七天退換(為什么淘寶襪子必須支持七天退換)
前沿拓展:
七天退換
七天退換貨是賣家在你收貨后的七天內,如發(fā)現質量有問題或是其他原因,可進行退換貨,如超過七天估計一般只接受換貨了。七天無理由是指七天內只要想退就退,想換就換,不需要任何理由。
據杭州互聯(lián)網**公眾號發(fā)布的文章,一婚慶公司**60只花瓶,在收貨后第6天申請退貨。商家同意退貨申請后開箱驗貨,發(fā)現多只花瓶均留存有水漬,于是拒絕退款。買家要求商家按照“七天無理由退貨”規(guī)則退貨并承擔退貨運費,將商家告上法庭。(6月20日中新網)
眾所周知,消費者在**商品時,僅憑圖片和文字展示,不容易判斷商品的真實性和可靠性,所以《消費者權益保**》賦予了“七天無理由退貨”的權利,從而促使商家重視商品質量和售后服務,提高消費者的體驗感,進而促進了**的快速發(fā)展。但在本案里,該婚慶公司試圖利用“七天無理由退貨”規(guī)則,達到**花瓶的目的,則就未免有些過分,乃是濫用“七天無理由退貨”權利,自然不能獲得支持。
花瓶屬于易碎品,婚慶公司在拆開注水并插花使用后,瓶內就留下了水漬,很難將水漬完美去除掉,花瓶也就變成了二手貨,不適合再賣給其他消費者。根據《消費者權益保**》的規(guī)定,“退貨的商品應當完好”是適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。顯然,婚慶公司已經使用過花瓶,并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”,已經超出查驗和確認商品品質、功能的需要,且影響到商家的二次銷售,就不能再“無理由退貨”了。
須知,“七天無理由退貨”是法律賦權給消費者,令其擁有了“后悔權”,得以實現力量的均衡,可與商家公平博弈。但是,“無理由”也是有限制條件的,不代表“無限制”“無條件”。如果消費者正常使用“七天無理由退貨”規(guī)則,那么于己有利,亦可倒逼商家重視質量和服務,可若消費者濫用“后悔權”,想**商品,那么就會損害商家利益,亦是不公平交易行為。
**“七天無理由退貨”規(guī)則,實則是防君子不防小人,一旦遭到普遍性的濫用,就會摧毀商家與消費者之間的互信關系,導致無理由退貨規(guī)則失去制衡效力,最終被商家棄用。早些年,一些地方的線下商超基于競爭考慮,曾經推出過無理由退貨,就因被部分消費者鉆空子,比如買的衣服不剪吊牌穿兩天就退貨等,導致商家經營成本太大,最后只得被迫取消。
可見,**“七天無理由退貨”規(guī)則要嚴格依照標準執(zhí)行,對于惡意鉆空子的消費者,乃是在濫用“后悔權”牟取私利,破壞了信任關系,不能縱容此種行為。對于有多次惡意退貨的消費者,平臺和商家可將其納入“黑名單”,提醒其他商家注意防范,拒絕與其交易,讓其再無隙可乘。
作者:江德斌
來源: 東方網·東方快評
拓展知識:
七天退換
“7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務,允許買家按本規(guī)則及淘寶網其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。具體為,以簽收日后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨,
2、因質量問題產生的退換貨,所有郵費必須賣家承擔,七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。
4、非商品質量問題的退換貨,應由買家承擔往返運費。特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經濟損失,所有退換貨商品,買家應在所規(guī)定之時間內發(fā)回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的,請買家與賣家自行協(xié)商處理辦法。
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七天退換
七天無理由退貨
七天無理由退貨指商品到貨日起7日內無理由退貨,2014年3月15日正式實施新消費者權益保**規(guī)定,除特殊商品外,**商品在到貨之日起7日內無理由退貨。
2014年2月13日,工商總局公布了《網絡交易管理辦法》,消費者的**“后悔權”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。
2017年11月7日,北京市工商局、市食藥監(jiān)局等8家單位,對京東、天貓、亞馬遜等13家網絡交易平臺進行了行政指導,強調不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨等不合理規(guī)定[1]。
2018年3月15日,**消費者協(xié)會啟動倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動。[2]
七天退換
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