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來(lái)源：河南日?qǐng)?bào)網(wǎng)
河南日?qǐng)?bào)客戶端記者 宋敏
12月10日，全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心在鄭州揭牌試運(yùn)行，全網(wǎng)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022正式開通，將受理ETC投訴和建議，為ETC客戶服務(wù)提供統(tǒng)一渠道。
全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心由交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心籌建，旨在貫徹落實(shí)****、國(guó)務(wù)院有關(guān)決策部署，加快推進(jìn)高速公路電子不停車快捷收費(fèi)（ETC）應(yīng)用服務(wù)，將為全國(guó)取消高速公路省界收費(fèi)站提供重要的技術(shù)保障。
全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心立足河南，將為全國(guó)ETC客戶提供7*24小時(shí)話務(wù)及在線服務(wù)。主要包括全國(guó)營(yíng)改增**業(yè)務(wù)客戶服務(wù)、全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督、河南ETC業(yè)務(wù)客戶服務(wù)三大模塊，具體業(yè)務(wù)涉及：為全國(guó)票根使用客戶提供**開具、通行問(wèn)題咨詢與投訴受理服務(wù)；為全國(guó)ETC客戶提供投訴服務(wù)，通過(guò)部級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行受理，并跟蹤催辦處理結(jié)果；為河南ETC用戶提供全方位業(yè)務(wù)服務(wù)。
據(jù)介紹，95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線將受理公眾對(duì)ETC出行服務(wù)的各類投訴、意見、建議等，按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋”的運(yùn)營(yíng)模式，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務(wù)。
95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程，統(tǒng)一號(hào)碼接入，受理ETC辦理和使用、非ETC收費(fèi)、通行費(fèi)**、服務(wù)投訴等全業(yè)務(wù)，提供7*24小時(shí)熱線服務(wù)，做到事事有結(jié)果、件件有落實(shí)。
95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線也搭建了統(tǒng)一投訴協(xié)調(diào)平臺(tái)，建立了服務(wù)監(jiān)督、績(jī)效評(píng)價(jià)和辦理結(jié)果回訪機(jī)制，對(duì)辦理情況實(shí)行全程監(jiān)督、過(guò)程管控，做到可量化、可考核和可追溯，實(shí)現(xiàn)便捷高效一站式服務(wù)。
據(jù)悉，除撥打95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線以外，**ETC服務(wù)小程序也同步提供客戶服務(wù)，掃描二維碼，進(jìn)入客服中心，即可反映各類投訴、意見、建議等。
據(jù)了解，今年以來(lái)，全網(wǎng)ETC客戶快速增長(zhǎng)。截至12月9日，全國(guó)ETC客戶已接近1.85億。按照交通運(yùn)輸部確定的目標(biāo)，2019年年底ETC客戶將突破1.9億。95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線將根據(jù)試運(yùn)營(yíng)情況，聚焦客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升公眾出行服務(wù)體驗(yàn)，讓公眾共享高速公路發(fā)展成果。
拓展知識(shí)：
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