東莞社保查詢電話人工服務(東莞社保查詢電話人工服務熱線)
前沿拓展：
東莞社保查詢電話人工服務
東莞社保局的服務熱線是12333，打通電話之后會有語音提示，按語音提示可以轉人工服務
12333是全國人力資源社會保障服務熱線，服務受理范圍包括：就業、社會保障、勞動關系、收入分配、人才工作、公務員管理、**安置、引進智力等8方面工作，提供人事人才、勞動就業、社會保障等政策法規、辦事程序咨詢和各類信息查詢以及零就業家庭投訴、用工投訴等服務。
部分案例展示
為切實解決群眾咨詢難問題,今年,東莞市人力資源和社會保障局社保基金中心結合“我為群眾辦實事”實踐活動部署,將開發上線“東莞社保智能客服系統”列入“為群眾辦實事”清單,對“東莞社保”微信公眾號原有的查詢功能進行升級改造,開發上線“社保待遇隨時查”功能,使參保人足不出戶即可掌握養老待遇、失業待遇、工傷待遇以及社保關系轉移業務的辦理進度及待遇支付情況。
系統正式上線運營后,通過多渠道媒體宣傳和各級社保經辦機構引導,向群眾全方位推廣“智能客服”,引起社會廣泛關注。值得一提的是,“智能客服”上線首月訪問人次就達到了11.50萬,群眾提問25.50萬次,日均提問0.85萬次,問題解決率達93.66%。自4月份推出以來,訪問人數達58.7萬,提問次達137.1萬,問題解答率高達96.5%。系統的成功運行,既滿足了群眾日益增長的社保咨詢服務需要,又縮短了咨詢處理時限,使咨詢回復“秒到賬”,得到了群眾的一致好評和點贊。
采寫:南都記者 韓成良 曾奕靜
攝影:南都記者 劉媚
拓展知識：
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