，失效時間是2022年7月，并非10086聲稱的沒有訂閱或者月底失效。

這是怎么回事？張女士撥打10086詢問情況，客服告訴張女士視頻彩鈴業務是在原套餐中，并不能單獨取消，如果取消只能換套餐。“現在推薦的套餐中基本上都包含視頻彩鈴業務，這不是強買強賣嗎？”更讓張女士感到無奈的，是移動客服前后表述不一致。在張女士再次撥打10086咨詢時，客服表示可以單獨給張女士取消該視頻彩鈴業務，不需要換套餐，后臺直接暫停就行。

根據移動客服人員的解釋，部分套餐中的視頻彩鈴業務屬于免費贈送，不能通過短信來取消業務，只能撥打客服電話暫停該業務。如果是通過單獨每月付費訂購的彩鈴，比如視頻彩鈴基礎會員包，可以通過短信取消。“不同的訂閱途徑有不同的取消方法，短信不可能適用于取消所有視頻彩鈴，詳情可以撥打12530專線咨詢。”

張女士隨后撥打12530專線根據提示進入視頻彩鈴專區后，發現智能語音客服只是一遍遍地“按#號鍵，稍后就可以體驗全新的視頻彩鈴內容啦”，并無人工客服服務提示。換言之，如何取消不經意間開通的視頻彩鈴業務，客服依舊沒有明確回應。

在黑貓投訴平臺上，搜索“視頻彩鈴”關鍵詞，共有超2400多條投訴。其中不少消費者投訴**自私開通視頻彩鈴業務并難以取消。

記者梳理發現，在近一個月的投訴中就有幾十條關于“聯通私自開通視頻彩鈴會員業務”的投訴。其中一位消費者表示，聯通客服電話告知有會員福利可以領取并且不收費，但之后卻收到一個開通視頻彩鈴鉑金會員的提示短信，并每月收費16元。還有消費者曬出自己聯通APP的賬單截圖，稱“未經過本人確認，強行開通增值業務-視頻彩鈴鉑金會員16元版，并長達5個月”，在賬單增值業務費一欄中顯示因為視頻彩鈴業務而每月扣款16元。

縱觀投訴詳情，三大**的視頻彩鈴業務均榜上有名，其中投訴原因為“莫名其妙開通視頻彩鈴”占大部分，“取消不了業務”也不在少數。根據一位電信用戶曬出的截圖，該用戶按照短信提示**作取消業務多次，卻都被回復為“您的視頻彩鈴功能退訂失敗”。

專家點評：

**擅自開通視頻彩鈴

涉嫌侵犯消費者權益

對于視頻彩鈴開通容易取消難的問題，北京云嘉律所事務所副主任趙占領表示，在消費者不知情的情況下，**私自開通視頻彩鈴或者其他業務，都屬于侵犯消費者的知情權和自主選擇權，違反了消費者權益保**的規定。

但現實中更多的情況可能是在消費者使用網絡服務的過程中，默認勾選了某項收費服務，而相關服務說明、價格等信息沒有以顯著、醒目的方式提醒消費者注意，盡管可能也有點擊同意或者默認勾選同意。趙律師表示這種做法仍然有誤導消費者的嫌疑。

根據《網絡交易監督管理辦法》明確規定，網絡交易經營者以直接捆綁或者提供多種可選項方式向消費者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意。提供多種可選項方式的，不得將搭售商品或者服務的任何選項設定為消費者默認同意，不得將消費者以往交易中選擇的選項在后續**交易中設定為消費者默認選擇。

關于眾多消費者抱怨的業務自動續費問題，趙律師表示，如果在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，沒有以顯著方式提醒消費者注意，都屬于違規行為。

拓展知識：

江蘇移動彩鈴

發短信QX到12530就可以了

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發短信QX到12530就可以了

原創文章，作者：九賢互聯網實用分享網小編，如若轉載，請注明出處：http://www.uuuxu.com/20220923473840.html

江蘇移動彩鈴(江蘇彩鈴網上營業廳)

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