前沿拓展：

4月26日，在杭州市慶?！拔逡弧眹H勞動(dòng)節(jié)暨勞模表彰大會(huì)上，杭州市社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)中心窗口服務(wù)處榮獲“

杭州市模范集體”光榮稱號(hào)。

杭州市社保中心窗口服務(wù)處是杭州社保溝通群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，在市行政審批服務(wù)中心（市民之家）、市人力社保綜合服務(wù)大廳分設(shè)2個(gè)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，共有工作人員28人，其中****10人。

窗口服務(wù)處長期以來扎根一線、服務(wù)民生，年綜合服務(wù)近20萬人次，好評率位于全市最前列，在市審管辦年度考評中，連續(xù)12年考核優(yōu)秀并榮獲“紅旗窗口”稱號(hào)。

它是一個(gè)為民務(wù)實(shí)的模范集體，在平凡崗位上鑄就不凡，用無數(shù)個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦書寫了優(yōu)秀實(shí)績；它更是一個(gè)至誠高節(jié)的精神載體，堅(jiān)守初心、踽步踏歌，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)踐行了為民宗旨。

政治忠誠：

永葆初心，堅(jiān)定理想信念

在市人力社保局**組、市社保中心**委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心窗口服務(wù)處始終堅(jiān)持**新時(shí)代**特色社會(huì)主義思想，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。立足窗口部門**，突出**建引領(lǐng)，把“以**為中心”的思想體現(xiàn)在為老百姓服務(wù)的每一天。

窗口**先鋒模范作用充分發(fā)揮，10名**一切行動(dòng)沖在前、作表率，窗口重點(diǎn)崗位、午間單獨(dú)值班、疑難復(fù)雜問題處理、專項(xiàng)特色服務(wù)上所有**先上，亮身份、亮承諾、亮服務(wù)，切實(shí)保障好每一位群眾的社保權(quán)益。窗口統(tǒng)一規(guī)范著裝、統(tǒng)一臺(tái)面布置、統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)辦話術(shù)，周例會(huì)、月培訓(xùn)制度有效落實(shí)，打造了一支規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化社保窗口服務(wù)隊(duì)伍。

窗口的干部隊(duì)伍建設(shè)為這個(gè)模范集體提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。市社保中心規(guī)定，新錄用公務(wù)員必須到窗口服務(wù)處鍛煉一年，讓年輕干部在基層的歷練中經(jīng)風(fēng)雨、學(xué)本領(lǐng)、增才干。這樣的鍛煉機(jī)制讓一批年輕干部快速成長起來。有一位年輕干部初到市民之家大廳社保窗口，人來人往各種聲音，讓他覺得耳朵都嗡嗡生疼，而一年后他已成為窗口業(yè)務(wù)的行家里手。

服務(wù)真誠：

溫煦如風(fēng)，厚植為民情懷

在窗口服務(wù)處，老百姓的社保事從來都不是小事。不厭其煩、有問必答，為參保人員提供力所能及的幫助，在窗口每一天都是本職工作。

2020年春節(jié)剛過，窗口服務(wù)處多次接到參保人員俞女士的求助電話。俞女士于1月社保繳滿15年，因春節(jié)前**反彈，未能及時(shí)辦理退休手續(xù)，人已回江蘇老家，**封控返杭無期，為此她心急如焚。了解相關(guān)情況后，工作人員向俞女士詳細(xì)說明了辦理退休的材料、時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)手續(xù)，還溫馨告知靈活就業(yè)人員遲辦退休養(yǎng)老金、過年過節(jié)費(fèi)的補(bǔ)**況，讓她寬心不要著急。過了一會(huì)，電話再次響起：“我不知道何時(shí)才能回杭州，能代辦不？”工作人員立即與退休審批部門的同志聯(lián)系，詢問代辦流程，再一次向俞女士作出回復(fù)。一小時(shí)后，俞女士又一次來電，詢問發(fā)放過節(jié)費(fèi)的工商銀行卡可否是江蘇老家的開戶卡，部門同事溝通了解后，再一次向她耐心告知。下午，同一個(gè)電話再次響起，俞女士詢問其醫(yī)保尚未延繳到20年退休年限，但2月份未繳費(fèi)，是否需要特殊處理，待遇是否受影響。在與醫(yī)保中心相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同志溝通確認(rèn)后，窗口工作人員答復(fù)俞女士，目前不需要特殊處理，盡快把2月份的醫(yī)保費(fèi)繳清即可待遇不受影響，延繳滿20年后也不需處理，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為退休待遇，不再征繳費(fèi)用。多輪電話往復(fù)，俞女士都得到了耐心、細(xì)致、高效、溫馨的解答，她專門致謝：“你們真是我們老百姓的貼心人哦！真是太感謝你了！”

擔(dān)當(dāng)竭誠：

舍我其誰，鍛造實(shí)干精神

窗口是社保各項(xiàng)改革落地的“最后一公里”，本著提高站位、精心謀劃、狠抓落實(shí)的工作原則，窗口服務(wù)處始終奮力堅(jiān)守在改革最前沿。

“最多跑一次”改革中，從47個(gè)社保經(jīng)辦事項(xiàng)窗口全覆蓋、同城通辦、一證通辦、一窗聯(lián)辦，法人事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦，公民個(gè)人高頻事項(xiàng)掌上辦，窗口提效增質(zhì)兜底辦……每一項(xiàng)改革的順利推進(jìn)，都交織著窗口服務(wù)處每一位干部職工的心血。“社保醫(yī)保聯(lián)辦那會(huì)兒，每天近900個(gè)叫號(hào)量，一天下來，筋疲力盡，嗓子也嘶啞了?！本C合窗口上線運(yùn)行時(shí)，李龍娟剛到窗口鍛煉不久，盡管每天都很疲憊，但她說，能夠投入其中、奮斗其中，作為年輕人，是人生中很好的歷練。

打造“國際一流營商環(huán)境”工作中，窗口服務(wù)處與市場監(jiān)管部門、稅務(wù)部門、人力社保技術(shù)部門通力合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)參保與工商登記合并辦理，社保登記、變更、注銷、員工參保登記，均實(shí)現(xiàn)零環(huán)節(jié)、零成本、零材料、跑零次，年受益企業(yè)2萬余家。在此基礎(chǔ)上，個(gè)體工商戶社保登記參照企業(yè)形式優(yōu)化服務(wù)，年受益?zhèn)€體工商戶2萬余家。在營商環(huán)境測評中，優(yōu)化營商環(huán)境“開辦企業(yè)”指標(biāo)持續(xù)走在全國最前列，社保窗口相關(guān)工作牽頭人付德才同志，被杭州市**評為2020年“優(yōu)化營商環(huán)境突出貢獻(xiàn)個(gè)人”。

治學(xué)精誠：

勤學(xué)苦練，提升能力素質(zhì)

自2009年進(jìn)駐杭州市市民之家起，社保窗口長年日均服務(wù)量300余人次，最高日叫號(hào)量近1200人次，一周7天服務(wù)不打烊；2021年9月，進(jìn)駐杭州市人力社保綜合服務(wù)大廳，窗口占比50%，全覆蓋市本級(jí)社保服務(wù)事項(xiàng)47項(xiàng)，一窗通辦市本級(jí)人力社保業(yè)務(wù)25項(xiàng)。高強(qiáng)度、高質(zhì)量的工作背后，得益于每一名干部職工的業(yè)務(wù)精通和服務(wù)精細(xì)。

“中午12點(diǎn)半，處室所有人，在三樓會(huì)議室開會(huì)?！贝翱诜?wù)處的工作群里，這是一條再平常不過的會(huì)議通知。利用午休時(shí)間，每周至少召開一次處室全體工作人員會(huì)議，這是雷打不動(dòng)的規(guī)矩；講學(xué)習(xí)、講業(yè)務(wù)、講紀(jì)律、講服務(wù)，是每一次會(huì)議的規(guī)定動(dòng)作。打造一支業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范的優(yōu)秀隊(duì)伍，是窗口服務(wù)處負(fù)責(zé)人施福軍一直堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)，也是對歷任負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)傳承。

好記性不如爛筆頭，分門別類的工作筆記，是窗口處眾多年輕干部的致勝“法寶”?！罢哂姓{(diào)整、業(yè)務(wù)口徑有新變化，及時(shí)更新記錄，服務(wù)時(shí)對老百姓講清講明不誤事”、“一些窗口服務(wù)優(yōu)秀案例注意觀察學(xué)習(xí)、總結(jié)揣摩，可以更好地開展服務(wù)哦……”這是羅麗蘭同志的工作筆記和心得。而這樣的筆記，曾在窗口鍛煉過的年輕干部楊海軍、徐鵬、王鑫有，現(xiàn)在窗口處的羅麗蘭、段瑋穎等一批“后浪”也有，人人都在進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，通過這種形式，形成行之有效的工作辦法，努力向群眾展現(xiàn)專業(yè)的社保政策業(yè)務(wù)能力，提供優(yōu)質(zhì)高效的社保服務(wù)。

“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。待人真誠，做事竭誠，杭州市社保中心窗口服務(wù)處在杭州市民之家12年啟窗而待，始終信念如一、初心不改；在為民服務(wù)一線12年紅旗飄揚(yáng)，始終竭誠為民、雖遠(yuǎn)不怠，它為市人力社保系統(tǒng)樹立了標(biāo)桿和榜樣！

市人力社保局**組**、局長葉茂東表示，窗口是溝通群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，也是創(chuàng)建我局“紅領(lǐng)人社”**建品牌的重要載體。近年來，市人力社保局所屬窗口單位堅(jiān)持**建引領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批為民服務(wù)的典型，樹立了人社部門的良好形象。下一步，市人力社保局將以此次獲評榮譽(yù)為契機(jī)，深入推進(jìn)“紅領(lǐng)人社”**建品牌“紅榜爭先激勵(lì)保障機(jī)制”的建設(shè)，學(xué)習(xí)榜樣力量，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先鋒模范作用，為人社助力杭州加快打造世界一流的社會(huì)主義現(xiàn)代化國際大都市提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。

資料：杭州市社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)中心

拓展知識(shí)：

杭州社保網(wǎng)上服務(wù)大廳

杭州市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)-單位網(wǎng)上辦事**作如下：
一、申請“網(wǎng)上辦事”用戶名和密碼，申請方式為，
1、個(gè)人：
已申請市民郵箱的，可直接憑市民郵箱用戶名和密碼登陸（如何申請市民郵箱的用戶名請撥打96171進(jìn)行咨詢）；
未申請市民郵箱的，可持本人身份證原件及復(fù)印件至市、區(qū)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)各業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口進(jìn)行有效身份確認(rèn)和相應(yīng)權(quán)限的授予，領(lǐng)取用戶名和密碼。
2、單位：
單位需攜帶組織機(jī)構(gòu)代碼證、工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、單位經(jīng)辦人的身份證原件、復(fù)印件至市、區(qū)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)各業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，簽訂《杭州市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理協(xié)議》，填寫《杭州市人力資源和社會(huì)保障單位網(wǎng)上辦事權(quán)限開通申請單》，領(lǐng)取《杭州市人力資源和社會(huì)保障單位網(wǎng)上辦事權(quán)限開通回執(zhí)》。
二、登錄杭州市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)，選擇陽光政務(wù)（辦事大廳），選擇單位辦事或個(gè)人辦事，然后選擇你所需要的業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上辦事。

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