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前沿拓展：

中通快遞投訴電話

中通快遞的投訴電話是95311。然后按照語音提示找人工客服就可以。然后說明你想投訴的問題，會有專門的客服給您處理的。班會24小時之內給您回復的。

實習生曾毅偉澎湃**記者呂新文

上周，澎湃質量報告收到多起關于物流公司的投訴，主要涉及快遞丟失和非法拆封等。其中，有消費者投訴稱，中通快遞存在私自拆封、泄露客戶信息的情況。

已解決：

消費者對于**電信蘇州公司、Jeeback脊安適、愛奇藝、北京小步大成有限公司的數起投訴，經澎湃質量報告介入，消費者已與企業達成一致。

其中，有消費者投訴稱，自己未成年的弟弟在一款名為“火線精英”的手游中充值上萬元，游戲公司方面承諾的退款額度未達到心理預期。經澎湃質量報告介入后，消費者與企業已達成共識。

未回應：

消費者對于蒙牛、北京植物園、淘寶、騰訊、怪獸共享充電寶、央視影音、順豐速運、招商銀行的數起投訴，尚在協商處理中。

未與消費者達成一致：

1、蘋果公司：消費者投訴稱，自己購買的蘋果觸控筆存在質量問題，無法充電，多次聯系蘋果客服協商解決此事，但對方未能提供滿意的處理結果。對此，蘋果公司相關負責人表示，消費者所述情況不實，雙方無法達成和解。

2、莆田市呂晨賀信貿易有限公司：消費者投訴稱，自己在該公司旗下微信平臺“玖玖權益”購買了浙江卡贏油卡兌換碼，但充值一直未到賬。消費者就此事多次聯系相關客服人員，均無果。對此，莆田市呂晨賀信貿易有限公司的客服人員拒絕進行解釋，雙方無法達成和解。

一周**速報：

1、799元**一個多月未送達疑丟件，極兔：賠三百

消費者魏女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，今年2月19日，她的家人通過百世快遞，向她郵寄了一個價值799元的蘋果二代****，但直到如今她都沒有收到快遞。魏女士稱，她曾找到百世快遞客服詢問物流情況，要求盡快派送或者原價賠償，對方表示只能賠償100元，隨后，又有客服人員聯系魏女士表示只能按快遞費的5倍賠償40元，魏女士表示不能接受。隨后極兔速遞再次聯系魏女士表示可以賠償300元，但魏女士表示拒絕。

對此，3月31日，極兔速遞（原百世快遞）工作人員曾回復澎湃**稱，將盡快給出解決方案。但魏女士表示，快遞公司至今未給出回應。

2、夢幻西游網頁版被投訴虛假宣傳，客服：確有不符

近日，河南的丁先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他在某短視頻平臺看到網易游戲《夢幻西游》網頁版的宣傳廣告后，進入游戲體驗發現，游戲內諸多內容和玩法與廣告宣傳中大相徑庭。

丁先生稱，作為《夢幻西游》的端游老玩家，他先后在該游戲網頁版內消費20余萬元，但用戶體驗極差，他認為游戲運營方網易游戲存在虛假宣傳，應當退回其充值費用，但經多方投訴后，問題未能得到解決。

4月2日，澎湃**與網易游戲客服取得聯系，對方表示《夢幻西游》網頁版確有部分宣傳廣告存在與實際不符的現象，將把相關問題反饋給公司廣告宣傳部進行后續處理。

3、**家具貨不對板，平臺：三無產品退貨可賠運費

近日，來自北京的梁先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他在一家電商平臺花費1240元購買的全實木上下床，到貨后發現實物與圖片不符，要求退貨，但遭到商家拒絕。此后，電商平臺介入，認定三無產品由商家負責，但商家仍否認自身產品存在質量問題，拒絕承擔運費。

澎湃**聯系了涉事商家以及電商平臺，并且提供了消費者拍攝的視頻和照片，商家堅持認為自身產品并不存在質量問題，拒絕承擔梁先生退貨運費共計212元；電商平臺表示已將該訂單反饋公司核查情況。目前雙方尚未達成一致。

4、家長稱孩子玩游戲5天充值三千，支付平臺與游戲方均拒絕退款

近日，西安市的金先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他的孩子于2022年1月3日至8日，在家長不知情的情況下，短短幾天通過蘋果平板電腦，在“劍與遠征”游戲消費16筆，共3041元。他分別向游戲運營方和蘋果公司提出退款申請，均遭遇拒絕。

4月1日至2日，澎湃**就此事先后聯系了“劍與遠征”游戲客服和蘋果客服。該游戲客服表示，需要聯系蘋果公司協商退款。記者追問游戲方是否收到充值款項，該客服提出“讓消費者出示蘋果公司拒絕受理的相關憑證”。

一周消費預警：

2021年度國家藥品不良反應監測報告發布

日前，國家藥品不良反應監測中心發布《國家藥品不良反應監測年度報告（2021年）》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，2021年國家藥品不良反應監測報告數量和質量雙提升，全國藥品不良反應監測網絡收到《藥品不良反應/事件報告表》196.2萬份，每百萬人口平均報告數增加到1392份，全國98.0%的縣級地區報告了藥品不良反應/事件，藥品上市許可持有人報告數量及占比均有所提升，國家基本藥物監測總體情況基本保持平穩。

《報告》系統呈現了我國藥品不良反應監測的總體情況和意義。我國首部《藥物警戒質量管理規范》的發布實施及配套技術規范加快制定，是監測評價法規制度體系逐步完善的一個縮影。《報告》有針對性的監測情況分析及安全風險提示，進一步顯示了我國監測評價能力的提升、效能的增強。

責任編輯：湯宇兵圖片編輯：張同澤

校對：施鋆

拓展知識：

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