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一件羽絨服3次鑒定結果不同，是明目張膽售假還是競爭手段？

隨著大家的錢袋子越來越鼓，用“全民海淘”來形容現在的日用品消費市場真的是一點都不過分，不管你的消費需求是化妝品還是服裝或奶粉，海淘風靡的那些年，誰的微信里沒有幾個**呢？

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▲這樣的曬購物小票照片

你的朋友圈里一定出現過

不過隨著電商法的落地，網上開店必須辦理營業執照以及需要繳稅的新規定成功讓曾經數量龐大的人肉**們逐漸在微信中消聲覓跡，不少像天眼妹一樣已經掉進海淘坑的朋友只能去選擇各大電商平臺推出的“全球購”掃貨。

在各種各樣的“海淘”平臺中，網易考拉算是知名度頗高的一家，根據艾媒咨詢發布的《2018上半年**跨境電商行業監測報告》中的數據顯示，網易考拉海購以26.8%的市場份額居于跨境電商首位。

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網易考拉能受到消費者歡迎的原因很好理解，點開網易考拉的頁面可以發現，網易考拉一直強調自己的貨源為網易自營，100%放心。有網易這樣的大品牌背書，大家自然紛紛買買買，此前根據艾媒咨詢的調查，網易考拉在跨境電商中**信任度排名第一。

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但就是這家備受消費者信賴的大品牌跨境電商，最近卻陷入了“真假加拿大鵝”的羅生門。根據證券日報報道，去年12月，網易考拉所售的加拿大鵝女款羽絨服，因為消費者認為實物制作過于粗糙，被投訴至加拿大鵝品牌官方并被加拿大鵝官網認定為假貨，涉及金額達到了5567.04元，消費者線女士為此投訴網易考拉客戶服務部，要求其按照購買時的承諾假一賠十。

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▲該消費者提供的

加拿大鵝公司官方郵件第一次回復

加拿大鵝品牌方鑒定這件

在網易考拉購買的羽絨服為假貨

但網易考拉方面又自行聯系加拿大鵝方面同樣通過郵件發送圖片的方式進行鑒定，1月8日，網易考拉方面聲明稱，經過加拿大鵝官方的二次鑒定，結果是網易考拉所售商品為**。網易考拉表示將盡力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現場監督和見證，并承擔由此產生的所有費用。

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▲網易考拉給出的事件解釋聲明

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▲左側為線女士咨詢拍攝圖片

右側為網易咨詢用圖片

序號顯示兩家提交驗證的

的確為同一件衣服

就此，這件加拿大鵝羽絨服的真偽問題出現了第一次反轉。而消費者線女士卻對結論產生了質疑，她認為同樣采取郵件方式鑒定真偽，加拿大鵝官方兩次鑒定的結果不一樣非常奇怪，再次向加拿大鵝官方問詢，結果，這件羽絨服又變成假貨了！

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加拿大鵝官方二次回復線女士郵件并致歉，表示兩次鑒定的鑒定結果都是“非**”。

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▲1月6日線女士收到的

加拿大鵝官方二次鑒定

考拉售賣羽絨服為假貨的郵件

和7日線女士向網易考拉官方

發出的說明郵件

一件羽絨服，被鑒定了三次，現在恐怕誰都說不明白這件羽絨服到底是真還是假了。

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天眼妹發現，這已經不是網易考拉第一次陷入真假疑云之中，但網易考拉對于真假爭議的態度倒是一如既往：我們肯定是**，就是剛！

2018年2月份**消費者協會刊發了《2017年“雙十一”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》，報告稱，“雙十一”期間，發現“網易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”是仿冒品。

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▲中消協發布報告節選

這份報告中涉及的其他商家大多乖乖閉麥了，只有網易考拉一直堅稱自己絕對沒有售假，連發數條聲明公告催促雅詩蘭黛方盡快提供**憑證硬懟品牌方不算，還干脆一紙訴狀把**消費者協會、雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優訊信息技術有限公司四家事件相關方訴至**，要求上述四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明并且賠償損失2100萬元。天眼妹還發現了網易考拉相關公司至少3起與雅詩蘭黛的商標權**，不知道是否與本案有關。

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▲網易考拉主體公司杭州優買科技企業關系圖

回到真假加拿大鵝事件本身，天眼妹翻閱網易考拉APP售賣加拿大鵝羽絨服的頁面發現，頁面上重點標明了“考拉自營，全球直采”，根據網易考拉官方的解釋，這應該是網易自己在海外采購的商品。

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這也是網易考拉等跨境電商與天貓旗艦店等售賣平臺的運營模式區別。考拉相當于是自己進貨，與海外品牌在國內市場的經銷商形成競爭態勢；而天貓上的大部分海外品牌旗艦店，都是由這些品牌在國內的經銷商運營的，和天貓自己并沒有任何關系。

天眼妹查閱了加拿大鵝在天貓上的旗艦店的淘寶工商執照備案，發現在加拿大鵝在天貓上的旗艦店是由一家名叫希計（上海）商貿有限公司的企業運營的，根據天眼查數據，這家公司是加拿大鵝亞洲區控股公司的全資子公司。

也就是說，在天貓售賣的加拿大鵝為品牌直營，而在網易考拉上售賣的加拿大鵝，則是網易通過海外渠道采購的。

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有趣的是，同系列同款式的加拿大鵝羽絨大衣（無法確定貨號是否一致），官方的加拿大鵝天貓店足足要比網易考拉售賣價格貴將近1000元**幣。

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在網易考拉的雅詩蘭黛假貨風波中，雅詩蘭黛**公司最終在**經營報記者的采訪中表示，公司并沒有鑒定商品真假的儀器，是以購買渠道來鑒定真假的方法，雅詩蘭黛**公司所認可的渠道包括專柜、官網、絲芙蘭門店等等，而網易考拉海購、聚美優品等電商并不在這個渠道范圍內，因此這個“認可渠道”范圍以外的商品他們會直接認定為假貨。

雖然這次加拿大鵝的真假爭議結果還有待進一步的確認，但天眼妹覺得，網易考拉應該要改進服務了！既然以“100%**”作為賣點，就應該用心維護好這塊招牌，與其每年都要因為與品牌方的真假爭議打口水戰上**，還不如向天貓學習，把采購流程和來源更加清晰的展示在用戶面前。不然只有自己委屈卻沒有真憑實據，“假貨風波”次數多了大家總是會信的。

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