前沿拓展：

**平安車險(xiǎn)服務(wù)熱線

我是從**平安人壽保險(xiǎn)公司培訓(xùn)出來(lái)的，對(duì)此了解一些！
客戶服務(wù)專員就是保險(xiǎn)**人的阿權(quán)溫海根地滿香選光巴美化版的說(shuō)法吧！其實(shí)就是是同一性質(zhì)的工作！說(shuō)白了，就，是需要出去跑業(yè)務(wù)的，去公司還需要培訓(xùn)交195元，考個(gè)保險(xiǎn)**人資格證（容易考的），完了培訓(xùn)之后，就是入司，三個(gè)月必須拿6件單，總保費(fèi)要達(dá)到12000元，才可轉(zhuǎn)正。以后的話客喜而坐場(chǎng)普幾在，才有底薪，600到800吧。就這些拉，希望幫到你！

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些”坑”

大河報(bào)記者 李帥

8月19日，鄭州市民劉先生向大河報(bào)**熱線0371—96211反映，稱他是7月20日買的平安車險(xiǎn)，之后愛(ài)車被水淹了，直到22**才打通保險(xiǎn)公司理賠電話，保險(xiǎn)公司也受理了?？山粋€(gè)月過(guò)去后，保險(xiǎn)公司突然說(shuō)7月20日以后買的車險(xiǎn)賠付不了，他覺(jué)得很不合理，如果理賠不了的話，為啥買保險(xiǎn)時(shí)不說(shuō)，報(bào)保險(xiǎn)時(shí)也不說(shuō)，等了一個(gè)月才說(shuō)。

那么，這到底是怎么回事呢？

劉先生說(shuō)，7月20日，他在外地出差。當(dāng)他得知鄭州暴雨越下越大后，便想起自己的愛(ài)車商業(yè)險(xiǎn)還沒(méi)有買，于是他就立即聯(lián)系平安車險(xiǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給愛(ài)車買了一份三千多元的商業(yè)險(xiǎn)。由于暴雨后的通訊問(wèn)題，直到22日，他才通過(guò)朋友確定自己愛(ài)車也被水淹了，他就趕忙聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)也受理了。

“我的車淹的應(yīng)該不嚴(yán)重，因?yàn)楫?dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司安排過(guò)去的人，是在檢查車輛后，直接把車開到4S店的?！眲⑾壬f(shuō)，他前幾天還去4S店看過(guò)自己的愛(ài)車，車內(nèi)的座椅都被拆了，他也看不出什么問(wèn)題，愛(ài)車也一直在等待維修。其間，他還多次聯(lián)系保險(xiǎn)公司催促定損，可一直沒(méi)有人理他。讓他沒(méi)想到的是，當(dāng)保險(xiǎn)公司有人理他時(shí)，卻說(shuō)他的愛(ài)車保險(xiǎn)賠付不了。

“平安車險(xiǎn)是今天上午給我的打電話，說(shuō)我是7月20日買的保險(xiǎn)，針對(duì)7月20日以后買的保險(xiǎn)，他們公司都不賠?！眲⑾壬f(shuō)，保險(xiǎn)公司跟他聯(lián)系的工作人員，還問(wèn)他是什么意見(jiàn)，還讓他簽一份協(xié)議，其他的什么也不說(shuō)，也沒(méi)有給個(gè)合理解釋。

“我覺(jué)得是保險(xiǎn)公司賠的太多了，找理由不想賠，但我理解的是，我買車險(xiǎn)的時(shí)候，保險(xiǎn)公司就應(yīng)該告知我，而不是把錢收了，等了快一個(gè)月才說(shuō)?！眲⑾壬f(shuō)，哪怕是保險(xiǎn)公司在拖車時(shí)，告訴他也可以，但是保險(xiǎn)公司什么也沒(méi)說(shuō)，明顯是在坑他，涉嫌欺騙消費(fèi)者。他現(xiàn)在的唯一訴求，是希望保險(xiǎn)公司給他正常理賠。

根據(jù)劉先生提供的電子保單中，記者看到，該保單是在7月20日17時(shí)40分確認(rèn)收費(fèi)，投保險(xiǎn)別為機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)，以及增值服務(wù)，保險(xiǎn)費(fèi)合計(jì)為3194.86元，保險(xiǎn)期為2021年7月21日零時(shí)至2022年7月20日24時(shí)，保單上還蓋有**平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司保單專用章。同時(shí)，記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢，在7月21日零時(shí)25分、40分，鄭州氣象部門和省氣象部門還在發(fā)布暴雨紅色預(yù)警。

既然，劉先生確實(shí)交納了保險(xiǎn)費(fèi)用，保單上也顯示確認(rèn)收到費(fèi)用。

那么，與劉先生聯(lián)系平安車險(xiǎn)工作人員為何會(huì)說(shuō)7月20日買的保險(xiǎn)都不賠呢？

8月19日下午3時(shí)許，記者通過(guò)**平安客服電話，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了劉先生的理賠專員一黃姓工作人員。這位黃姓工作人員表示，針對(duì)劉先生的理賠問(wèn)題，他們公司調(diào)查崗好像正在跟蹤，稍后他們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給記者回復(fù)。

下午5時(shí)，記者接到平安車險(xiǎn)鄭州公司一王姓相關(guān)工作人員的電話。這位王姓工作人員說(shuō)，他們現(xiàn)在還在核實(shí)，因?yàn)閯⑾壬I保險(xiǎn)和出險(xiǎn)的日期比較相近，不排除會(huì)有一種情況，20號(hào)車被水淹了，21號(hào)買個(gè)保險(xiǎn)，雖然不一定是這種情況，但他們需要核實(shí)，核實(shí)后會(huì)馬上給劉先生回復(fù)，而且劉先生的車已經(jīng)定過(guò)車損。

至于什么時(shí)候能完成核實(shí)，該王姓相關(guān)工作人員說(shuō)，他們會(huì)把所有情況弄清楚后，第一時(shí)間給客戶和記者回復(fù)，預(yù)計(jì)近兩天就會(huì)有個(gè)結(jié)果，爭(zhēng)取在周日之前把事情敲定。

此外，針對(duì)劉先生所遇到的情況，記者還咨詢了河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師。張律師分析認(rèn)為，雙方之間存在保險(xiǎn)服務(wù)合同關(guān)系，車主繳納保險(xiǎn)費(fèi)，在出現(xiàn)理賠事件后，保險(xiǎn)公司就應(yīng)當(dāng)依法、按約定進(jìn)行理賠，如無(wú)故拒絕，即構(gòu)成違約。

至于雙方爭(zhēng)議的投保日期剛好是7月20日鄭州暴雨第一天的問(wèn)題，張律師認(rèn)為，保險(xiǎn)公司既然已經(jīng)收取車主保費(fèi)并出具保單，說(shuō)明雙方經(jīng)自愿協(xié)商達(dá)成一致，均應(yīng)當(dāng)按合同約定執(zhí)行，除非保險(xiǎn)公司有足夠的證據(jù)證明車主有故意隱瞞事實(shí)，或其他欺詐等違法行為，否則保險(xiǎn)公司就應(yīng)當(dāng)及時(shí)理賠。

來(lái)源：大河報(bào)豫視頻 編輯：李利

拓展知識(shí)：

**平安車險(xiǎn)服務(wù)熱線

平安車輛保險(xiǎn)電話是4008000000，撥通平安保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)電話，車主就可輕易完成咨詢、報(bào)價(jià)、保單確認(rèn)等投**程。平安電話車險(xiǎn)作為一種直銷模式，省略了**中介環(huán)節(jié)，將節(jié)約的運(yùn)營(yíng)成本直接讓利車主。撥通平安車輛保險(xiǎn)電話號(hào)碼，為愛(ài)車投保，車主可享受“私家車商業(yè)險(xiǎn)多省15%”的特大優(yōu)惠。平安保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)電話除了4008000000之外，平安客服電話95511作為聯(lián)系平安產(chǎn)險(xiǎn)前后端的紐帶，帶動(dòng)和整合了平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的支持，為客戶提供集經(jīng)濟(jì)、便利、安心為一身的車險(xiǎn)服務(wù)。

拓展資料：
1、2007年，平安開始以電話車險(xiǎn)為突破口，開創(chuàng)了**保險(xiǎn)官方直銷的先河，連續(xù)三年增長(zhǎng)超過(guò)100%，在車險(xiǎn)總保費(fèi)中占比從2007年的4.4%增至2009年的14.4%，并且2009年平安的電話車險(xiǎn)率先實(shí)現(xiàn)了1.5%的盈利，宣告車險(xiǎn)的電子商務(wù)模式在**獲得成功，而這一經(jīng)驗(yàn)也迅速被全行業(yè)所借鑒。平安電話車險(xiǎn)和網(wǎng)上車險(xiǎn)，屬于保險(xiǎn)公司直銷車險(xiǎn)摸式，相比傳統(tǒng)車險(xiǎn)，取消了銷售人員和**人等中間費(fèi)用的成本，因此其價(jià)格較傳統(tǒng)車險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)可以降低15%。
2、平安保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)雖然價(jià)格實(shí)惠，但是服務(wù)不打折，投保電話車險(xiǎn)，車主可享受與4S店、**人等投保渠道同樣的理賠服務(wù)，車主如果出險(xiǎn)，可以撥打平安車輛保險(xiǎn)電話95511，專業(yè)的平安工作人員會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助車主處理理賠事宜。據(jù)了解，2010年2-4月，平安車險(xiǎn)萬(wàn)元以下理賠案件約115.6萬(wàn)件，1個(gè)工作日內(nèi)賠付達(dá)成率為99.87%，基本滿足平安車險(xiǎn)絕大部分客戶的理賠時(shí)效需求。全國(guó)通賠，24小時(shí)車險(xiǎn)報(bào)案受理和咨詢，異地出險(xiǎn)就地理賠結(jié)案，客戶無(wú)須墊付修理費(fèi)用。數(shù)據(jù)顯示，2010年第一季度，平安個(gè)人車險(xiǎn)客戶理賠滿意度為90%。

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