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前沿拓展：
10月13日上周三，亞馬遜通過賣家中心**推出了全新功能“聯系買家”，并說明這項功能是旨在幫助賣家聯系留下1-3星差評的買家并提供解決方案。
這項功能作為“**”推出來還是會讓大家覺得有點“奇怪”，因為“聯系買家”頁面在半年前就有推出，而為什么亞馬遜要在此時強調，該功能預示著賣家可以從現在開始聯系買家修改差評了嗎？今天將帶大家一起詳細了解。
第一部分看似矛盾的說明
大家可以在每個人的賣家中心后臺看到這則**，相信讀完之后有點摸不清頭腦。幫大家先精煉一下亞馬遜提出的幾個要點：
亞馬遜買家評論功能說明
1、功能：聯系買家
2、目標：留下1-3星商品評論的買家
3、方式：通過Email + 站內消息與買家溝通，為買家提供全額付款，或詢問具體問題
4、違規：
（1）不能向買家要個人信息，包括Email和電話號碼
（2）不能要求買家修改評論
相信大家聽完之后有一個共同的反應：既然該功能是針對于差評的買家提供解決方案，為什么亞馬遜還禁止賣家在提供解決方案后讓客戶修改評論？
的確，看起來這就是一個“雞肋”功能。相信再沒有另一個電商平臺像亞馬遜的評價政策這樣“自相矛盾”！但是，仔細想一想，為什么亞馬遜要推出這個明顯矛盾的功能還要用新**發布？
第二部分功能開通與使用步驟
該功能開通的前提是“完成品牌備案”。但是，薈員跟我們反應有些不是自己的店鋪的評價也會出現在自己的賬戶中，但是有些評價可以選擇聯系買家，有些卻不行。
這里我們為大家說明一下亞馬遜顯示差評的原理：
哪些差評可以顯示？
1、顯示亞馬遜平臺中所有與備案的品牌相關的產品相關差評，不分賣家賬戶
2、僅顯示過去6個月的差評
3、能夠聯系買家的訂單，只能是完成品牌備案的賣家賬戶產生的訂單
現在我們先帶大家看一下這項功能的使用方法。因為這項功能是幾個月前推出的，相信許多賣家都有用過，大致的方式是：
第一步：進入賣家中心 – 品牌 – 買家評論
第二步：根據星級查找差評，并點擊聯系買家
第三步：選擇退款（左）或是根據評論提出問題（右）
以上兩個選項選擇后會看到亞馬遜提供的固定模版：
（1）推款模版（左）：通過亞馬遜的官方名義發送Email給買家，告訴買家你可以提供全額退款或再發一個產品給他，如果他接受可以通過亞馬遜站內消息聯系你。
（2）評論提問模版（右）：通過亞馬遜官方名義發郵件給買家，告訴他你針對她提出的評價很重視，希望能夠通過亞馬遜站內消息溝通解決。
完成以上兩個模版的說明，我們給大家的建議是：
亞馬遜差評跟進模版的使用建議
1、不要輕易使用左邊的退款模版，因為兩項功能的目的亞馬遜已經說的非常清楚，都是引導買家和你進行站內消息的溝通，有了客戶溝通才會有修改評價的機會。
2、記住不是所有買家都會回復你的信息，所以你先使用右側的模版看看是否客戶愿意與你進行消息對話，再通過對話看看是否可以解決客戶的抱怨，達到雙方滿意的結果。
第三部分向客戶發送站內消息的規范
當客戶通過亞馬遜站內消息與你溝通時，你已經有較大幾率可以消除差評了。但是需要特別注意，亞馬遜對于站內消息溝通工具和跟進郵件的使用有著明確的要求，大家可以通過鏈接點擊查看具體內容，這里為大家做一下整理：
1、發送對象：
可以溝通：
主動向你發過站內消息的客戶向你下過訂單的客戶
不能溝通：
其他類型的買家
2、發送內容：
針對30天內的訂單，可以發送：
針對訂單問題進行溝通針對運輸問題進行溝通針對退貨、售后、**問題進行溝通要求客戶留下商品評價、店鋪評價
發送規范，信息中需要包括：
單號 Order ID如需提供外部鏈接，如網站，需要說明為什么網站和完成訂單相關，需要以：https開頭，而不能以http或不帶https開頭如需提供電話號碼，需要說明為什么該號碼與訂單相關，如：該號碼提供售后支持如需提供外部聊天鏈接（message或chat），需要說明為什么該鏈接與訂單相關，如：通過該鏈接可獲得售后支持如需提供附件，需要說明為什么附件與訂單相關，如：需要個性化設計，或**如需提供公司Logo，不能再Logo中放入違反以上規定的鏈接，或者跳轉鏈接（點擊Logo后跳轉）如需提供圖片，需要以亞馬遜圖片規范為準，內容需要占圖片80%，留白占20%
不能發送：
陌生客戶聯系下單日超過30天的客戶僅發送物流、訂單確認、售后詢問信息促銷信息，包括亞馬遜折扣碼、優惠券通過提供引誘、補償、贈送、禮品卡等方式向客戶索要好評要求可以移除或修改差評要求可以有好的體驗需要留下好評針對同一客戶反復要求留下評價或店鋪反饋**片或信息外部跟蹤鏈接或代碼Email地址與訂單不相關的圖片，如促銷信息Emoji表情符號GIF動畫
第四部分如何要求客戶更新評價
看完以上規范，相信大家對于亞馬遜的售后跟進政策應該會清晰了。但是接下來的難題是，亞馬遜明確規定不能要求客戶移除或修改差評怎么辦？
這里為大家提供幾點建議：
首先，亞馬遜已經幫我們把留下差評的買家顯示到了“聯系買家”頁面中，這已經為大家解決了一個長期以來的難題 —— 找不到留下差評的買家，這里我們需要為亞馬遜點贊！
其次，亞馬遜已經通過“官方郵件+站內消息”的方式，讓客戶與大家溝通。這既解決了公信力的問題，也在保證客戶不受到打擾的情況下能與大家就訂單問題進行溝通。
亞馬遜不允許通過站內消息要求客戶修改評價，但允許賣家在統一規范合規的情況下向買家提供自己的站外鏈接、電話號碼等信息。從這點來說，亞馬遜即避免了海外媒體對亞馬遜漏洞的**纏爛打，也給了賣家一定的靈活空間。
而從溝通和售后方式而言，大家的選項并不多，只有以下3種：
網站電話Email
因為亞馬遜已經明確禁止向客戶發送Email地址，因此大家能夠與買家進行溝通的只剩：網站和電話了。
所以，大家可以知道，解決客戶問題之后要求客戶根據實際情況修改評價是賣家的權利，也是每個賣家為了維護自己聲譽和單量不得不做的事情。而大家可以使用的，可能只有：
解決差評的三種方法
1、通過自己的店鋪+在線聊天功能與客戶進行溝通
2、通過自己的Shopify網站提供email與客戶進行溝通
3、通過自己的海外客服電話與買家進行溝通
相信在知道亞馬遜規則的情況下，大家現在可以針對于長久以來亞馬遜的差評問題找到解決方案！
拓展知識：
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美國亞馬遜選好了要購買的商品，結賬時沒有找到輸入優惠碼的地方，在哪里輸入美元優惠碼省錢呢？
首先，進入美國亞馬遜優惠碼和攻略百度專貼：http://tieba.baidu.com/p/4460165714
然后，里面找到需要的優惠碼，再按照下面的使用方法：
1、在最后確定你的訂單前出現Gift cards & promotional codes即禮品卡和促銷代碼的下面方框內輸入申請的通用碼，詳見圖示中已用紅線勾出的框內，再按Apply，是正確優惠碼即可立刻顯示出優惠的價格。
2、或者在Amazon最后結算的時候，gift cards & promotional code 的選項框中，就可以填寫優惠碼。
本回答被提問者和網友采納
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