本文的標題是“京東服務+”推手機2小時上門維修,你怎么看?由云天河網絡轉載而成
對于消費者來說,現在在消費這一方面其實最重視的就是服務,用戶花錢購買服務,肯定是追求高品質的。“京東服務+”從最開始推出以來,都是以全面的服務形式來服務于用戶,但說實話最開始的京東服務+是沒有什么時間限定的,也就是用戶在平臺下單,申請服務之后,京東會根據下單時間內的安排,找專業的師傅上門維修,用戶可以根據自己的時間,選擇幾點上門服務的需求。
如今,“京東服務+”推出手機維修2小時上門服務,這對于用戶來說,又是在高品質服務這一塊有所提升了,“京東服務+”這次的升級,其實也是找準了用戶的需求。
現在用戶基本上是每人一臺手機,甚至有兩臺手機的,但很多品牌手機使用一段時間后,不小心碎屏、手機電池耗電快等問題就頻繁出現,手機作為現在用戶必不可少的必需品,想要高效維修還不被坑,這樣的用戶需求也是越來越明顯了。
京東也是把握住了用戶的需求,將“京東服務+”的手機維護需求進行了升級,用戶申請之后,兩個小時內就會有專門維修的師傅上門服務,對于題主擔心的超時問題,“京東服務+”還做出了一項規定,只要是超時或者是不規范服務,就會給出打折或者直接免單的承諾,這樣的服務標準還是比較快捷的。
目前,“京東服務+”首批省級的就是iPhone手機的非原廠電池的更換服務,現在在北京、上海、廣州等全國的17個核心城市已經推出,這些城市的用戶,就可以直接在京東弄本商城搜索,就可以找到相關的手機維修服務,9-17點期間都可以預約兩小時的生門維修服務,只要是超時了,就可以享受8折優惠。
當然,光是這一項,現在來說可能是比較少的,之后“京東服務+”還會推出換屏等維護業務。不過,現在對于用戶來說,還有一個高品質的服務要求,“京東服務+”為了更好的滿足消費者,在服務上進行了規范,包括維修師傅的服裝、服務態度等,還有五方面的承諾:若出現工程師未穿工裝、工程師服務態度不友好、工程師維修過程未錄像(用戶不讓除外)、維修后未進行測試或填寫客戶簽字的維修單、飛單等情況,將給用戶免單。這樣的高品質服務,的確是給用戶許多保障。
說實話,現在很多線下的專賣店手機維修多多少少都存在一些貓膩,在維修過程中被換原件的還多,為了能保障用戶的服務需求,“京東服務+”的推出,也是滿足了很多用戶,看來京東在打造高品質服務這一塊,是越來越快了。
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