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郵政快遞電話人工服務

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來源：邢臺日報-邢臺網

市郵政管理局1-2月受理申訴426件，挽回經濟損失約3.1萬元

快遞遇爭議 6種方式來解決

本報訊 3月13日，記者從市郵政管理局獲悉，今年1-2月，該局通過用戶來電、國家郵政局申訴網站、12345政務服務便民熱線轉辦及問政邢臺留言等渠道共受理消費者申訴426件，該局均按時、按要求處理并反饋用戶，為用戶挽回經濟損失約3.1萬元。

據了解，這426件案例中，用戶通過來電反映233件、國家申訴網站161件、12345政務服務便民熱線轉辦15件、問政邢臺留言3件、市郵政管理局投訴舉報郵箱14件。

用戶來電反饋問題主要是快遞企業未經允許放驛站或未按地址派送，通過國家郵政局網站申訴問題涉及較多的是丟失短少、投遞服務、延誤、損毀和收寄服務。（邢臺日報社全媒體記者劉曉燕通訊員樊英強）

特別提醒

市郵政管理局提醒廣大消費者，使用快遞時，如果有爭議，可以通過以下方式解決：

一是協商和解。這是快速、簡便的爭議解決方式，也是第一種解決方式，無論對消費者還是經營者都是理想的解決途徑。二是投訴調解。如對快遞企業服務不滿意，而且也無法協商和解，可以撥打快遞企業總部的投訴電話，由企業總部協調解決。三是申訴調解。如果通過投訴無法解決，即快遞企業總部處理7天無果，或對快遞企業總部處理結果不滿意，可以撥打0311-12305或登錄國家郵政局申訴網站進行申訴。四是投訴舉報。如發現快遞企業違法行為，可以向市郵政管理部門投訴舉報，舉報電話：0319-2588162，舉報郵箱：xtskdjc2021@163.com。五是提請仲裁。如果通過申訴和投訴舉報都無法解決，可以采取仲裁的方式，仲裁以當事人自愿簽訂仲裁協議為前提，一裁終局，仲裁機構有自己固定的仲裁員隊伍，具有較強的專業性和權威性。六是提**訟。如果沒有達成仲裁協議，消費者可以向****提起民事訴訟，請求**依法審判。

本文來自【邢臺日報-邢臺網】，僅代表作者觀點。全國**媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。

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