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****人壽保險股份有限公司官

簡介：****人壽保險股份有限公司武陟支公司成立于2010年12月24日，主要經(jīng)營范圍為人壽保險、健康保險和意外傷害保險等保險業(yè)務(wù)等。
法定代表人：劉永祥
**：0391-3999969
官網(wǎng)地址：site.***.com
地址：武陟縣黃河大道北段西畫組覺行抓側(cè)西仲許居民樓北門7號樓

作者｜ 謝華章「****人壽保險股份有限公司廈門市分公司」

文章｜《**保險》2022年第9期

**“新市民”作為一個特殊的社會群體，是城市發(fā)展建設(shè)的生力軍和主力軍。“十四五”開局之年，“新市民”的訴求被傳遞到**最高權(quán)力機關(guān)。2021年**工作報告提出“盡最大努力幫助新市民、青年人等緩解住房困難”。2022年3月4日，**銀**、****銀行印發(fā)《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》），針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的金融需求，鼓勵引導(dǎo)銀行保險機構(gòu)積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接，結(jié)合地方實際，因地制宜強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。保險業(yè)要積極面對快速崛起的新市民群體，迅速洞察新市民群體的需求痛點，找到最佳觸達路徑，為新市民提供更多的保險保障需求，給新市民的工作、生活提供“定心丸”。

**“新市民”的定義與特征

《通知》明確了“新市民”的定義：“新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來到城鎮(zhèn)常住，未獲得當?shù)貞艏颢@得當?shù)貞艏粷M三年的各類群體，包括但不限于進城務(wù)工人員、新就業(yè)大中專畢業(yè)生等，目前約有三億人。”

新市民群體的特征表現(xiàn)在：一是以“80后”和“90后”為主，多數(shù)新市民都面臨著生活和工作的難題，如工作時間長、收入較低、靠超時工作來**等。據(jù)零壹智庫發(fā)布的報告顯示，新市民群體就業(yè)范圍主要包括制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)、維修和其他服務(wù)業(yè)等行業(yè)，這些行業(yè)正是該群體的主要工作場景和收入來源。二是由于生活在其他城市，部分新市民的城市歸屬感較低，在某些方面會受到限制，如子女上學(xué)、醫(yī)療保險、住房等。

這一龐大的群體，一方面，由于保險意識普遍不強，加上工作強度大、時間長、收入不高，費用支出壓力大，限制了其對保險的購買力；另一方面，當前社會保險的全國統(tǒng)籌尚未全部實現(xiàn)，風(fēng)險保障不足也成為新市民的一大心病，如現(xiàn)有的商業(yè)保險，特別是商業(yè)人身險的銷售模式、產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品復(fù)雜程度，與新市民群體自身特點并不匹配。

加強新市民保險宣傳，提升新市民保險意識

新市民普遍存在保險意識淡薄、保險素養(yǎng)較低的特點，尤其是在接受保險服務(wù)過程中缺乏足夠的自我保護和**意識等。因此，要加強新市民保險知識普及宣傳。

1.要全方位、多層次開展保險知識宣教，提升新市民保險素養(yǎng)

**可利用繁華商圈戶外大屏電視，面向社會大眾廣泛宣傳保險的重要性，營造聲勢，深化宣傳效果；保險主體可借助公司電子屏進行宣傳，或在柜面擺放保險知識宣傳折頁，設(shè)置新市民業(yè)務(wù)辦理綠色通道等，做好臨柜客戶的宣傳教育活動；或舉辦面向新市民的保險知識普及講座，向新市民普及健康險、養(yǎng)老險等資訊。

2.要線上線下齊發(fā)力，擴大新市民保險服務(wù)宣傳覆蓋面

結(jié)合新市民特點，充分使用保險公司微信公眾號、視頻號、網(wǎng)站、報刊、廣播、電視等媒體渠道，針對新市民重點人群開展保險知識宣傳，進行專欄集中推送。深入開展內(nèi)容豐富、形式多樣的“進校園”“進社區(qū)”“進園區(qū)”活動，為保險服務(wù)新市民營造良好氛圍。

創(chuàng)新保險產(chǎn)品，滿足新市民各群體保障需求

保險業(yè)要聚焦新市民的職業(yè)、住房、健康、養(yǎng)老，精準對標新市民群體風(fēng)險敞口，從新市民較多的區(qū)域和行業(yè)入手，深入挖掘新市民保險需求，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，為新市民提供全覆蓋、多層次、差異化的保險產(chǎn)品。

1.聚焦新市民的職業(yè)特點，發(fā)展“適銷對路”的保險產(chǎn)品

《通知》指出：對新市民較為集中的行業(yè)開展保險產(chǎn)品創(chuàng)新，加強與工傷保險政策相銜接，發(fā)展適合新市民職業(yè)特點的雇主責(zé)任險、意外險等業(yè)務(wù)，提高新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)保險保障水平。保險機構(gòu)一要針對新市民較為集中的企業(yè)，推廣雇主責(zé)任險，靈活確定保障范圍、保費金額、繳納方式。二要圍繞快遞騎手、網(wǎng)約車司機的職業(yè)特點、風(fēng)險現(xiàn)狀及保險訴求，開發(fā)雇主責(zé)任險和意外險等產(chǎn)品，為其職業(yè)傷害風(fēng)險提供保險保障。三要針對建筑工人等職業(yè)風(fēng)險較為突出的新市民群體，大力推廣建工安責(zé)險，發(fā)展建筑工程意外傷害保險、團體人身意外傷害保險、附加團體人身意外傷害醫(yī)療險等險種，為建筑行業(yè)工人提供施工安全保障，擴大保險保障覆蓋面。四要聚焦以小微企業(yè)主、個體工商戶為代表的新市民創(chuàng)業(yè)保險需求，對個體經(jīng)濟主體的保險服務(wù)增量、擴面，如針對個體工商戶群體，開發(fā)因火災(zāi)爆炸、自然災(zāi)害等造成的店內(nèi)財產(chǎn)損失、第三者人身傷亡可以理賠的保險產(chǎn)品，為新市民的創(chuàng)業(yè)提供保險保障。

2.聚焦新市民的住房特點，發(fā)展保障性的保險產(chǎn)品

國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要草案提出：“擴大保障性租賃住房供給，著力解決困難群體和新市民住房問題”。新市民大都以租房為主，保險業(yè)要開展“關(guān)愛新市民，賦能新生活”行動，圍繞新市民租房人群較多的特點，在傳統(tǒng)家財險產(chǎn)品上疊加承租人責(zé)任、租金損失、臨時租房津貼等責(zé)任保障，滿足新市民租房場景的風(fēng)險管理需求。同時要推廣房屋出租人責(zé)任保險，不僅保障出租房屋本身因自然災(zāi)害和意外事故造成的損失，還保障由于火災(zāi)爆炸、電器短路、燃氣泄漏、結(jié)構(gòu)性破壞等原因造成第三者（包括租戶）人身傷亡，依法應(yīng)由出租人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，解決新市民“住得起”又“住得安心”問題，有效維護新市民權(quán)利。

3.聚焦新市民的健康需求，發(fā)展健康的保險產(chǎn)品

《通知》提出：支持保險機構(gòu)針對新市民群體中短期工、臨時工較多的情況，加強保險產(chǎn)品創(chuàng)新，為新市民提供更加靈活的健康保險產(chǎn)品。保險機構(gòu)一要開發(fā)投保門檻較低、核保簡單、價格實惠，面向新市民的小額團體系列保險產(chǎn)品，滿足新市民在各類生活場景中的實際需要，提高新市民健康保險服務(wù)水平。二要為新市民提供“醫(yī)療費用支付+就醫(yī)服務(wù)”一體化保險產(chǎn)品，助力新市民大病保險實現(xiàn)擴面提標；要大力研發(fā)新市民長期護理商業(yè)保險服務(wù)，為被保險人因年老、疾病、傷殘等原因所需護理服務(wù)提供保障。三要積極探索“惠民保”產(chǎn)品的升級。“惠民保”是一種典型的低保費、高杠桿的普惠型健康險產(chǎn)品，是解決新市民群體保險需求的最優(yōu)模式。因為“惠民保”具有不限年齡、職業(yè)、無等待期、無須體檢、帶病也可參保等優(yōu)勢，補充了城市居民的醫(yī)療保障，各地要把“惠民保”納入服務(wù)新市民中。保險機構(gòu)要積極探索“惠民保”產(chǎn)品的升級，為持有異地基本醫(yī)保的新市民放開“惠民保”產(chǎn)品供給，滿足新市民投保需求。

4.聚焦新市民的養(yǎng)老需求，發(fā)展靈活多樣的養(yǎng)老產(chǎn)品

由于新市民收入來源有限且相對缺乏穩(wěn)定性，隨著年齡增大、醫(yī)療費用支出增加，在養(yǎng)老問題上面臨較大的經(jīng)濟壓力。保險業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計時不但要將安全性放在首要位置，而且要增加養(yǎng)老保險產(chǎn)品的靈活性，針對不同年齡人群設(shè)計保險產(chǎn)品，如在老年人健康管理、就醫(yī)康復(fù)、養(yǎng)老社區(qū)運營等方面，為特定年齡人群開發(fā)有針對性的養(yǎng)老保險產(chǎn)品，提升產(chǎn)品吸引力，擴大覆蓋面。2022年2月，**銀**辦公廳印發(fā)《**銀**辦公廳關(guān)于擴大專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點范圍的通知》,自2022年3月1日起，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點區(qū)域擴大到全國范圍。專屬商業(yè)養(yǎng)老保險是一款以養(yǎng)老保障為目的并采取賬戶式管理的養(yǎng)老年金保險產(chǎn)品，其投保簡便、交費靈活、收益穩(wěn)健，能滿足包括廣大新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員以及各類靈活就業(yè)人員在內(nèi)的客戶群體安全、持續(xù)的養(yǎng)老需求，增強養(yǎng)老獲得感。

回歸保障本源，為新市民提供全新的保險服務(wù)體驗

為新市民提供保險服務(wù)體驗是保險行業(yè)回歸保障本源的重要舉措。保險業(yè)要立足新市民、強化新?lián)敚选耙匀藶楸尽鼻度氡ｋU服務(wù)全流程，為新市民提供全新的保險服務(wù)體驗。

1.為新市民提供增值保險服務(wù)

保險業(yè)要通過設(shè)立新市民保險服務(wù)中心，積極指導(dǎo)保險機構(gòu)落實服務(wù)新市民工作。一要開設(shè)新市民服務(wù)窗口，配備經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的工作骨干擔(dān)任服務(wù)專員，為新市民提供“一攬子”“一站式”的高質(zhì)量保險服務(wù)，力求讓新市民在城市生活得更安心、更舒心、更放心。二要立足為群眾辦實事辦好事，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)觸角，構(gòu)建全方位綜合保險服務(wù)體系，助力新市民融入新生活，如為新市民提供健康體檢、疾病預(yù)防、醫(yī)生咨詢等健康管理服務(wù)等。三要細分新市民群體，通過加強與社保、醫(yī)保、民政等多方的銜接與互動，提升保險服務(wù)新市民的水平。

2.為新市民提供“快、易、免”理賠服務(wù)

保險機構(gòu)要在理賠升級服務(wù)方面下功夫，努力為新市民提供全智能化理賠，給新市民帶來速度快、流程易、免材料的理賠服務(wù)體驗，最大限度為新市民提供便利和溫暖。同時要積極探索“全國通賠”服務(wù)，新市民客戶在任何地方出險，均可直接通過電話、互聯(lián)網(wǎng)或全國任一公司柜面辦理理賠申請，無須再回原籍或承保地辦理。

快速發(fā)展的新市民群體給保險業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。保險業(yè)要堅持以**為中心的發(fā)展思想，以“切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感”為根本，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為新市民提供人性化、專業(yè)化、多元化保險服務(wù)，不斷提升新市民保險服務(wù)質(zhì)效, 為改善新市民生活、促進社會和諧進步貢獻保險業(yè)的智慧和力量。

拓展知識：