前沿拓展：

酒店經營

宿;中餐服務(不含冷葷涼菜);銷售酒、飲料。 停車場服務。會議服務。

旅游業的蓬勃發展促使酒店行業之間的競爭越來越激烈，而酒店品牌運營的核心是如何打造酒店核心競爭力，克服同質化競爭。就市場競爭而言，相比較傳統酒店，特色酒店逐漸成為行業的的新寵，它們不斷提升個性化服務和增強差異化體驗等優勢，成為消費群體中不可替代的選擇。

特色酒店是以某一特定的主題，來體現酒店的建筑風格和裝飾藝術，以及特定的文化氛圍，使住客能夠感受一種獨一無二的特色風格。特色主題不僅要體現在酒店的外觀上，也要體現在酒店服務的方方面面。以個性化的方式展現給住客，并使他們能接受并自然地融入到酒店獨特的文化氛圍之中，盡情體驗和享受其中的輕松愉悅。作為特色酒店中的標桿，蘭歐·尚品是如何提高酒店“核心競爭力”，將自己打造成具有市場影響力的精品三星酒店品牌呢？

首先是確定目標人群，做好戰略**，明確品牌調性。隨著消費者自主意識的增強，酒店作為服務行業，品牌塑造需要迎合消費者審美，既要明確空間主題又能貼近用戶，進而獲得用戶的高度認同。該酒店**“城市商旅會客廳”，意在為商旅人士提供有趣、開放、共享的場景化體驗和居住服務。區別于其它酒店品牌的是，“小空間，大用途”是這家酒店的特色，它將社交、會客、飲食、旅居融入于一個空間，讓商旅人士在忙碌的差旅途中，也能隨時隨地開啟“共享辦公”，體驗工作與生活帶來的愜意有趣。

其次，保證設計理念與視覺識別的和諧統一。從酒店的設計外觀到服務內涵品味，都要凸顯出不一樣的特色。視覺上的統一可讓消費者快速認知品牌形象，加深品牌符號的印象，從而打造與眾不同的優質品牌。該酒店將“城市商旅會客廳”的特色貫穿于酒店整體的設計中，為商旅人士打造全新抗疲勞空間。在設計風格上，以輕快、時尚的淺藍色、香檳色為主色，空間多采用更加活力的線條和明亮的色彩構成。房間內，配有精致的茶具、香薰等服務，讓住客在匆忙的旅途中感受生活慢節奏。在公共區，陳設了抗疲勞設施，讓住客疲憊的身心，能夠瞬時放松下來，享受空間，享受時光。

提高“核心競爭力”還有一個關鍵因素，即是否擁有創新的意識。在突破了傳統酒店的理念束縛后，最常強調的就是創新性。很多酒店會憑借其獨特的風格紅極一時，但卻常常無法持久，因為特色極易被**模仿，在同質化的影響下其生命周期必將進一步縮短，必須依靠不斷創新來維持生命周期。該酒店在保持酒店傳統需求的基礎上，不斷挖掘內在價值和文化內涵，保持品牌活力。從酒店的平面規劃、功能需求、場景化服務等方面不斷進行版本優化。該酒店還堅持科技創新，為消費者提供智能體驗，除了智能入住、AI機器人迎賓、高速WIFI等常規智能體驗，還引入了智能客控系統，為住客帶來更智能、更便捷的入住體驗。

隨著年輕人逐漸成為消費市場的主體，“得年輕人方可得天下”已經成為眾多行業的共識。蘭歐·尚品吸引的消費對象多是具有較高品味、希望感受獨特氛圍的年輕群體，他們把酒店作為志趣相投、具有共同語言的社交場所，追求精神上的更多的享受與共鳴。酒店通過清晰明確的**、設計風格以及不斷創新的精神，打造了一個與眾不同的商旅酒店品牌。11月底，酒店還將推出全新版本發布會，至于有哪些方面的升級，讓我們拭目以待吧！

拓展知識：

酒店經營

如何做好酒店經營管理

　　經營管理，是指企業為了滿足社會需要，為了自己的生存和發展，對企業的經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制。下面是我整理的如何做好酒店經營管理相關內容。

　　如何做好酒店經營管理1

　　一、酒店管理十大忌，你了解嗎?

　　酒店經營離不開管理，一些從事餐飲行業的管理者認為憑借自己的經驗，管理完全不在話下。然而如果稍不注意，管理者可能就會犯下一些錯誤，導致經營不善。下面為大家介紹一下酒店管理的十大忌，為大家“醒醒神”。

　　一、忌管理隨意性。酒店管理依賴于制度，酒店的各項工作程序、標準、要求乃至各級人員的職責、任務、目標、言談舉止等都被嚴格地規范于制度之中。

　　二、忌管理決策盲目性。管理者在決策前一定要做好調查分析，否則，信息不準很容易造成決策失誤。

　　三、忌短期管理行為。一切工作、計劃、決策等都必須著眼于酒店的長遠利益，遵循可持續性，這樣才能維護酒店**的生命力和市場競爭力。

　　四、忌越級管理。越級管理很容易造成下屬的無所適從以及管理秩序的混亂，所以每一級都應該對其所屬的下級負責，每一個員工都應該只有一個上司。

　　五、忌"保姆式"管理。一級的管理人員應該鼓勵下級管理人員忠于職守，但切記不能權責獨攬，事必躬親。畢竟酒店實行的是層次管理，每個職別的人員都有自己明確的職責要求，這才有利于酒店管理。

　　六、忌經營管理墨守成規。酒店運行程序有其自身的規律，但其經營、銷售、推廣必須靈活而富有新意。通過經常開展形式各異且富有吸引力的營銷活動，給賓客創造一種新穎、溫馨的消費環境，從而實現酒店最佳的經營效益。

　　七、忌管理不拘小節。酒店的服務功能幾乎涉及到社會的各個方面，因此素有"小社會"之稱。復雜的服務功能要求酒店的管理工作應做到于細微之處一絲不茍。

　　八、忌不當競爭。游走于道德與法律底線的企業最終只會毀滅，酒店經營應嚴格執行國家政策、行業法規遵守國際慣例和通行準則。

　　九、忌客源單一性。酒店的客源必須在服務項目設定和特色策劃方面考慮更多的針對性，這樣才能吸引全方位、多層次的消費者，這樣才能在千變萬化的市場競爭中以不變應萬變，始終保持旺盛的生命力和最佳的經濟效益。

　　十、忌缺乏團隊精神。酒店管理者應該根據企業內部員工特點因勢利導，增強企業的凝聚力，樹立良好的團隊精神，激發全體員工敬業、樂業精神，使全體員工圍繞酒店經營決策、管理與效益目標這個主旋律而履行職責。

　　著眼于酒店內部管理，員工是關鍵，企業管理者要以身作則，以規范的制度去管理，還要關心愛護員工，留住員工的心，這樣，酒店經營才能順利開展。

　　二、細節較量，從服務開始

　　現在服務行業競爭愈演愈烈，已經從過去單純追去名氣的粗放型酒店模式轉變為“意在味外”的酒店業態勢。顧客會從環境、氛圍、服務等各方面做一個綜合的考評，最終做出選擇。對于企業來說，就應該從細節出發，切實滿足顧客的需求。

　　服務是經營者永恒的話題，用優質的服務滿足客戶需求是經營者最主要的目標之一?！都毠潧Q定成敗》一書曾提出一種新的管理概念-精細化管理，總結出“做人、做事、做管理—細節決定成敗”的觀點。隨著人們對消費要求的不斷提高，餐飲企業要想獲得顧客親睞，就必須著眼于細節。

　　服務本身就是餐館、酒店的“產品”，如果你所附帶的產品能讓顧客滿意，那么你就成功了一半。細節服務是以人為本，尊重并滿足顧客的最基本需求。如果酒店某個細節出了問題，就會偏離細節服務的中心。例如一道味道很美的菜肴，上面點綴著香菜葉，但是菜葉中有黃葉或者小洞，這時菜的美感就會陡然下降。一個隨處亂丟的煙頭會使酒店化為灰燼，一個錯誤的**會失去一個市場，所謂“千里之堤毀于蟻穴”就是這個道理。

　　成功源于細節的積累，對于服務行業來說，這種積累是日常的工作程序、服務規程、服務標準的體系。從一點一滴做起，務求做到盡善盡美，這樣才能贏得消費者的心，服務才算成功。

　　三、圓桌銷售，貼近你的心

　　《孫子兵法》中有一句“攻城為下，攻心為上”歷來為營銷人員所稱道。銷售，其實原本就是一場沒有硝煙的戰爭，而在這場戰爭中，銷售人員應該如何才能贏得顧客的心呢?今天為大家介紹一種銷售方式-圓桌銷售，希望能為大家提供一些幫助。

　　如果問你，為什么很多成功的影樓接單桌都是圓形的?或許你會說“為了美觀!”但實際上，圓桌并不僅僅是圓桌而已。**歷來講究和諧，從天圓地方到五行八卦，五一不體現一個“圓”字。圓桌的最大好處就是可以利用360度的活動空間，使銷售雙方自由地縮短距離。而適度的身體接觸更有利于舒緩消費者戒備的心理。就像我們在電影里長看到的畫面：老**親切的拍著小戰士肩膀稱呼“小鬼”的場面，這個接觸的動作可以立刻讓老**在小戰士心中“高不可攀”的形象變做“和藹可親、平易近人”。圓桌銷售利用的就是一種縮短顧客與營銷人員之間的距離，從而增加銷售的機會。

　　對銷售人員而言，充分發揮圓桌銷售的優勢，在與顧客親切交談時縮短彼此的距離，再適當輔助一些肢體接觸，就能有效地讓銷售轉入親情化，從而事半功倍，促進銷售的成功，何樂而不為呢?

　　四、重視員工=資源開發

　　很多企業在經營的過程中，都把員工當做一種成本，是必須消耗的資產，這是一種極其錯誤的觀念。管理**彼得.德魯克曾說到“員工是資產和資源，而不是成本和費用。”他所強調是人的價值，因此把員工當作資源還是成本，這就是體現酒店經營管理者的戰略眼光和價值觀，也是決定企業成敗的關鍵。

　　“非典”期間，客人驟減，營業收入受損，餐飲行業大受影響。在一片低迷的經濟情況下，許多酒店首先想到的是趁機進行硬件設施改造，但員工怎么辦?很多酒店于是采取分批放假，讓員工拿基本工資的做法，以節約成本開支。大投入的改造后，酒店確實有了更先進和更豪華的硬件，但由于員工長時間的休假，不能較快恢復到一種良好工作狀態，造成工作松散，甚至有一些好的員工還因此轉行了。所以最終顧客反而沒有享受到再進一步的優質服務，酒店的全新硬件設施也因沒有同步提升的服務員，而缺少了生氣。當然酒店最后的結果還是沒有體現其真正價值。造成這一現象的原因就因為管理者頭腦中一直把員工等同于成本和費用，不舍得員工進行投資，最后只能落敗。