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前沿拓展：

亞馬遜優(yōu)惠碼領(lǐng)取

美國亞馬遜選好了要購買的商品，準(zhǔn)備結(jié)賬但是沒有找到輸入優(yōu)惠碼的地方，在哪里輸入美元優(yōu)惠碼省錢呢？2、或者在Amazon最后結(jié)算的時候，gift cards & promotional code 的選項框中，就可以填寫優(yōu)惠碼。

近日，亞馬遜美國站宣布為品牌賣家推出了一種新的通信工具，允許賣家與留1-3星差評的買家聯(lián)系，以改善用戶的購買體驗。

品牌賣家可以在“賣家中心 > 品牌 > 買家評論”的選項下進(jìn)入評論管理后臺，查看所有產(chǎn)品的評論，并按星級或品牌進(jìn)行篩選。其中，1、2、3星的差評提供“聯(lián)系買家”按鈕，賣家可以通過該工具向差評買家提供全額退款，或請求有關(guān)其訂單的其他信息以幫助解決他們的問題。

大家可以在每個賣家中心后臺看到這則**，相信讀完之后有點摸不清頭腦。幫大家先精煉一下亞馬遜提出的幾個要點：

亞馬遜買家評論功能說明

1、功能：聯(lián)系買家

2、目標(biāo)：留下1-3星商品評論的買家

3、方式：通過Email + 站內(nèi)消息與買家溝通，為買家提供全額付款，或詢問具體問題

4、違規(guī)：

（1）不能向買家要個人信息，包括Email和電話號碼

（2）不能要求買家修改評論

亞馬遜表示，“聯(lián)系買家”這個工具可以幫助賣家和留下1-3星商品評論的買家取得聯(lián)系，目前已面向品牌所有者開放。不過這則公告的重點是最后這段話：請注意，賣家不得要求買家提供個人信息（包括電子郵件或電話號碼），而且不得要求買家因為這種溝通或任何潛在解決方案而更改其評論。

這句話等同于給賣家上了一把大鎖，堵**了刪差評的路！言外之意就是，賣家如果想通過“聯(lián)系買家”這個功能讓顧客修改評論，那就是妥妥的違規(guī)！

賣家發(fā)送站內(nèi)消息的規(guī)范？有哪些禁忌？

當(dāng)客戶通過亞馬遜站內(nèi)消息與你溝通時，你已經(jīng)有較大幾率可以消除差評了。但是需要特別注意，亞馬遜對于站內(nèi)消息溝通工具和跟進(jìn)郵件的使用有著明確的要求，大家可以通過鏈接點擊查看具體內(nèi)容，這里為大家做一下整理：

1、發(fā)送對象：

可以溝通：

–主動向你發(fā)過站內(nèi)消息的客戶

–向你下過訂單的客戶

不能溝通：

–其他類型的買家

2、發(fā)送內(nèi)容：

針對30天內(nèi)的訂單，可以發(fā)送：

–針對訂單問題進(jìn)行溝通–針對運(yùn)輸問題進(jìn)行溝通–針對退貨、售后、**問題進(jìn)行溝通–要求客戶留下商品評價、店鋪評價

發(fā)送規(guī)范，信息中需要包括：

–單號 Order ID–如需提供外部鏈接，如網(wǎng)站，需要說明為什么網(wǎng)站和完成訂單相關(guān)，需要以：https開頭，而不能以http或不帶https開頭–如需提供電話號碼，需要說明為什么該號碼與訂單相關(guān)，如：該號碼提供售后支持–如需提供外部聊天鏈接（message或chat），需要說明為什么該鏈接與訂單相關(guān)，如：通過該鏈接可獲得售后支持–如需提供附件，需要說明為什么附件與訂單相關(guān)，如：需要個性化設(shè)計，或**–如需提供公司Logo，不能再Logo中放入違反以上規(guī)定的鏈接，或者跳轉(zhuǎn)鏈接（點擊Logo后跳轉(zhuǎn)）–如需提供圖片，需要以亞馬遜圖片規(guī)范為準(zhǔn)，內(nèi)容需要占圖片80%，留白占20%

不能發(fā)送：

–陌生客戶–聯(lián)系下單日超過30天的客戶–僅發(fā)送物流、訂單確認(rèn)、售后詢問信息–促銷信息，包括亞馬遜折扣碼、優(yōu)惠券–通過提供引誘、補(bǔ)償、贈送、禮品卡等方式向客戶索要好評–要求可以移除或修改差評–要求可以有好的體驗需要留下好評–針對同一客戶反復(fù)要求留下評價或店鋪反饋–**片或信息–外部跟蹤鏈接或代碼–Email地址–與訂單不相關(guān)的圖片，如促銷信息–Emoji表情符號–GIF動畫

最后，賣家在日常工作中也要留意買家評論動態(tài)，及時對買家反饋的高頻差評點進(jìn)行優(yōu)化和升級，斷絕該痛點持續(xù)產(chǎn)生差評，拉低Listing表現(xiàn)的可能。更多跨境政策和亞馬遜運(yùn)營相關(guān)知識，請大家繼續(xù)關(guān)注我們，wimoor集進(jìn)銷存管理、商品運(yùn)營、廣告系統(tǒng)、財務(wù)管理于一體，是專業(yè)的亞馬遜店鋪管理軟件。

拓展知識：

亞馬遜優(yōu)惠碼領(lǐng)取

美國亞馬遜選好了要購買的商品，結(jié)賬時沒有找到輸入優(yōu)惠碼的地方，在哪里輸入美元優(yōu)惠碼省錢呢？

首先，進(jìn)入美國亞馬遜優(yōu)惠碼和攻略百度專貼：http://tieba.baidu.com/p/4460165714

然后，里面找到需要的優(yōu)惠碼，再按照下面的使用方法：
1、在最后確定你的訂單前出現(xiàn)Gift cards & promotional codes即禮品卡和促銷代碼的下面方框內(nèi)輸入申請的通用碼，詳見圖示中已用紅線勾出的框內(nèi)，再按Apply，是正確優(yōu)惠碼即可立刻顯示出優(yōu)惠的價格。

2、或者在Amazon最后結(jié)算的時候，gift cards & promotional code 的選項框中，就可以填寫優(yōu)惠碼。

本回答被提問者和網(wǎng)友采納