12306在線客服系統(tǒng)(12306 在線客服)
前沿拓展：
12306在線客服系統(tǒng)
**鐵路12306官網(wǎng)的在線客服有兩種：一是用于常用問(wèn)題直接回復(fù)的“在線客服”（下圖一左上方紅線處）；二是用于撥打當(dāng)?shù)罔F路局電來(lái)自話的“在線客服”（下圖一左邊側(cè)綠框處），只要點(diǎn)擊此框后就會(huì)出現(xiàn)當(dāng)?shù)罔F路局在線客服電話，供旅客自己撥打電話咨詢(xún)問(wèn)題（見(jiàn)圖二所示）
圖一
**科你架民隨收急律茶蒸圖二
老人行動(dòng)不便可以送站嗎？
術(shù)后病人坐火車(chē)需要擔(dān)架
哪里可以借到？
孕婦行李太多
可以讓家人到站臺(tái)接一下嗎？
……
不少網(wǎng)友提出這樣的疑問(wèn)
今天就給大家推薦
一項(xiàng)能解決以上問(wèn)題的鐵路服務(wù)
重點(diǎn)旅客服務(wù)
如何預(yù)約？
可通過(guò)以下5種途徑進(jìn)行預(yù)約
鐵路12306網(wǎng)站
鐵路12306APP
鐵路12306小程序
12306鐵路客服熱線
**鐵路微信公眾號(hào)
誰(shuí)可以預(yù)約？
重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)僅受理依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購(gòu)車(chē)票旅客服務(wù)需求。
重點(diǎn)旅客都能享受哪些便利服務(wù)？
購(gòu)票方面
12306網(wǎng)站已上線殘疾人及殘疾軍人購(gòu)票功能，支持通過(guò)12306網(wǎng)站及12306手機(jī)APP發(fā)售殘疾人用途車(chē)票同時(shí)，12306網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰鋪位。
進(jìn)出站方面
部分較大站設(shè)有服務(wù)臺(tái)，為老、幼、病、殘、孕旅客提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先乘車(chē)、優(yōu)先托辦行李等服務(wù)，有的車(chē)站還可為行動(dòng)不便的殘疾人旅客提供輪椅服務(wù)。詳情請(qǐng)咨詢(xún)乘車(chē)站。
乘車(chē)方面
高鐵列車(chē)上設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間。配備安全扶手、SOS報(bào)警器等無(wú)障礙設(shè)施和母嬰護(hù)理臺(tái)，為重點(diǎn)旅客提供旅途便利。
同時(shí)，很多高鐵列車(chē)上還設(shè)置了殘疾旅客專(zhuān)用區(qū)域并配備輪椅專(zhuān)用固定帶，可固定放置輪椅和代步車(chē)等用具。專(zhuān)用區(qū)域緊鄰無(wú)障礙衛(wèi)生間，充分為殘疾旅客提供便利。
列車(chē)上為重點(diǎn)旅客提供專(zhuān)屬愛(ài)心服務(wù)。如遇其他問(wèn)題，也可隨時(shí)呼叫列車(chē)上的工作人員。
來(lái)源：**鐵路
來(lái)源： 天津日?qǐng)?bào)
拓展知識(shí)：
12306在線客服系統(tǒng)
全國(guó)都有
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