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前沿拓展：

實習生傅曉澎湃**記者呂新文

近日，鄭州的張先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他在淘寶一店鋪購買的運動鞋鞋碼不合，便通過郵政速遞寄給商家以調(diào)換尺碼，卻在幾天后被商家告知收到的快遞是一袋大米。

郵政快遞人工客服電話(郵政快遞人工客服電話按幾)

張先生購買運動鞋交易訂單截圖，受訪者提供

張先生說，他投訴后，得到的回應稱，由于他在寄出快遞時沒有保價，不能按照鞋子的實際價值賠償，只能按照運費的七倍，即賠償15.4元。張先生表示，購買此運動鞋的實際花費為389元，他無法接受快遞公司的這一處理，目前還在繼續(xù)向**郵政速遞公司申訴。

消費者投訴：

據(jù)張先生介紹，4月13日，他在淘寶一運動專營店以389元的價格購買了一雙運動鞋，這雙鞋的尺碼為40.5碼。在收到快遞并試穿之后，他發(fā)現(xiàn)鞋子的尺碼不合適，于是向店鋪申請了退貨。他將鞋子與原包裝一起拿到了菜鳥驛站，選擇了郵政速遞將運動鞋退貨給商家。

張先生說，幾天后，店鋪客服聯(lián)系到他，聲稱他們收到的包裹并不是運動鞋，而是一袋大米，對于此包裹，他們只能拒收并退回到寄件地址。張先生說，他確信自己發(fā)出的快遞是運動鞋而非大米，懷疑快遞在運輸途中被人調(diào)包。

經(jīng)協(xié)商，店鋪客服告訴張先生，由于目前他們的確沒有收到退貨，所以無法為張先生辦理退款。如果張先生能將原本的運動鞋找到，并重新寄回商家，他們可以為其更換尺碼。

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店鋪客服回應張先生聊天記錄，受訪者提供

4月24日，張先生在快遞公司申訴平臺“郵政業(yè)消費者申訴”公眾號進行申訴，客服回應稱，只能按照運費的七倍賠償15.4元。

據(jù)河南省郵政管理局消費者投訴中心5月13日作出的結(jié)案回復截圖顯示，該投訴中心經(jīng)核實，涉事快件內(nèi)件為鞋子，郵費2.2元，未保價，4月16日由河南鄭州發(fā)往天津，4月19日收方拒收退回。投訴中心認為，按照**郵政速遞公司背書條款：“保價快件丟失最高按保價金額賠償，未保價快件按運單選項的快遞費倍數(shù)賠償，未選填的視為按快遞費的七倍賠償，最高不超過物品本身價值”。**郵政速遞公司決定按照張先生實際郵費2.2元的七倍，即15.4元賠付給張先生。

對于這一結(jié)果，張先生表示不能接受。

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**郵政速遞公司結(jié)案回復，受訪者提供

企業(yè)回應：

對此，**郵政速遞公司的客服工作人員回應澎湃**稱，對于運動鞋無端變成大米一事，他們并不清楚是出自什么原因，菜鳥驛站、貨物運輸路上、快遞員配送，這些環(huán)節(jié)都有可能會出現(xiàn)紕漏，從而造成這一結(jié)果。

張先生表示不接受其處理結(jié)果，目前正在尋找其他渠道進行下一步的申訴。

責任編輯：崔烜圖片編輯：李晶昀

校對：張艷

拓展知識：

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