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問題現象：

最近，很多同學和老師在打開Word 文檔時，發現彈出如下提示："Microsoft Office Word 遇到問題需要關閉，我們對此引起的不便表示抱歉。"同時提示嘗試恢復Word，但是在確定之后，馬上又出現下面這樣的提示：“ Word上次啟動時失敗，以安全模式啟動Word將幫助您糾正或發現啟動中的問題，以便下一次啟動應用程序。但這種模式下，一些功能將被禁用。”是否使用"安全模式"啟動word?確定之后，可以安全模式啟動word，而且在文檔的頂部窗口標題后面標有安全模式字樣。關閉Word 2003之后再重新打開，還是會出現上述的錯誤提示。”

問題原因：

這是由于word模板文件Normal.dot出錯造成的，在關閉word時，word中的插件都要往Normal.dot中寫東西，如果產生沖突，Normal.dot就會出錯，導致下一次啟動word時，只能以安全模式啟動。一般情況下，是DOC文檔的損壞造成的，有時文件本身含有宏，或**造成打開錯誤。

解決方法：

首先聲明重裝OFFICE不能解決問題。

解決辦法：手動刪除Normal.dot。

方法1：找到該文件所在的路徑。在word中選擇菜單[工具]-[模板與加載項]-[選用] -選中“Normal.dot”- 刪除掉“Normal.dot”就可以解決問題了。

方法2：在word中選擇菜單[工具]-[選項]-[文件位置]，然后雙擊“用戶模板”，彈出一個“修改位置”對話框，從中就可以找到Normal.dot文件的路徑，例如：C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftTemplates. 其中Administrator可以是其他的登陸用戶名，刪除該Normal.dot。

注意事項：

1.需要在工具-文件夾選項中將隱藏文件設置為可見，這樣才能找到word的Normal.dot。

2.在Win7系統中出現這種問題后，按上述步驟刪除Normal.dot后，可能會提示另一個錯誤需要安裝一個Genko.msi文件，大家選中安裝后即可，文件可以到學校FTP上下載，路徑為：軟件資源\辦公軟件\Genko.msi。

預防辦法：

這種問題一般出現在OFFICE 2003 或者更低的版本中，OFFICE 2007中一般不會出現這種問題，建議安裝OFFICE 2007 或者OFFICE 2010 以及即將發布的OFFICE 2013版本程序或者給OFFICE 2003打上升級補丁。

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