電信人工服務(wù)電話(電信寬帶人工服務(wù)電話)
前沿拓展:
電信人工服務(wù)電話
所有電信客服都是統(tǒng)一號(hào)碼:10000。如果需要人工服務(wù),可以通過傳統(tǒng)菜單選擇人工服務(wù),一般人工服務(wù)菜單都比較深需要耐心聽完全部菜單才能等到,如果是智能機(jī)器人語音應(yīng)答,可以直接說出轉(zhuǎn)人工就可以快速**到人工服務(wù)。
極目**記者 劉閃
想直接和人工客服“對(duì)話”,需要先耐心地聽上一段語音,好不容易接通人工反映了網(wǎng)絡(luò)故障問題,過了幾天還是沒有恢復(fù)。9月14日,家住武昌區(qū)螃蟹岬的葉先生向極目**反映,因?yàn)殡娦艑拵]有WiFi信號(hào),撥打10000號(hào)客服,撥打幾次才轉(zhuǎn)接到人工服務(wù),可過了四五天,故障還是沒有排除。
“家里WiFi信號(hào)突然中斷,本想著打個(gè)電話就能解決,沒想到的是,不僅客服熱線轉(zhuǎn)人工很難,而且即使后來好不容易接通了,可四五天時(shí)間過去了,故障也沒人解決。”葉先生無奈地說。
9月10日晚,葉先生回到家后,發(fā)現(xiàn)家里的電信寬帶沒有WiFi信號(hào),于是他撥打10000號(hào)客服熱線反映問題。可是讓葉先生沒想到的是,電話接通后,一兩分鐘內(nèi)一直是語音提示,無法轉(zhuǎn)接人工服務(wù),考慮到當(dāng)天已是晚上,他只好作罷。
9月11日一大早,葉先生又撥打了兩次10000號(hào)客服熱線,可始終無法成功轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。“語音提示報(bào)故障投訴請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào),可我關(guān)注后,**作起來又很復(fù)雜,根本搞不定。”葉先生憤憤地說。
直到9點(diǎn)30分左右,經(jīng)過層層的語音引導(dǎo),葉先生終于打通了人工坐席。10000號(hào)客服熱線人員回復(fù)說,葉先生家附近的配電箱出現(xiàn)故障,工作人員正在檢修,預(yù)計(jì)10點(diǎn)24分可以恢復(fù)正常。
葉先生提供的通話截圖
截至9月15日上午10時(shí),葉先生說,他家的WiFi仍然無**常使用。通過葉先生提供的通話截圖,極目**記者看到,9月11日7時(shí)53分和9時(shí)10分,撥打了兩次10000客服,兩次通話均在2分鐘以上。
9月15日7時(shí)08分,極目**記者致電10000客服。“目前是夜間緊急服務(wù)時(shí)間……”經(jīng)過一段自助服務(wù)提醒和語音引導(dǎo)后,記者說出“轉(zhuǎn)人工”,接通了人工坐席,不過沒有客服回應(yīng)。接著,記者收到10000短信:客戶您好,當(dāng)您本次服務(wù)沒找到人工時(shí),您也可以關(guān)注微信公眾號(hào)“**電信湖北客服”,輸入“客服”兩個(gè)字,我們將為您提供圖文并茂的互聯(lián)網(wǎng)人工服務(wù)。
7時(shí)15分,記者第二次撥打10000,這次用了50秒成功轉(zhuǎn)接到人工話務(wù)員。電信客服介紹,夜間也有客服值班,一般會(huì)提供緊急服務(wù),24小時(shí)內(nèi)均有工作人員接聽,不會(huì)沒有人,不過晚上上班人數(shù)會(huì)少一些,其他用戶可能先轉(zhuǎn)到人工,會(huì)有等待中狀態(tài),建議用戶多打幾次。
“為轉(zhuǎn)接人工聽上幾分鐘的等待音樂都是家常便飯。”“耐心,是成功打通客服電話的必備條件。”有網(wǎng)民如是調(diào)侃道。
據(jù)了解,不少客服電話的語音系統(tǒng)都層層分級(jí)、項(xiàng)目繁多,人工服務(wù)往往被放在最后面。市民必須仔仔細(xì)細(xì)聽好語音提示,一步步**作才能找到,如果**作失誤,很可能前功盡棄,只能退回去重新**作。
對(duì)此,有市民呼吁,轉(zhuǎn)人工不應(yīng)成為難題。自助服務(wù)固然是大勢(shì)所趨,但人工服務(wù)同樣不可或缺,畢竟,語音服務(wù)分類再細(xì),都無法滿足消費(fèi)者的多樣化需求。尤其對(duì)于老年人來說,聽不懂語音提示的各種專業(yè)術(shù)語,而更習(xí)慣于和客服人員直接交流溝通。
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拓展知識(shí):
電信人工服務(wù)電話
方法/步驟
首先咱們打開手機(jī)上的撥號(hào)鍵,進(jìn)入撥號(hào)界面,如下圖所示!
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在這里點(diǎn)擊撥號(hào)鍵盤,如下圖所示!
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輸入電信客服電話10000,然后選擇電信進(jìn)行撥號(hào)**作。
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撥號(hào)后等待接通電話,最好趕在晚上打,這個(gè)時(shí)候容易接通。
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接通電話后會(huì)先播報(bào)你手機(jī)的套餐情況,耐心聽完,時(shí)間大概10秒左右!
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之后也是非常多的功能播報(bào),讓你選擇,你就先選擇【9】,然后在選擇【0】進(jìn)入人工客服接聽即可,人工客服接通后電話過程會(huì)被錄音,你敘述自己的問題就行了,對(duì)方客服會(huì)為你解答!
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電信人工服務(wù)電話
**電信客服電話是“10000”,撥通后按提示選擇按鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)就可以與人工客服通話了。希望能幫到你,給個(gè)采納。
電信人工服務(wù)電話
**電信的客服電話是10000這個(gè)你可以直接打通這個(gè)電話,然后在里邊兒尋找自己需要的選項(xiàng),如果需要人工客服的話,可以直接選擇零或者是直接隊(duì)里邊兒說需要人工客服,他會(huì)直接轉(zhuǎn)接過去,然后就可以咨詢自己想咨詢的問題,或者辦理一下辦理的業(yè)務(wù)。
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