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南充消費者**十大案例發布會
3月14日，南充市工商局公布2015年度南充消費者**十大典型案例。案例涉及領域涵蓋吃穿住行，其中，房地產類**獨占據3個席位，美容行業**新鮮上位。
案例1
房屋公攤膨化 開發商全額退款
事件經過：2015年7月，李女士選購商品房時特別對公攤面積比例進行了解，銷售人員先后兩次查詢并回復該房屋公攤面積是5%，李女士認為符合購買需求，并當即支付定金5萬元整。繳納購房全款后，在簽訂合同時，李女士發現合同中載明的公攤面積為28%。雙方多次協商未果，李女士于2015年10月向南充市消委會投訴，要求開發商退還已支付的所有款項。
**結果：經營者在銷售時未對房屋測繪真實狀況進行全面反映、公示、說明并向消費者提供不實信息的行為，構成了侵犯消費者知情權的事實。經消委會調解，消費爭議雙方達成一致調解意見：由經營者全額退還消費者的購房款。
案例2
衣服干洗受損 店家千元作賠
事件經過：2015年4月，王女士一件價值近萬元的衣服在某干洗店洗滌后縮水，協商不成，消費者遂向順慶區消委投訴。
**結果：經營者在收取衣服時未對衣服狀況進行檢查驗證，未盡到了解商品真實狀況及告知消費者重大注意事項的義務，從而造成干洗的衣服受損，應當承擔賠償責任。經消委會調解達成和解：由干洗店給消費者1000元作為賠償。
案例3
購車拒付節能補貼 4S店兌現補貼
事件經過：2015年9月，張先生在南充市高坪區某4S店以159999元的價格購買一輛凌渡230TSI轎車，銷售人員稱該車輛無法享受節能補貼。購車后，張先生查詢發現其購買的凌渡230TSI應當享受3000元節能補貼。張先生多次到4S店交涉未果，遂向南充市高坪區消委會投訴。
**結果：4S店未能出示已經告知消費者將節能補貼優惠在汽車購車款中的有效證據，且4S店出具給消費者的購車格式合同中也沒有有關約定。通過消委會調解，4S店當天兌現給付了消費者3000元節能補貼。
案例4
火鍋店意外燒傷顧客
店老板認責賠款事件經過：2015年8月22日中午，潘女士跟同學一起，在南充市順慶區紅光路某火鍋店用餐，服務員將火鍋上桌并打開燃氣灶的開關后隨即離開，潘女士發現燃氣灶沒有點燃，在呼叫服務員重新點火未果的情況下，潘女士便自行點火。突然，一團火焰撲面而來，將潘女士的手、臉、頸部燒傷，所幸經過治療后沒有留下傷痕。潘女士多次與店方協商索賠未果。
**結果：經營者未對工作人員進行安全培訓、未建立管理制度，所以經營者沒有盡職盡責履行對消費者安全保障的義務，工作人員的過錯也應由經營者承擔責任。經調解由經營者當面向消費者賠禮道歉，并賠償醫藥費、誤工費及精神損失費等共計8500元。
案例5
戶型出錯引發** 開發商補償2萬
2015年3月馮某夫婦在南充市嘉陵區選購商品房，十余天后，發現所簽合同中的商品房并非其看好的戶型，遂要求更改戶型，否則要求退房。多次交涉未果向嘉陵區消委投訴。
**結果：消費者選錯戶型是由于房地產公司置業顧問的工作失誤，合同條款沒有與消費者進行協商、解釋，導致消費者在重大誤解的情況下簽訂合同，房地產公司應當承擔主要責任。消委會依法促使該公司和消費者達成了“補償消費者購買車位或免除物管費用(二選一)20000元”的調解意見。
案例6
割雙眼皮引發傷害 美容院認責賠償
事件經過：2015年3月，尹女士在蓬安縣一家美容院花費1700元進行雙眼皮手術。半個月過去了，尹女士眼部出現紅腫、左右眼不對稱、疼痛等現象，美容院退還其手術費1700元。接下來的幾個月里，尹女士的右眼出現紅疹，同時視力也開始下降。尹女士要求美容院賠償精神損失費1萬元被拒，向蓬安縣消委會投訴。
**結果：消委建議尹女士到川北醫學院做檢查，檢查結論證明尹女士的紅疹是因為割雙眼皮所致。經調解雙方達成了由美容院在退還手術費1700元的基礎上再賠償尹女士9000元的調解意見。
案例7
調和油冒充芝麻油 經營者三倍賠付
事件經過：2015年9月，西充12名消費者在“西充2015年首屆鄉村啤酒節暨南充美食節品鑒會”上花費1890元購買了115斤“芝麻油”、“芝麻香油”、“純芝麻油”。消費者回家食用后，發現味道跟以前食用的芝麻油味道、口感不一致。于是，向西充消委會進行投訴。
**結果：經檢驗，送檢樣品實際是“芝麻調和油”。經營者對12名消費者履行“退一賠三”責任，消費者成功獲得退賠金額共計8140元。
案例8
網店虛假宣傳“綠色食品”
消費者獲加倍賠償事件經過：2015年11月，家住浙江省臺州市仙居縣的陳某，在淘寶網查到某“干貨調料食品店”銷售“真正綠色食品”信息后，購買了一袋“小米辣”共支付12.99元。收貨后發現產品沒有綠色食品認證。隨即投訴到網店所在地營山消委會要求退還貨款，并要求增加賠償500元。
**經過：消委會查明該淘寶店經營者以“真正綠色食品”內容進行虛假宣傳銷售，從而誤導消費者。經調解，雙方達成協議，經營者退還消費者購買商品的所有費用12.99元，另增加賠償消費者500元。
案例9
購房誠意金未退 消委會耐心解決
事件經過：2014年3月，張某在南部縣奧體中心售樓處，經售樓員宣傳稱繳納購房誠意金10萬元，樓盤開盤后可抵12萬，但繳納誠意金后開發商一直未開盤。直到2014年底售樓員才通知張某去內部認購，張某當時在深圳打工不能請假，直到今年春節回家，仍未選購到房屋，要求開發商退款無果，于是向南部縣消委會投訴。
**結果：經調解開發商退還誠意金10萬元，并按照銀行同期基準貸款利率退還給消費者。在執行中，開發商退還本金10萬元后，卻不支付利息。消委會多次調解、協商、催辦，最終開發商支付了利息。
案例10
指定車輛保險 強制交易違法
事件經過：王先生于2013年6月以按揭方式在儀隴新政某車業公司購買了一輛吉利帝豪EC715小轎車，購車時銷售商要求王先生繳納1000元保證金，并在其指定的保險公司購買車輛保險費。2015年7月，王先生還清了按揭的購車款，要求銷售商退還1000元保證金。銷售商以王先生在購車第二年開始就沒在他們指定的保險公司購買車輛保險為由拒絕退還保證金。王先生向儀隴縣消委會投訴。
**結果：消委會查證該銷售商指定汽車保險機構的做法，在違背消費者意愿的情況下，附加不合理條件的行為，侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。經消委會工作人員現場教育，該銷售商向王先生道歉，并返還了1000元保證金。
華西城市讀本記者蔣冬梅
拓展知識：
南充市工商局
上班時間如下。
冬季作息時間，10月1日——次年6月30日、上午9:00至12:00，下午13:00-17:00。
夏季作息時間，7月1日——9月30日、上午9:00至12:00，下午13:30至17:30
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