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售后服務真的要說要的話，vivo和OPPO確實無話可說，原因很簡單，vivo和OPPO所走的路線是線上和線下結合的路，特別是線下門店多，反而對于售后有了更充實的保障。相比之下，小米和華為的線下門店較少，在服務的時間和空間上會受到限制。

比如，vivo手機的售后，在它的服務中心，全國700+官方自建服務中心，600+服務站，一站式解決您的手機問題。在服務中心，還能享受免費貼膜、免費刷機、愛心雨傘、手機保養等服務，實際體驗很不錯。

我一直覺得大家有一個誤區，售后服務好才是重點沒錯；但是，手機最主要的是沒有問題，才是最好的服務。這里要說到的是vivo和OPPO手機是自產自銷的企業，它們有自己的組裝廠，所以手機的品控問題出眾。華為和小米雖然采用了富士康、比亞迪等大廠的代工，可是難免在品控上，和它們還是有一定的差異性。

看一份報告：這是全球2015-2018年度世界前五大組裝廠排名，vivo和OPPO都在其中，因此在質量方面，基本上不用擔心。

我們在說下華為和小米，這兩個品牌其實在服務上也非常不錯，這里要說說小米的售后服務，上一次自己的小米筆記本恢復出廠設置后，竟然不能進入電腦界面了，在網上預約了小米售后，售后還是能夠接受了我的筆記本，雖然等了將近4個小時，不過沒有收費，還是值得肯定的。（不過想想也是，恢復出廠設置，竟然不能進入界面這個BUG，確實有點讓我無奈。）

如今，我們提到的這四大品牌，在國內應該是首屈一指的手機品牌了，我們在2019年第一季度手機銷量排行中，發現了如今銷量最好的除了華為之外，就是vivo手機了。華為銷量增長我們能夠理解，在華為被列為實體名單之后，能夠迅速的獲得消費者的支持，是一大方面。

vivo的銷量增長迅速，市場份額占比20.8%，位居第二，說明了vivo這款品牌在手機品牌的創新、**以及品牌服務、品控等方面得到了用戶的認可。比如上半年的iQOO主打的互聯網市場的手機，就獲得了市場的認可。

不過，我們也看到了，小米、OPPO的市場份額有所下滑，這里和產品**等各方面是有關系的。最后，四款品牌都在服務上都有特色，不能簡單的概述誰更好。

謝邀！

目前來看的話只使用過三家的產品，小米，華為以及OPPO, 所以第4家vivo目前還不太清楚，但綜合來看的話，vivo的整體策略應該和OPPO保持一致，所以說這兩家作為一家來分析也是可以的。

首先我們說從線上的服務態度來看的話，三家基本是不相伯仲的，這一點也符合互聯網的一貫作風，那就是用戶為王是服務為王。

在這一點上小米做的同樣是不錯，在反饋的速度以及處理速度方面都是都是可圈可點的，在這一方面也沒有說是進行相關的責任推諉等等，這個筆者還是沒有遇到。

對于華為來說肯定是不太存在這個問題，華為的線下和線上啊，筆者曾經都體驗過，也是因為啊，比如說有一些換貨機制，或者說有一些小毛病要寄回或者是換貨處理，在這一方面的話總體感覺還是比較順利的，線上啊，可能會詢問問題比較多一點，比如說關于這個問題的產生原因啊等等，我個人覺得可能是華為還是要首先了解這個問題產生的原因以及責任屬于誰！那么在明確到責任之后，其實華為的處理速度也是不錯的啊，售后的態度包括最終的結果還是令人滿意的。

當然對于OPPO來說的話，曾經有過一丟丟的可能不太令人滿意，這就是呃一個責任的明確，比如說產品本身的問題，但到線下售后的時候，其實會有一些小小的**，最終還是偏向了消費者，但我個人覺得這樣其實是會影響消費者后續的購買意愿的。

所以綜合來看的話，華為和小米在這方面做的其實挺不錯的，就我個人親身經歷來看的話，也不太像是網友們所反饋的那樣！

vivo第一，oppo第二，華為第三，小米第四。

能做到鄉鎮3天極速售后處理的，只有VO，誰讓人家店多呢。為什么oppo第二呢？因為大數據統計下比vivo稍微滿一點。

華為鄉鎮覆蓋沒有，縣城大概五天，但付費維修屏幕免費換新電池值得嘉獎。

小米～我現在手上就是小米，但我從沒想過找他做售后，個中原因體驗過的都知道。

本人手機維修出身，在通訊行業做了12年，渠道，資費，終端，售后，維修都有涉獵。總體來說，經驗還是豐富的。

每個品牌有每個品牌的特點，有它的用戶群取向，你覺得它不好，那只能說你不是它的目標用戶。

除了利用國家民族情節綁架的，我認為都是好廠商。

曾去過OPPO在華強北的一個售后服務站。但感覺就像一個純粹的售后維修，沒有什么新奇的東西和貼心服務在里面。

曾經去過小米之家，感覺里面年輕人較多，大家可以坐在一起看電視，一起玩游戲，可以隨意體驗里面所有的產品。米粉俱樂部的感覺很強烈。

感覺最規范的還是華為的售后服務站。首先你可以通過電話預約到達的時間，以免因里面人太多，而要在那里等待很久。然后到達后會有工程師先給你來一個快速的檢修，了解相應的原因，然后看能不能夠立即收好，難度小的他們立馬幫你搞定，難度大的，他們再拿給專業的工程師，然后告知你大概需要多長時間，到時會電話通知。我那天因為沒什么大的事情就一直在售后服務店里面坐著。這個時候華為的貼心服務來了。店里的小哥哥**姐們，大概每5分鐘就會上前來詢問一次，要不要開水，吃點糖果之類的。期間還有一位工程師，做了一個有關華為如何運行更快的技術講座。兩個小時感覺很快就過去了。手機修好后，技術人員還會給你詳細的講一講他們做了哪些修改行為，是什么原因導致的，今后如何避免等等。感覺很是貼心。

總體來講，我覺得我們國內幾大廠商的售后服務和蘋果相比已經沒有什么大的差距。在某些方面還相對更為貼近我們的實際，更接地氣。

買手機的時候，你會考慮什么？

外觀設計、配置、價格、拍照、各種功能……可是似乎很少有人會考慮一個問題：售后。

手機售后重要嗎？

其實很重要。因為根據大數據調查顯示，15%的手機用戶會遇到手機維修的問題。而現在，**的智能手機用戶已經超過7億人，手機保有量約11億部，按照15%的比例計算，每年起碼有1.65億部手機需要維修。

由于手機維修是一門技術活兒，不僅需要精湛的技藝，還往往需要專業軟硬件工具的支持，不是普通手機用戶所能掌握的，因此一旦手機壞了，去維修店維修就成為最直接的選擇。

目前市面上的手機品牌眾多，每個品牌都有自己官方的售后維修，那么這些維修店的體驗如何呢？

蘋果：

蘋果進入**市場后，非常重視售后的問題。蘋果的售后質量也不錯（畢竟蘋果手機那么貴呢……），早些時候甚至因為服務太好而被聰明的**人鉆了不少空子。不過蘋果的官方直營店比較少，主要集中在北上廣深等大城市，小地方的蘋果手機用戶，可能就比較麻煩了。

小米：

小米成立之初，主打的是互聯網銷售，再加上小米的品控比較一般，因此售后一直是薄弱環節。不過隨著這幾年的快速發展，現在小米已經在不少城市開了小米體驗店，售后問題也比之前好多了。

OPPO&vivo：這兩個品牌的優勢之一就是渠道，因此售后問題的解決也是最直接的，18線小城鎮都能找到門店，對于用戶來說很方便。

中關村在線之前對知名手機品牌的售后服務，做過一次詳盡的調研，得出的結論如下：

這份調查結果符合你的印象嗎？

不過對于手機維修來說，官方售后店所占的比重其實很小，因為官方售后店往往比較貴，而且修理的周期比較長。特別是對于已經過了保修期的手機，選擇第三方的維修店顯然更加方便。

vivo售后服務最好，因為vivo售后是服務型售后，其他品牌基本是盈利性售后，這才是本質區別

ov的第二，沒有人能稱第一

這個我選華為！我是華為手機的忠實用戶，也用過其他牌子的手機！但總體感覺還是華為手機做的最好，各方面表現穩定！當然這里說的是售后，我手機有出過問題，當我撥打過華為售后電話以后，他們會及時的跟進，然后他們有很完善，很專業的團隊對我遇到的問題進行解答！他們的售后服務網點覆蓋的也非常好，像我所在的一個小城市柳州也有幾個售后服務網點！話說金杯銀杯不如老百姓的口碑！而從我的朋友那里得知華為的手機質量與售后服務都是非常的好的！嗯這就是我對華為手機售后的看法！附上幾張我華為麥芒七的拍照相片[機智][機智][機智]

錘子售后最好，我堅果3壞了客服叫我寄到售后不管你手機什么問題直接交代說到付快遞到售后，第一次手機售后可以不管是不是客戶使用責任到付維修。小米售后最差，手機明明沒進水非要說進水，不給保修。

一直努力中！！！

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