前沿拓展：

微信怎么自動解封

1、打開微信，選擇設置，如果自己賬戶登陸不了，可以借用別人的賬戶

2、選擇我的賬號

3、選擇微信安全中心

4、選擇前往微信安全中心

5、選擇自助解封

6、輸入被封的微信號，手機號，驗證碼

7、收到驗證碼后，進行確認

延展回答：

如果微信被封了或者被凍結了，可能無法登錄微信，但可以借朋友的微信號來幫助自己解封或者解凍微信的。

在朋友的手機上登錄朋友的微信后，點擊“我”，再選擇“設置”。

接著，點擊選擇“帳號與安全”。

點擊選擇”微信安全中心“。

選擇”解封帳號“。

點擊頁面上的手機號，就可以在彈出來的菜單上選擇自己平時用來登錄微信的方式。

輸入要解封的微信賬號，輸入接收短信的手機號，再輸入頁面上的驗證碼，接著，點擊”下一步“。

然后，按頁面上的提示**作就可以解封或者解凍微信賬號了。

北京市朝陽區三間房鄉定西北里社區的居民，有一位特殊的微信好友——能自動通過添加好友的申請，對居民有問必答，只需在這位好友提供的在線文檔里填入相關信息，健康寶彈窗就能被快速解除。

靠著這位名為“定西北里社區”的企業微信好友，居民們不必再擠到居委會，花10多分鐘詢問和報備，只需在家里填寫表格，再耐心等待。匯總到后臺的表格被社區工作者們查驗，不到一分鐘，工作人員就可以解除彈窗。

5月11日，該企業微信被使用的首日，居委會辦公地**量減少了70%，僅4小時，工作人員就為97位居民解除了彈窗。

這個想法來自25歲的下沉干部周德奇。這位2020年在武漢直面過****的年輕人，憑借以往經驗提出了這一方案。同事們很支持，他們希望通過科技，為居民提供更便捷、更高效的服務。

定西北里社區居民掃描二維碼，添加社區企業微信為好友。受訪者供圖

擠在一起的“彈窗”

5月8日早上7點左右，定西北里社區居委會門口，已經排起了幾列無序的隊伍。辦公室剛一開門，四五十位居民便一擁而上詢問：“短信和電話要我們報備，報備什么呢？”“健康寶彈窗了怎么辦呀？”“還能去買菜嗎？”

居民們之所以關心彈窗，是因為當時公布的一處新增風險點位，與定西北里社區所轄某小區距離僅100米。5月7日，近三分之二的小區居民被彈窗，需要到社區居委會辦公地報備行程、配合風險排查、簽署承諾書等等。

周德奇明白，居民們趕來報備，是積極配合防疫工作。但這樣擁擠的場景，還是讓她心里打鼓：“他們也是風險人群，這樣聚集很危險。”

根據以往經驗，社區工作者需要挨個電話核實，看居民因為什么被彈窗、是否到過風險點位、需要哪些管控措施。除了致電，他們還要接待到訪的居民。5月8日，當七八位工作人員完成1500人的流調之后，已經接近晚上9點。

流調時的社區工作人員。受訪者供圖

重復的工作讓社區工作人員的壓力陡增。

“有時同樣的話，我們要說很多遍。”周德奇和同事們想過拿著喇叭統一宣講，但居民來得有早有晚，每個人的理解也不盡相同，效果不好。他們還打印出來風險點位，貼在辦公室門口，同時開設三個點位解答問題，然而居民人數眾多，依然無法解決聚集的難題。

這還只是咨詢報備環節。等到流調與核酸結束、進入解除彈窗的環節，居民還要再到居委會簽署承諾書，由社區工作人員確認彈窗原因、流調答復，指導其填寫京心相助……一套流程下來，每人至少需要十幾分鐘。“居委會還有其他常規的工作，如果全部人手都用在**防控上，其他的工作就停擺了。”

周德奇為社區居民解答問題。受訪者供圖

更讓周德奇在意的，還有群眾迫切的出行要求。“有的快遞員和外賣員過來，希望盡早解除彈窗、外出**。我們必須盡快接待。”

種種這些，都讓周德奇不停琢磨，怎樣更好優化彈窗報備和解除流程。

綜合考慮便捷度和信息安全性，她提出，社區可以申請企業微信政務版，設置答復口徑自動回復，同時通過在線文檔，收集居民行程信息、核酸檢測報告及電子承諾書等材料。

從十多分鐘到一分鐘

周德奇的想法，得到了同事們的全力支持。“社區**鼓勵我，‘說干就干，咱全力支持’。”

很快，周德奇就和同事們商討出大致方案。5月11日，這個名為“定西北里社區”的企業微信正式上線。居民只需掃碼，就可自動添加為微信好友，隨即蹦出三條自動回復的消息——告知居民如何報備、上傳解除彈窗所需資料，提供最新風險點位信息，講解如何填寫解除彈窗必備的“京心相助”。

居民參照上述三條信息，不論多晚，都可自助查詢最新政策，并得到迅速回應。如果再有其他問題，社區工作人員也會人工解答。

工作中的周德奇。受訪者供圖

“對于上網課的學生和居家辦公的年輕人來說，上課和辦公時間，跟我們的工作時間沖突，互聯網可以很好解決這一難題；對于腿腳不便的老人，我們就可以通過電話指導他辦理，極大降低了聚集風險。”周德奇表示，工作人員在后臺收到居民提交的資料后，可以直接查驗核實，曾經十幾分鐘才能完成的工作，現在不到一分鐘，就可以結束。

她能提出這一想法，得益于曾經的學習與工作經驗。

2020年，在武漢攻讀碩士學位的周德奇，恰好趕上**防控形勢最為緊迫的時候。正在跟進社區現代化治理課題的周德奇，為**防控貢獻了許多想法，例如怎樣發揮社區**委作用，如何排查龐雜的公租房人群……她將想法匯總成報告，提交給武漢市**肺炎**防控指揮部社區**防控組，意外收到了對方的感謝信。

2020年6月，周德奇收到武漢市**肺炎**防控指揮部社區**防控組發來的感謝信。受訪者供圖

在這個過程中，她總結出許多實用的經驗，其中就包括通過信息化手段摸排，會極大提高效率。畢業后，周德奇到北京工作，成為一名選調生。無論是在選調單位朝陽區教育委員會工作，還是到三間房鄉掛職鍛煉，她都堅持探索信息化手段，提高工作效率。

這次選用企業微信政務版前，她做足了功課。“現在智能機和微信的普及率還可以，政務版的企業微信與普通微信功能一致，居民添加方便，咨詢時就像和朋友交流一樣，拉近我們彼此的距離。更重要的是，政務版具備相應的信息安全認證，居民不必擔心信息外泄。”

上線4小時為97人解除彈窗

5月11日，周德奇和同事們將添加微信的二維碼打印出來，張貼在居委會、核酸檢測點等處，同時發布到社區各個樓群里。

起初，周德奇沒有對企業微信進行認證，好友上限僅200人，也無法自動添加好友。

“居民加不進去，我也特別著急，讓人家又等了一下，心里挺不好受的，就先用自己的個人微信頂上。”她趕緊上網檢索，上傳證明材料，5分鐘左右就完成了認證。

兩名醫護人員比出“愛心”手勢的頭像旁，清楚標明該微信屬于“三間房地區定西北里社區”。點開朋友圈，封面是防護嚴實的醫護人員站在橙色的花叢里，頭頂是“三間房加油”“攜手戰勝**的標語”，每天都會轉發**防控有關的最新政策，供居民查看。

定西北里社區微信朋友圈主頁。受訪者供圖

上線4小時內，社區工作人員就已經為97人解除了彈窗，同時辦公室**減少了70%。

一位到居委會咨詢的快遞員告訴周德奇，5月10日，企業微信上線的前一天，他著急送快遞，沒來得及排隊，沒想到第二天人少了這么多。“來的居民少了，我們更安心了。”周德奇說，雖然5月11日是解除彈窗的高峰期，但因為企業微信的助力，他們準時結束了當天工作。

許多居民在晚上下班后才添加企業微信為好友，甚至凌晨一兩點還有人發來信息。為此，周德奇特意標注上人工回復的時間，希望能夠緩解居民的焦慮。“對方會知道暫時收不到回復，他也會知道，已經和社區的工作人員建立了聯系，是可以等待的。”

周德奇通過企業微信回應居民訴求。受訪者供圖

周德奇每天的工作，就是回復居民在線上的提問。有人不會使用抗原檢測試劑，她就錄制視頻指導；有人想要在居家隔離期間取藥，周德奇只需查看聊天記錄，就能回憶起之前是因為什么對話過。

“這樣一來，工作人員也有更多時間，回答真正需要耗費精力去分析研判的問題。”周德奇表示。

開個好頭，讓功能更優化

能為社區工作者們減輕負擔，是周德奇的目標之一。

4月下旬以來，周德奇就下沉到社區，協助社區工作者們，鼓勵60周歲以上人群接種**疫苗。隨即而來的大規模核酸、風險人群流調，讓她和同事們更加忙碌。

工作中的周德奇。受訪者供圖

“大規模核酸篩查之外，社區工作者們還承擔著更瑣碎的工作，比如檢查居家隔離人員的門磁、協調垃圾轉運……他們沒有更多時間和精力去琢磨這些電子工具，但我有經驗，可以進行更多嘗試。”周德奇知道，最終，企業微信還是要交給社區工作人員打理，她要做的就是開個好頭，讓功能更優化。即便此輪**過去，這條線上渠道，也可以繼續為居民提供日常服務。

23個人的運作團隊群里，不時會蹦出成員們改進功能的想法。這也讓周德奇意識到，相比于2020年，人們面對**時，應對手段更加豐富。“那時我們都靠電話、入戶，現在我們有了健康寶，隨時查閱核酸檢測時間，相信在未來，應對**的流程會更加優化。”

目前，這一方法也被上報給三間房鄉**，計劃在更多地方推廣。“能為更多人分享經驗，我很高興。”周德奇表示。

新京報記者 左琳

編輯 劉倩

校對 李立軍

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