前沿拓展：

郵政快遞投訴

郵政快遞投訴電話12305有用。

12305為國(guó)家郵政局設(shè)立的投訴電話，用于反映郵件延誤、丟失或內(nèi)件短少、郵件損毀、代收貨款、收費(fèi)等問(wèn)題的。據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，消費(fèi)者對(duì)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)首先向郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴。對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)企業(yè)未予答復(fù)的，可通過(guò)12305特服電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國(guó)家郵政局提出申訴。也可進(jìn)行網(wǎng)上申訴。

12305投訴的注意事項(xiàng)。

1、若是非省會(huì)地區(qū)投訴打電話是注意加上本省省會(huì)區(qū)號(hào)。

2、反映郵件延誤、丟失或內(nèi)件短少、郵件損毀、代收貨款、收費(fèi)等問(wèn)題的，需詳細(xì)填寫被申訴郵政企業(yè)或快遞企業(yè)名稱、郵件號(hào)碼、郵寄時(shí)間、寄件人地址、收件人地址；反映服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題的，需詳細(xì)填寫被申訴企業(yè)名稱、地址、發(fā)生問(wèn)題時(shí)間。

3、消費(fèi)者申訴時(shí)必須滿足法定的條件。

4、12305國(guó)家郵政總局，沒(méi)有執(zhí)法能力，基本上只能協(xié)調(diào)，不能對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行處罰，問(wèn)題復(fù)雜建議您進(jìn)行訴訟處理。

網(wǎng)友反映郵政快遞包裹滯留。

西部網(wǎng)訊（記者 蘭遜鴿）近日，一則男子寄蘋果經(jīng)轉(zhuǎn)西安滯留五六天的消息沖上了熱搜。記者了解到，王先生在陜西延長(zhǎng)通過(guò)**郵政郵寄了286箱蘋果，發(fā)往全國(guó)各地 。快遞發(fā)出10天，仍有130來(lái)箱蘋果經(jīng)轉(zhuǎn)西安郵政處理中心滯留多日 ，王先生向客服咨詢30多次未果。

對(duì)于該事件，不少網(wǎng)友留言稱自己的郵政快遞在西安也同樣出現(xiàn)了滯留、派件慢、聯(lián)系不上的問(wèn)題。“我的快遞在營(yíng)業(yè)部停了9天”“我買的書10天了還不見(jiàn)蹤跡”“水果在驛站放腐爛！”“郵政快遞為何遲遲不派件？”“物流信息為什么更新慢？”……郵政快遞到底怎么了？近日，西部網(wǎng)·陜西記者進(jìn)行了走訪。

網(wǎng)友反映自己未收到包裹，賣家讓自己申請(qǐng)“退貨退款”。

物流更新慢 配送時(shí)間長(zhǎng) 香腸、蘋果滯留驛站被放壞

西安市長(zhǎng)安區(qū)市民李女士告訴記者，雙十一前，朋友通過(guò)郵政快遞向她郵寄了一些母嬰用品，11月9日，快遞從杭州市聽(tīng)濤路郵政支局發(fā)出，11月12日10點(diǎn)左右到達(dá)西安郵政處理中心。“11月12日到西安之后物流信息就再也沒(méi)有更新，也沒(méi)有人聯(lián)系我。”李女士說(shuō)，16日下午，自己無(wú)奈撥打了EMS客服專線（11183），“他們告訴我會(huì)幫我找包裹，并在48小時(shí)之內(nèi)給我答復(fù)。”隨后，李女士當(dāng)晚就收到了快遞，但對(duì)方未告知滯留的原因。

“我11月1日買了個(gè)眼霜，11月8日看信息，包裹都寄到曲江營(yíng)業(yè)部了，就是不配送。”同樣等不到快遞的市民李先生告訴記者，“我想著雙十一快遞多，會(huì)不會(huì)配送比較慢一些，可是我等了5天，都沒(méi)有配送。”

隨后，李先生撥打了EMS客服專線，“撥打了好幾通，一直都是智能語(yǔ)音，根本解決不了問(wèn)題，好不容易轉(zhuǎn)到了人工，對(duì)方又向我提供了郵政曲江營(yíng)業(yè)部的電話。”李先生稱，自己又向郵政曲江營(yíng)業(yè)部打了4通電話，一直沒(méi)人接聽(tīng)。

無(wú)奈之下，李先生聯(lián)系了淘寶賣家，“客服直接讓我申請(qǐng)退款。后來(lái)我換了一家店重新買了，發(fā)了別的物流，三天后就到貨了。”

相比于衣服、化妝品等耐放產(chǎn)品，食品滯留更是個(gè)麻煩事。西安曲江觀唐的一位業(yè)主表示，母親給自己寄了一箱香腸，在驛站放了一周都沒(méi)派送，收到時(shí)全壞了。網(wǎng)友“唯鴛Salina”說(shuō)，“我的一箱蘋果從渭南到西安，滯留了好多天，打客服也不解決 ，讓自行聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)。后來(lái)我投訴了兩次，才終于派件了，好幾個(gè)蘋果都?jí)牧耍　?/p>

“雙十一”投遞量翻番 郵政快遞業(yè)務(wù)處理能力跟不上需求

針對(duì)投訴情況，西部網(wǎng)·陜西記者聯(lián)系了西安市郵政管理局。

“總體來(lái)說(shuō)，是因?yàn)槲靼侧]政快遞的業(yè)務(wù)處理能力跟不上包裹增長(zhǎng)的需求。”西安市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)李永哲告訴記者，“雙十一”期間，郵政的快遞業(yè)務(wù)量急劇增長(zhǎng)，加之**的影響，業(yè)務(wù)量更加增大。“涉疫的快遞公司不能正常投產(chǎn)，這部分的快遞量會(huì)轉(zhuǎn)移至郵政來(lái)配送，算下來(lái)，今年‘雙十一’的投遞量較往年翻一番。”

李永哲表示，全國(guó)各地的快遞到達(dá)**郵政西安處理中心后開(kāi)始向各個(gè)區(qū)域分撥，而正是在向各區(qū)、各街道分撥時(shí)，由于體制機(jī)制的問(wèn)題，郵政的區(qū)域分撥能力相對(duì)來(lái)說(shuō)比較弱一些。“整個(gè)投遞過(guò)程是一個(gè)閉環(huán)的過(guò)程，一處慢，后面的環(huán)節(jié)都慢了下來(lái)，所以導(dǎo)致了有很多快遞包裹滯留的情況。”

對(duì)于網(wǎng)友所反映的香腸、水果等收到時(shí)已經(jīng)腐爛的問(wèn)題，李永哲表示，“按照市場(chǎng)規(guī)律，郵政快遞分多種價(jià)位、不同配送方式派送包裹，一般情況下，選擇的價(jià)位越高，配送的時(shí)效性越快。當(dāng)客戶有易腐爛產(chǎn)品需要郵寄時(shí)，建議選擇時(shí)效快的派送方式。”

“目前，最大的一個(gè)節(jié)點(diǎn)（‘雙十一’）已經(jīng)過(guò)了，接下來(lái)郵政快遞將提前準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)“雙十二”、元旦、新年等需求。”李永哲說(shuō)。

編輯：劉思雨

拓展知識(shí)：

郵政快遞投訴

投訴郵政快遞最有效的方法是進(jìn)入官網(wǎng)進(jìn)行投訴。

工具/原料：電腦：筆記本 E1-571G 、系統(tǒng)：Windows7 x64位、瀏覽器

1、打開(kāi)瀏覽器，在百度搜索框中輸入“物流投訴”，然后點(diǎn)擊“百度一下”，如下圖所示。

2、點(diǎn)擊“國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站”進(jìn)入網(wǎng)站，如下圖所示。

3、點(diǎn)擊頁(yè)面中的“立即注冊(cè)”，如下圖所示。

4、點(diǎn)擊“已有賬號(hào)？立即登錄”（如果沒(méi)有賬號(hào)可以注冊(cè)），如下圖所示。

5、輸入你的賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”，如下圖所示。

6、登錄成功后，點(diǎn)擊“我要申訴”，這樣就可以快速投訴了，如下圖所示。

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郵政快遞投訴

投訴郵政快遞最有效的方法是到**郵政管理局進(jìn)行投訴。

1、打電話給當(dāng)?shù)乜爝f區(qū)域經(jīng)理投訴。

2、打?qū)?yīng)快遞總部客服投訴。

3、到“國(guó)2家郵政局申訴網(wǎng)站去投訴，是所有快遞、郵政類的老大。

4、在國(guó)家郵政局投訴，有一個(gè)前提，已向企業(yè)投訴，但七天內(nèi)未收到回復(fù)，或?qū)貜?fù)不滿意。

5、EMS客戶服務(wù)電話客服電話：11183。

6、登陸網(wǎng)站查詢。查詢國(guó)際EMS郵件時(shí)，還可通過(guò)查詢鏈接，進(jìn)入相關(guān)國(guó)家和地區(qū)郵政網(wǎng)站查詢。

7、登陸EMS網(wǎng)站進(jìn)入用戶留言，在留言中提供郵件號(hào)碼和收件人具體地址。

8、在多種查詢未果的情況下，請(qǐng)寄件人持EMS郵件詳情單（寄件人存聯(lián)）和收據(jù)到寄EMS郵件的郵局辦理查詢。

其他方法

最有效投訴郵政快遞的辦法是向郵政通信管理局投訴。郵政通信管理局是管理整個(gè)快遞行業(yè)的。如果你的訴求是合理的。最直接的辦法是向郵政通信管理局投訴。

也可以撥打11185，郵政客服熱線進(jìn)行投訴，還可以到12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

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