前沿拓展：

江西工商

江西工商職業技術學院是經江西省****批準、國家**備案的一所工科實力突出，理科基礎堅實，文科底蘊厚重的全日制普通高等院校。

學院納入國家普通高等院校統招計劃，面向全國招生。學院坐落在“物華天寶、人杰地靈”美譽的英雄城——南昌。學院占地面積498684、66平方米，其中北院占地面積132018、66平方米，南院占地面積366666平方米。

教學設施和運動場(館)齊全，圖書館藏書40余萬冊，有各學科實驗室30多個，校內實訓中心9個、校外實訓基地10個，學院“雙師型”教師占教師

她是一名有著30多年市場監管工作經歷的市監人。30多年來，她穿梭于市場、企業、個體戶之間，在平凡的崗位上默默耕耘，幫助一個又一個消費者維護合法權益。與此同時，也讓她連續多年收獲了九江市工商局“優秀工作者”、“優秀共產**”，“優秀共產**”、“全市工商系統愛崗敬業標兵”、消費**先進個人等榮譽稱號。她就是我市第七屆**代會**代表、市場和質量監督管理局城區分局副局長陳瑛。

消費**的“鏗鏘玫瑰”

記瑞昌市市市場和質量監督管理局干部陳瑛

一門心思鉆業務

要想成功為消費者**，就必須具備過硬的能力。為此，陳瑛堅持學習市場監管法律法規和**業務工作知識，并主動向其他同事請教，碰到難題則與同事探討，共同商量**方案。通過學習，她的工作水平、業務能力和調處效率均得到了顯著提高。截止今年9月25日，經她處理的各類投訴案件達79起，調解成功79起，為消費者成功挽回經濟損失11萬1997元。

這其中今年6月的一起案件著實令她費了不少心思。重慶市南岸區一消費者投訴我市“九江宏材裝飾工程有限公司”未按合同實施裝修工程案，該案由省工商局九江市工商局12315舉報中心轉辦。但經查該公司注冊地址查無此人，注冊電話停機。陳瑛主動聯系投訴方，尋得被訴方電話，但多次調解均無果。經過反復分析、查找線索，最終陳瑛發現該公司自2013年注冊登記后一直在外承包裝修工程，從未參加年報。陳瑛抓住這一點，耐心向被訴方說明不年報將列入異常名錄的后果，并發送關于失信懲戒的案例。最終該案以商家分二期全額退還消費者裝飾預付款15000元，順利調解了這起**案。

全心全意為百姓

群眾利益無小事，這是陳瑛一直信奉的理念。多年來，她面對的消費者涉及各類人群，投訴案件有大有小，但無論是涉及數萬元的投訴，還是幾毛錢的**，她都熱心服務、一視同仁。從耐心詢問到仔細記錄、再到查清事實、努力調節，她始終堅持維護消費者合法權益。

去年12月的一次投訴讓市民王女士真切感受到了市監局的溫暖。原來，王女士花45元在我市某超市購買了一個鐵鍋，但沒想到使用新鍋煲湯時鍋柄脫落，湯汁燙傷了下肢。抱著試試看的心理，周六晚上她撥通了消費**監督崗上的一個電話。電話的主人正是陳瑛，接電后，陳瑛放下手中的家務，當即趕到王女士家中了解情況，最終為王女士爭取了一次性賠償680元得賠償金。“原以為我要吃啞巴虧，沒想到你們這么負責，真是太感謝了”，陳瑛離開時王女士激動地說道。像這樣的投訴還有很多，去年國慶，投訴人湓城慶豐村王某一八歲的女兒在一家游樂場玩耍摔傷了腿，后經法醫鑒定為九級傷殘，先送市**醫院后轉九江**醫院，花去治療費用五萬多元。游樂場老板系福建人，為躲避擔責，他一走了之。陳瑛接到投訴后，一刻也沒有怠慢，她先后多次深入到游樂場和醫院了解情況，經多方打聽，掌握情況后，她多次與老板通電話，不厭其煩地宣講有關消法**的知識，游樂場老板終于答應三天后來瑞昌。第一次協商未果，第二次陳瑛又從中進行調解，游樂場老板終于答應賠付4.7萬元。王某接到賠付款后，還特意為陳瑛送來 “消費** 服務為民”的錦旗。當地電視臺還作了報道。

堅持服務不止步

個體普查工作是一項繁瑣而細致的工作。為了盡快完成此項工作，陳瑛和同事一起連續三個月沒日沒夜、起早模黑、挨家挨戶摸查情況。最終身體吃不消，耽誤了病情，無奈最終通過手術切除一個腎臟。醫生說如果早兩個月來治就好了。手術后陳瑛身體一直欠佳，考慮到她的特殊情況，單位領導多次勸她多休息，她卻調侃道“現在綜合素質高投訴少、沒事的”。但事實是，她所在的城區分局位于我市市區中心最繁華地帶，每天都有各種投訴，工作任務十分繁重。帶著欠佳的身體，她依舊堅持在為消費者**的第一線。今年7月，6位消費者集體到投訴，反映他們在購買某品牌空調購貨款已經交清的情況下，商家以各種理由遲遲不予安裝空調的事實。了解情況后，陳瑛倍感氣憤，當即與同事一起到實地核查。通過核查他們發現該店基本處于人走店空的狀態，僅幾臺塑料空機殼擺放在那里，根本無空調實物，老板外債纏身也處于跑路狀態。**陷入僵局，但陳瑛不放棄。通過多方走訪，她發現該老板尚未離開瑞昌，通過電話**經銷商去向后，她和幾位同事守在該店老板經常出沒的地方，直到晚上到7點多終于守到店老板。隨后，將他本人帶到市消協辦公室做了相關詢問筆錄，證實了消費者投訴屬實。通過教育和法律宣傳，該店老板第二天把貨款退還給6位消費者，共計20000元。退款會上6位消費者拿到退款后感激不盡，緊握著陳瑛的手久久不愿放下。

就是這樣，沒有豪言壯語，沒有驚天動地的事跡，只有默默無聞地堅守。她用火一般的熱情和踏實的工作作風，踐行著一名市監人的職責，在平凡的崗位用不平凡的業績，譜寫了一曲曲**的動人樂章。

李彬，男，53歲，****。自2002年起，先后擔任江西省泰和縣消費者協會第二屆、第三屆副會長兼秘書長。李彬在消協這個崗位上一干是14年，經他調解的消費**千余起，為消費者挽回經濟損失500多萬元，調解成功率達98%，連續多年被評為省、市消費者協會“調解投訴能手”、“先進個人”等榮譽稱號，收到的錦旗、感謝信不計其數。李彬同志以維護消費者權益為工作重心，耐心處理好每一起消費**，盡力讓消費者滿意、讓經營者服氣，被消費者尊稱為暖心的“**衛士”。同時，他還致力于創新調解機制，2013年率先在全省成立“消費****調解委員會”，將“訴調對接”融入了社會調解機制中。

讓消費者暖心的“**衛士”

泰和縣消協秘書長李彬

情系消費者，用心對待每起**

在調處**工作中，李彬十多年來一直堅持有訴必應、有訴必接、有訴必處。小到幾塊錢的**，大到上幾十萬元的投訴，他都能認真對待，一絲不茍查清事實，收集證據，不厭其煩的進行調解，力求做到合理、公正地解決，最大限度維護每一位消費者的合法權益。

2004年3月泰和縣蔬菜局委派職工戴某到泰和縣苑前鎮玉田村委會推銷“泰超優1號”、“泰超優2號”超級優質早稻，由玉田村委會統一購買1376市斤，爾后按3.50元/斤配售給152戶農戶。農戶們按說明書播種396畝。但到禾苗分蘗時，該優質早稻不但不發蘗，反而生育期縮短，播秧不到20天就開始抽穗，并不象說明上所說的該優質稻具有超級雜交稻的高產高抗優勢，反而畝產減產達80%以上。該村100多戶農戶看著一片片廖廖無幾的禾苗，心急如焚，多次找到戴某交涉，要求賠償該劣質稻種所造成的的全部減產經濟損失，但一直沒有結果。于是，當年5月農戶們聯名到泰和縣消費者協會投訴，要求泰和縣蔬菜局對農戶的損失承擔賠償責任。對這起群體投訴，李彬非常重視，經過連續多天的取證調查，李彬同志組織召開雙方賠償協調會，經長達5個多小時的反復協商，最終雙方達成標的為5萬元的賠償協議，不到一周的投訴終于有了結果。村民們臉上都露出久違的笑容，村民代表將印有“實踐**、真心為民服務” 的錦旗送到了李彬的手中，對他的調解表示感謝。

2009年的一個周末，退休職工孫某到超市購物結帳時，將已選好的豬肉重新放回了肉柜。孰料付款后，超市保安一口咬定孫女士偷了豬肉，強行把她帶到貯藏間，讓一女銷售員對其**搜身，在未找到超市商品后，才讓其離開。第二天，孫女士來到泰和縣消費者協會找到李彬，投訴要求該超市賠禮道歉，賠償精神損失。李彬和同事在經過深入調查后，認定超市的侵權事實，經說服調解，通過說服、教育，超市負責人認識到了自身的錯誤，當即帶營業員上門向孫女士道歉，同時賠償孫女士精神損失費3000元。次日，孫女士將一面寫有“維護百姓權益，促進社會和諧”的錦旗送至李彬的手中，深情地說：“你真是我們消費者的保護神啊！”

2015年7月的一個下午，消費者嚴某在某超市生鮮處選購了一條價格為11.2元活鮮魚稱好并讓售貨員殺好后包裝好，等她選購好其他物品后再來取，結賬回家后發現魚卻發出陣陣腥臭味，于是返回超市要求調換，但被對方卻一口回絕，交涉無果，嚴某到縣消協投訴。李彬和同事立即趕到該超市，經過現場調查取證，最后基本可以確認是售貨員將腐化變質魚代替活鮮魚掉包給嚴某。李彬找到該超市負責人，指出售貨員以次充好掉包的行為，侵害了消費者的合法權益。經調解，該超市向嚴某道歉并一次性賠償500元。象這樣的調解案例不勝枚舉。

心系民生 用智慧解決大案要案

近幾年來，泰和縣消費者協會受理了多起關于商品房、汽車、裝修材料等產品質量、虛假廣告、定金或預約金的投訴案件，涉案金額大、調解難度大。僅摘取其中一例：2014年6月20日，泰和縣某山莊的郭某等40多位業主，集體向泰和縣消協投訴，稱他們陸續發現剛入住的或沒有入住的新房存在樓板開裂、樓面滲水等質量問題，多次向小區物業及房地產開發商反映，有的稍作修葺后，又出現了同樣的問題，始終得不到解決。由于涉事群體大，金額高，并且是有關住房的大事，稍有不慎便可能釀成**。對此，李彬深感事關重大，必須用巧辦法和智慧來解決。他在認真進行調查取證，聯系房管、建設質量監督部門到現場進行評估鑒定，為業主的消費**提供了充分的證據的同時，積極爭取其他有關部門的支持，聯合多次召開現場調解說明會，并請來縣委、縣**領導出面協調，歷經兩個多月，和每一位業主耐心細致溝通，聽取他們的速求和心聲，同時積極做好開發商的工作，最終，雙方達成協議：開發商按相關部門認可的處理方案進行施工維修，所有維修費用、檢驗費由開發商承擔，并按房款的15%對業主給予經濟補償并承諾保證如果再出現類似質量問題，將為業主退房或換房。據估算，40位業主的賠償額達130萬余元。至此，這起長達數月的**終于落下帷幕。

開拓創新 用機制提升**工作效力

在十多年的消費**生涯中，李彬積累了豐富的經驗，他積極進取，開拓創新，致力提高消費**工作效率。2013年8月李彬在全區率先建立了網上微信“泰和TH315”訴訴平臺，公眾只需通過手機微信點擊關注，即可關注該微信公眾平臺，并進行瀏覽、互動。微信平臺設有法律宣傳、消費警示、投訴**等板塊。手機用戶通過微信公眾平臺，隨時接收泰和縣工商局、泰和縣消協向外發布的信息，向工商部門進行消費申訴，舉報違法經營行為，提供案件線索，咨詢相關法律法規及業務辦理程序等。微信平臺的開通，架起了工商、協會與社會公眾互動交流的新橋梁，受到市、縣領導的肯定和廣大消費者的點贊。

李彬充分認識到推行消費**訴調對接是及時化解社會矛盾，維護社會穩定的有效途徑。為此，他帶領協會人員積極主動地與縣****進行溝通，開展訴調對接。在訴調對接中，消協部門和**雙方實現了在調解組織上、工作程序上、法律效力上、管理制度上的充分對接。對涉及消費者權益**并符合**調解的案件進行對接調解。****對消費者權益爭議遵循“調解優先”的原則，引導和鼓勵當事人選擇調解方式解決爭議。通過聯合開展訴調對接工作，消協和**為更好地發揮了消費者調解工作機制在維護消費者合法權益、促進社會和諧穩定中的作用，也大大提高了消費**工作效力。

2014年春節前，泰和縣上田周某于在某品牌連鎖店購買服裝過新年，由于該店地面濕滑，摔了一跤，當時就不能站起來，該店主管戴某通過**錄像發現并立刻趕至現場并將其送往醫治。經縣中醫院診斷，該女士右腳小腿骨折，需要開刀治療。當日下午，周某愛人戴某到該店找負責人交涉，對方卻避而不見。無奈，第二天一早到縣消費者協會投訴，要求該店承擔醫療費用和其他相關費用。受理投訴后，李彬和同事多次到該店協調交涉，但公司老板一拖再拖不露面。半個月后周某出院，共花費醫藥費10516.79元。經泰和求真司法鑒定中心進行傷殘鑒定，鑒定結果是：1.達到傷殘九級；2.繼續醫療費9000元；3.繼續休息五個月。于是，消協再次交涉，對方依然回避不見，調處無果。為此，李彬建議消費者周某向縣******，并推薦了縣內知名律師先行**。經縣****兩次開庭審理，最后雙方當事人達成一致：1.原告因摔傷所受損失由被告一次性賠償原告40000元，其余損失由原告自負；2.本案訴訟費1812元及保全費800元由被告負擔。至此，這起長達4個多月的消費**終于得到了合理的解決。

此后，李彬在和**訴調對接成功解決一起因小學生雙方互擲塑料兵器導致一方右眼刺傷的3萬元金額的**以及購房定金2萬元**等等，短期內成功為消費者挽回經濟損失幾十萬元。

泰和縣消協連續十多年來獲得了不少榮譽，其中都有這位普通**工作人員的執著堅守和默默奉獻。他一如**戰線眾多的無名英雄，一位讓廣大消費者暖心、貼心、放心的“**衛士”。

曾紀清，男，現任江西省萬安縣城北社區第一**支部**、社區消費**服務站聯絡員。兩年來，在縣消協的協助下，受理群眾消費問題咨詢、**調解98件，為消費者挽回經濟損失28萬余元。憑借著過人的智慧和耐心，化解了一次次的劍拔弩張，成為當地小有名氣的“**使者”。

人物簡介

曾紀清：社區里的“**使者”

記者 朱海

曾紀清工作照

他不是**法官，卻為社區群眾明判真偽，主持公道；他不是執法人員，卻用《消法》幫助弱者，平息**。他，就是江西省萬安縣城北社區第一**支部**、社區消費**服務站聯絡員——曾紀清。在社區消費**服務的崗位上，他用智慧和耐心，化解了一次次的劍拔弩張，贏得了社區群眾的信任和擁護，成了社區群眾心目中的“**使者”。

一把菜刀“培養”出的社區消費**聯絡員

要說起曾紀清是怎樣和消費**結緣的，那就得從2014年8月社區的那次劍拔弩張說起。

那天上午，城北社區居民陳某某手拿菜刀來到社區辦公室，聲稱：“如果拿不到錢，我就要用刀砍**賣灶具的老羅，和他一起同歸于盡……”形勢十分危急，一場惡性事件一觸即發。曾紀清先是苦口婆心勸下了陳某手中的菜刀，然后又耐心細致地仔細了解事情的來龍去脈。原來，陳某的愛人李某，因使用中的液化氣灶具突然爆炸，躲避不及，致全身燒傷面積達60%，在醫院治療4個多月，花費醫藥費7萬余元，仍留下了后遺癥，造成誤工等經濟損失達8萬余元。

得知事情的來龍去脈后，曾紀清敏銳地意識到，這次的事件和以往調解的**完全不同，是一場典型的因商品質量問題而產生的消費**。面對從來沒有接觸過的消費**，曾紀清沒有放棄，一次次到縣消費者協會尋求幫助，一次次往返當事人家調查取證，一次次研讀新《消費者權益保**》，并最終制定出解決處理方案。首先，請消防部門對爆炸起火原因進行調查鑒定，然后請質監部門對液化氣灶具質量進行檢測。同時，向灶具生產廠家及經銷商羅某和劉某提出索賠要求……最終，歷時兩個多月，來回檢測機構、銷售商、消費者協會等相關部門十余趟，曾紀清終于幫助陳某、李某夫婦獲得了12.5萬余元的賠償金。

也正是這次消費**的成功解決，不僅讓曾紀清深深地體會到了社區群眾保護自己合法權益的不易，也讓他深深地體會到了調解消費**在做好調解群眾**工作中的重要性。從此，他和消費者權益保護工作結下了不解之緣。

消協組織是我幫助群眾**的堅強后盾

擔任社區消費**服務站聯絡員，畢竟只是曾紀清承擔的眾多工作中的一項。怎樣才能更好地幫助社區群眾？曾紀清的做法是，自己刻苦學習《消法》等相關法律法規，努力掌握消費者權益保護工作的常識和程序。同時，加強與縣消費者協會的聯系，成為縣消協的“編外員工”。

2016年元月16日，萬安縣枧頭鎮消費者肖某找到城北社區的一家玻璃店，聘請店主曾某幫其制作、安裝玻璃門。很快，玻璃門安裝好了，但僅僅使用了3個月，就突然倒塌，并將肖某砸傷。肖某因此住院一個多月，花費醫藥費8000多元。肖某向曾紀清投訴后，曾紀清第一時間趕到現場察看，并與縣消協工作人員取得聯系，聯手組織經營者、消費者進行了兩次調解，最終幫助肖某獲得醫藥費、護理費、交通費和誤工費等合理費用12000元。

2016年8月中旬，萬安縣五豐鎮五豐村消費者王某在城北社區某瓷磚店購買了一批瓷磚，用于自家新居的外墻裝修。可施工剛剛結束，部分瓷磚就開裂了，而且許多地方顏色也不對稱。王某向曾紀清投訴后，曾紀清又是第一時間聯系縣消協，并通過縣消協聯系上了建材質檢站，對該批瓷磚進行檢測，發現該批產品的確存在質量問題。最終，經營者退還了消費者購買瓷磚及施工工資共計3萬余元。

11月29日，萬安縣消協秘書長康學軍在接受記者電話采訪時感慨地說：“以事實為依據，以法律為準繩，以真情對待社區群眾的每一起消費投訴，不論金額大小，曾紀清總是能想群眾所想，急群眾所急，不推諉、不敷衍、不搪塞、不怠慢。如果多幾個像曾紀清這樣的人，我們縣消協可就要忙**了。”

讓每一位社區群眾都懂法、用法

身為**第一線的工作者，曾紀清總是說：“消費**調解重要，消費**宣傳更重要。要讓老百姓們都懂法、用法，這樣在消費時才能不吃虧、不上當。”

曾紀清是這樣說的，更是這樣做的。在他的帶動下，城北社區的居民不僅積極參加“3·15國際消費者權益日”宣傳咨詢活動，平時還積極邀請縣工商（市場監管）局、消費者協會開展消費教育進社區活動，請工商（市場監管）局、消協的同志結合新《消法》亮點，為社區群眾傳授消費和**知識。社區群眾劉經秀就嘗到了知法懂法的甜頭。

2014年10月，劉經秀阿姨在縣城一家超市購買了2斤腐竹，當時也沒有細看，中午在家里一煮，腐竹很快就變成了“漿糊”。 這次，劉阿姨沒有像往常那樣自認倒霉，而是帶著購買小票和漿糊狀的腐竹，叫上曾**，理直氣壯地到超市**。“食品經營者有責任嚴把食品質量關，不能向消費者銷售不合格食品”“ 按照《消法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。”“根據食品安全法，支付價款十倍的賠償金。”在法律面前，超市負責人無言以對，只好答應賠償，并當場向劉阿姨賠禮道歉。

2015年12月10日，城北社區居民曾某在高陂圩鎮一煙花爆竹店內批發了一箱爆竹，準備在女兒辦喜事那天用。可就在辦喜事這天，爆竹怎么也點不著，打不響。經查看，該爆竹的引火線全是麻線加工的。當時，曾某家的喜事正在熱鬧時，卻因爆竹點不著引起了親友的不快，甚至有人說要去找店主算賬。平時經常和曾紀清一起參加**活動的曾某立即制止了親友的不理智行為，而是在事后與曾紀清一起，帶著這箱不響的爆竹找到店主討要說法，并及時向當地市場監管部門和縣消協反映了這家商戶銷售假冒偽劣爆竹的不法行為。最終，店主不但退回了曾某的購貨款，而且還賠償了曾某經濟損失300元。其經銷的不合格爆竹被執法部門當場封存，其違法行為也被執法部門嚴肅查處。

如今的城北社區，消費**服務站的社會影響力越來越大，像劉經秀、曾某這樣善于**的社區群眾也越來越多。曾紀清，正是在消費**服務之路上，用自己的真情和智慧，譜寫著和諧社會的動人音符。

梁日新，男，現任江西省宜豐縣市場和質量監督管理局新昌分局局長兼縣消協新昌分會會長。多年來，以構建和諧消費環境、維護社會穩定為己任，以化解消費**、維護消費者合法權益為己責，敢打大仗，善處大案。僅2015年以來，就圓滿調處了6起重大群體性消費投訴，為消費者挽回經濟損失203萬余元。

人物簡介

梁日新：敢啃硬骨頭的“**尖兵”

在江西省宜豐縣，縣市場和質量監督管理局新昌分局局長梁日新善于調解大案、要案的名聲可謂是無人不知無人不曉。僅2015年以來，他就親自圓滿調處了6起重大群體性消費投訴，為消費者挽回經濟損失203萬余元。

熱水器安裝不當消費者獲賠39萬

2015年1月14日，剛剛放假回家的江西某高校大三學生鐘某的人生突然畫上了句號。

鐘某家住江西省宜豐縣新昌鎮茶頭村。當日早上7點半左右，她進入自家的衛生間洗澡，可直到8時都沒有出來。鐘母見女兒一直沒出來，便進入衛生間察看，卻發現女兒昏倒在地上。鐘母趕緊找來棉被把女兒包起放在床上，并立即撥打120求救。但送到醫院后，鐘某還是搶救無效**亡，醫生診斷為一氧化碳中毒。

剛剛24歲的女兒就這樣一命歸西，鐘父及其親屬十多人立即來到縣城，找到當初出售并安裝熱水器的經銷商，要求其承擔全部責任，但雙方溝通一天未果。次日，鐘父及其親屬近百人來到縣委大院**，要求有關部門維護其合法權益。宜豐縣政法委當即成立事件處置小組，**局、新昌鎮負責治安，工商局、消協負責調查調解。

人命關天，案情重大，作為轄區**第一責任人，梁日新當即帶領分局工作人員趕到現場，組織經銷商與**者家屬代表一起到鐘某家勘察現場，拍照取證。經查，鐘某家的衛生間面積不足一平方米，室內有一臺燃氣熱水器，有門無窗。該熱水器購于2012年10月29日，價格是900元，并于同日由經銷商安排專人安裝在衛生間內。

燃氣熱水器必須安裝在室外的通風良好處，這是基本的安全常識。但該經銷商的安裝人員卻錯誤地將鐘家購買的燃氣熱水器安裝在面積不足一平方米且有門無窗的室內，導致鐘某洗澡時熱水器燃燒產生的一氧化碳無法排出室外，最終導致鐘某因一氧化碳中毒**亡，經銷商必須對此負全部責任。得出這一結論后，梁日新立即組織當事雙方進行調解。但經銷商卻以**者家屬要求太高、賠償數額巨大無法承受為由拒絕，只同意賠償20萬元。而**者家屬則認為生命無價，100萬賠償分文都不能少。由于雙方遲遲無法達成一致，**者家屬數十人沖擊調解現場，砸爛門窗，要求經銷商抵命，場面幾近失控。梁日新反復做工作，雙方才約定16日再行協商。

16日一大早，**者家屬十多人拿著花圈、紙錢、爆竹在電器城門口擺放、燃燒，嚴重擾亂了縣城的正常秩序。又是梁日新，第一時間帶領工作人員趕到現場制止，再次組織雙方進行協商。最終，在梁日新從情、理、法多方教育后，雙方于16日下午達成協議，經銷商一次性賠償**者家屬**幣39萬元，使這起耗時兩天一夜的**得到了圓滿解決。

增氧機漏電致亡家屬獲賠76萬元

養魚人用增氧機為池塘增氧，本是再正常不過的行為了。但宜豐縣新昌鎮良田浦村村民付某卻怎么也想不到，自己竟然因此送了命。

2015年7月17日早晨，付某在自己魚塘為漁增氧時，倒在了增氧機上，增氧機的鐵桿上還沾有人的表皮組織。**者家屬報警后，**刑偵人員經過現場勘查，認定**者是觸電身亡，排除他殺，不予立案，建議家屬向消費者協會投訴解決。

當日，**者家屬組織本村親屬50多人，來到位于縣城的增氧機銷售商處，要求對方賠償各種損失120元，否則就要砸店**。經營商以自己無力賠償為由予以拒絕，雙方吵吵鬧鬧一整天都沒有達成協議，混亂的現場引來周圍大量群眾圍觀。**者大部分家屬約定次日組織全村人來砸店，唯有**者弟弟于下午快下班時來到新昌分局投訴。

梁日新親自受理投訴后，立即囑咐**者弟弟回家安撫家人情緒，冷靜克制處理問題。沒想到18日剛剛上班，縣政法委領導就給梁日新打來電話，要求其親自調處這起**，維護社會穩定。梁日新二話沒說，立即趕到**者家了解相關情況，得知該增氧機購進才20天、經銷商也承認系其出售這一基本事實后，梁日新立即匯同經銷商、生產商、**者家屬一起來到事故實地查看。生產廠家代表確認，付某**亡是增氧機漏電所致，屬產品質量問題，生產商和經銷商應負完全責任。

當即，梁日新組織當事三方代表來到縣賓館會議室協商，沒想到**者家屬和村民共100多人聚集縣賓館，聲稱不賠120萬元就打**生產商代表和經銷商，場面幾度失控。最終，在梁日新等參與事件處置的工作人員反復協調勸解下，經過三天兩夜的艱苦調解，7月20日，雙方達成協議，由生產商、經銷商共同籌資76萬元賠償給**者家屬，從而使這一起因產品質量不合格造成消費者**亡的案件得到了圓滿解決。

虛假宣傳致兩百老人受騙最終退款31萬元

近年來，針對老年消費者的保健品虛假宣傳案件屢見不鮮，因此上當受騙的消費者也不在少數。梁日新對記者說，每當他看到那些年逾花甲的老人被欺騙時，他的心里都像被刀子攪著一樣難受。

2015年4月27日，四川省內江市的王某來到宜豐縣城租店經商，并于同日到新昌分局辦照，經營地點在耶溪花苑2棟樓下，經營范圍是家用電器、飲水機、日用百貨等。次日一大早，王某就與其聘請的工作人員共十二人就在縣城各公園門口、人員聚集地，專門向老年人散發廣告，宣傳推銷其所經營的商品。受王某廣告的誘惑，從4月28日起至5月30日，每天都有近千名老年人來到縣文化中心禮堂，聽王某宣傳喝凈化水的重要性。凡到場的老年人，每人每天都能得到一點小禮物。王某還以抽簽釣魚的方式，每天銷售一至二萬元不等的“黃金被、空氣凈化器、空調、液晶彩電、冰箱、電風扇”等商品，幾天后又以補貼方式退還全部款項，導致許多老年人每天早晨三四點鐘就到文化中心等候天上掉餡餅。有的老年人因為摸黑趕路摔傷，有的老年人為了購買商品向子女要錢或向他人借錢，引發諸多家庭矛盾……

5月22日，王某又一次在縣文化中心舉行活動，以每臺3980元的價格，向200多位老年消費者銷售了沒人銷售了一臺所謂的凈水器，承諾兩天內給消費者滿意的補貼，購機者可于5月29日前每人獲得“一床黃金被、一臺空氣凈化器、一盒工藝品”。但購機者認為王某補貼方式不是如以往一樣如數退錢，再加上贈品太少且不滿意，遂紛紛于5月30日結束活動時要求退機退款。當天上午，200多位老年消費者集體來到新昌分局投訴，要求監管機關維護他們的合法權益。

梁日新親自接待了這些老年人后，立即率領執法人員開展調查。經查，王某向消費者宣傳凈水機榮獲“**行業十大品牌活動組委會”頒發的“**凈水器十大品牌”、“**品牌評價中心”頒發的“**著名品牌”“全國消費者放心滿意品牌”等榮譽，商品包裝盒上也印有上述榮譽標志。梁日新當即指出，國家工商總局《關于停止發布含有亂評比、亂排序等內容廣告的通知》第一條明確規定，“除按法律規定和國務院批準的各類帶有評比性質的企業營銷信息發布活動外，禁止在廣告中使用排序、推薦、認定、上榜、抽查檢驗、統計、公布市場調查結果等對企業及其商品、服務進行排序或綜合評價的內容如‘全國銷量第一、市場占有率第一、市場主導品牌、消費者指導品牌、**公認品（名）牌’等”，王某宣傳及商品標示內容明顯違反上述規定，存在明顯的虛假宣傳行為，導致消費者上當受騙，不僅應該無條件退款退貨，而且還應接受執法機關的依法處理。

6月1日，經梁日新親自組織雙方多次協商，雙方達成書面調解協議：凡是沒有安裝凈水器的消費者，將凈水器和所贈三項物品完整退還，經營者如數退還購機款3980元；凡是安裝并使用了凈水器的消費者，商品和贈品不退，經營者再給每位消費者補貼1500元。當天下午，200多位老年消費者如數領到了補貼款或退款共31萬余元，這起群體**圓滿解決。

朱根林，男，1968年6月出生于江西萍鄉，1990年2月退伍分配至江西省萍鄉市工商（市場監管）系統工作以來，長期在基層從事消費**工作。以其名字命名的龔全珍（老朱）工作室成立三年來，受理各類投訴200余件，全部圓滿解決，為消費者挽回經濟損失130余萬元，收到消費者送來的錦旗30多面。

人物簡介

朱根林：擦亮龔全珍工作室的招牌

記者 朱海

在江西萍鄉經濟技術開發區，區市場和質量監督管理局消費者協會及龔全珍（老朱）工作室負責人朱根林是個“名人”。以其名字命名的龔全珍（老朱）工作室成立三年來，受理各類投訴200余件，全部圓滿解決，為消費者挽回經濟損失130余萬元，收到消費者送來的錦旗30多面。

有辦法的老朱

朱根林，1968年6月出生于江西萍鄉，1990年2月退伍分配至萍鄉市工商（市場監管）系統工作以來，長期在基層從事消費**工作。熟悉他的人都知道，老朱是個很有辦法的人。

到區消協工作之前，老朱擔任的職務是萍鄉經濟技術開發區市場和質量監督管理局光豐分局副局長。每天清晨，天剛蒙蒙亮的時候，老朱都會騎著摩托車，準時出現在開發區的金陵市場。按理說，工商（市場監管）部門早就和市場管辦脫鉤了，擺攤設點占道經營的事也不歸工商（市場監管）管了，老朱天天這么早到市場來干什么？只見老朱在市場內轉來轉去，一會兒與賣肉的攤主打個招呼，一會兒與雞鴨販子寒喧幾句，直到天色放亮才悠哉悠哉地上班去了。既不買菜，也不工作，著實令人奇怪。

面對記者的疑問，老朱笑著說，這是我處理消費**的秘訣之一。金陵市場是分局轄區內最大的農貿市場，固定攤位幾百個，流動攤點上百個，是消費投訴最集中的熱點地區。我每天去轉圈，其實就是在巡查，是工商（市場監管）機關職能存在的信號。既可以給不良攤販以壓力，又可以讓老百姓放心消費。“最管用的是，市場里大大小小的經營戶，沒有一個我不熟悉不認識的，在處理投訴的時候，可以省去我好多時間和精力。有些金額小的**，根本就不是為了錢，而是因為心中一口氣不能順。這時，只要我一個電話，罵兩句，事情就解決了”。

2013年11月，為適應新的形勢發展，充分發揮消協組織的社會作用，上級領導決定掛牌成立以“老朱”的名字命名的龔全珍（老朱）工作室。為此，老朱一方面采取“走出去，請進來”的方法，經常帶領工作人員深入社區、超市、集貿市場宣傳消費**知識并公布相關信息，另一方面堅持不管是否屬于投訴范圍，只要當事雙方同意，都全力進行調解，逐漸將消費調解擴大至行政調解，得到當地**和上級部門的一致肯定。

2016年8月底，消費者吳女士向老朱反映，她花費35萬元，在某知名衣柜店訂制了全屋實木衣柜。可安裝不到半年，其中兩組衣柜就有起粉蟲現象，且有擴散跡象。吳女士與商家多次溝通要求換貨，但遠在廣東的生產廠家卻以種種理由搪塞，甚至搬出了《消法》相關規定，只同意對問題產品予以維修。老朱乍一想，按規定，當消費者購買產品出現問題時，一般情況下經銷商可召回產品予以維修。但仔細一琢磨，老朱發覺了其中的問題，這次所出現的問題應是產品的材質問題，不能簡單維修了事。于是，老朱直接給生產廠家負責人打電話，詳細陳述自己的觀點。經過多次溝通后，衣柜生產廠家主動為吳女士辦理了無條件換貨。

愛管閑事的老朱

自1990年2月起在萍鄉市湘東區工商分局從事消費**工作以來，朱根林在基層消費**一線已經整整奮斗了26年。熟悉他的人都知道，老朱還是個愛管閑事的人。

2016年5月的一天中午，老朱接到轄區一建材店老板打來的電話，反映店內有人鬧事，請求幫助。工作室的同志都說，鬧事，應該找**機關報案啊，怎么找到消協呢？按規定應該不予受理。可老朱二話沒說，即刻出門。到達現場后，發現該店門前已聚集了近百人，店內大廳還躺著一位中年婦女。店老板反映，這種情況已經持續三天了，**機關三次出警都無功而返，甚至還被當事方謾罵。萬般無奈的店老板想起了“老朱”工作室，抱著試試看的心理打通了電話。

老朱走到中年婦女身邊，與其耐心交談，了解情況，并對陪同其一起的人逐一做工作，告之解決問題的正常途徑，并相信**部門會主持公道。將近兩個小時后，逐漸平靜的當事方答應由老朱負責處理相關問題。原來，該婦女的兒子鄧某此前一天下床時不慎摔倒，右膝蓋肌腱斷裂，經診斷需花費手術費等7萬余元，且需臥床休息半年。鄧某懷疑是在該店購置的地板安裝有問題導致自己摔傷，遂采取鬧事的方式要求經銷商承擔全部責任。

簡單了解情況后，老朱首先安排當事方以書面形式提交相關證據訴求，然后約定雙方于次日到鄧家進行現場勘查。經反復推演，拍照取證，并將提取的證據向資深法律人士請教后，發現無任何證據證明鄧某摔傷系地板安裝問題所致。為此，店老板以等某鄧某家人擾亂其正常經營為由向****，索賠經濟損失6萬元，雙方頓時劍拔弩張。

得知這一情況后，鄧某單位領導主動找到老朱，希望老朱再次出面，以和平方式解決**。老朱深入了解后得知，鄧某本就家境困難，因為購房已債臺高筑，根本無力承擔高昂的醫療費用。于是，老朱首先向鄧某單位領導建議，組織其同事為其捐款。同時，反復做店老板的工作，動員其撤銷**，改由鄧某單位送來慰問金3萬元彌補其經濟損失。至此，一起本該由**受理和處理的民事**，在愛管閑事的老朱這里得到了妥善的解決。

視消費者為親人的老朱

老朱從部隊退伍后，一直在基層工作，造就了他性子急、嗓門大、說話直爽、做事拖不得的風格。但熟悉他的人都知道，老朱真的是把消費者當作親人的人。

2016年臨近春節的一天早上，習慣性早出晚歸的老朱早早來到單位，卻發現院門口聚集著20余位老人，正在焦急地等待著什么。當時正值嚴冬，老朱趕緊將老人們請進單位會客室，給每人送上了一杯熱茶。這些老人絕大多數都已年逾七旬，情緒激動。經過多次溝通，老人們開始你一言我一語地向老朱訴說。

原來，三天錢，幾個外地人通過發放宣**的方式，誘導老人們到某大酒店會議室聽課，并通過虛夸產品功效等辦法，誘使23位老人以每套600元的價格各自購買了一套所謂的保暖內衣。但老人們回家后發現，所謂的“神衣”甚至比市場上售價幾十元的內衣質量還差。老人們返回酒店一看，發現早已是人去樓空。萬般無奈的老人們第一時間聯系上酒店負責人，沒想到酒店方連對方的營業執照、身份證等基本信息都提供不了，導致售假者蹤跡全無。且酒店方認為自己只出租場地，事情與己無關。

受理投訴后，老朱第一時間聯系上酒店負責人，耐心向其陳述作為場地提供者應承擔的法律責任，講解酒店未盡審查義務的法律后果。最終，酒店負責人同意承擔老人全部損失的一半，老人們滿意而歸。第二天一大早，區市場和質量監督管理局院內鞭炮聲大作，23位老人再次來到這里，親手送上了“維護正義，為民解憂”的錦旗，親自朗誦了自己親筆手寫的感謝信，盛贊老朱是“老百姓的自己人”！

拓展知識：

江西工商

江西工商職業技術學院代碼是14321。

江西工商職業技術學院簡稱（江西工商職院），學院創建于1998年，是經江西省****批準、國家**備案的一所全日制普通高等院校。是國家級優質高職院校建設單位。

2019年8月份，學校由象湖搬入南昌縣向塘鎮新校園辦學，目前擁有象湖和向塘2個校區，占地面積850畝，各類在校生6000余人。

面向未來，學院全體師生員工將秉承“知行合一、人文日新”的校訓，發揚“精誠團結、創新發展”的精神，力爭把學院建設成為特色鮮明、立足江西、面向全國、服務地方的應用型高職院校。

 學院與南昌市小藍經濟開發區共同建立了培養創業型人才戰略基地。為了鼓勵大學生積極創業，學院設立了1000萬元“大學生創業基金”。凡是有創業夢想的，通過本人申請，提供創業可行性方案，經學院創業委員會論證通過后，可享受2-20萬元的無償資助創業資金。

面向未來，學院全體師生員工將秉承“知行合一、人文日新”的校訓，發揚“團結實干、開拓創新”的精神，力爭把學院建設成為立足江西、面向全國、前瞻國際，特色鮮明的**創業型示范高等院校。

以上內容參考：百度百科——江西工商職業技術學院