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廣州海關(guān)電話

廣州海關(guān)
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廣州海關(guān)監(jiān)察室(投訴)：
020－81103621
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12月23日，廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者從黃埔海關(guān)了解到，廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線黃埔海關(guān)分中心近日正式掛牌，標(biāo)志著黃埔海關(guān)12360熱線以“分中心”形式歸并到廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。12345熱線與12360熱線實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接、工單轉(zhuǎn)辦，企業(yè)、群眾撥打12345或者12360號(hào)碼均可以進(jìn)行海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報(bào)，互動(dòng)渠道更多，更便捷。

廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線黃埔海關(guān)分中心掛牌

強(qiáng)化素質(zhì) 用優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)燃“信心”

黃埔海關(guān)12360熱線自2010年9月成立起，秉持“用信心服務(wù)、用熱心指引、用專心傾聽、用真心排疑、用耐心解難”的五“心”宗旨，始終不忘為民服務(wù)的初心使命，全心全意為企業(yè)解難題，為群眾辦實(shí)事。

“為提高服務(wù)效能，熱線打出‘制度管理’‘業(yè)務(wù)突擊’‘高質(zhì)服務(wù)’組合拳，制定更具針對(duì)性、更全面的‘日通報(bào)周測(cè)試月分析’制度，建立起一套完善的‘1+1+12’工作規(guī)則，包含1套工作規(guī)范、1套考核辦法、以及12項(xiàng)包含文明服務(wù)用語、話務(wù)回放分析、重點(diǎn)問題小結(jié)、來電跟辦反饋、外界回訪調(diào)查等在內(nèi)的**作細(xì)則，切實(shí)把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能。”黃埔海關(guān)辦公室政務(wù)公開科科長孫冬艷介紹。

開通至今，黃埔海關(guān)共接聽熱線來電近50萬個(gè)，保持了網(wǎng)上咨詢答復(fù)率100%、電話接通率99%以上，來電平均等待時(shí)長4秒，外界綜合滿意率達(dá)98%。在近幾年全國海關(guān)政務(wù)公開考核中，黃埔海關(guān)均位列前茅。

孫冬艷表示：“分中心成立以后，黃埔海關(guān)12360熱線將繼續(xù)以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)不斷擦亮服務(wù)品牌?！?/p>

傾聽民聲 用敬業(yè)精神傳遞“熱心”

2021年10月，某國際貿(mào)易有限公司來電稱其在外關(guān)區(qū)申報(bào)的報(bào)關(guān)單有目的地查驗(yàn)指令，企業(yè)倉庫位于黃埔海關(guān)關(guān)區(qū)內(nèi)的增城區(qū)新塘鎮(zhèn)，按規(guī)定要求調(diào)離至屬地海關(guān)辦理查驗(yàn)。

“這票貨物是黃油，對(duì)溫度標(biāo)準(zhǔn)要求較高，若是調(diào)離至屬地海關(guān)辦理查驗(yàn)，我們擔(dān)心因運(yùn)輸或存放時(shí)長影響貨物品質(zhì)，導(dǎo)致貨物無法銷售?！睙峋€那頭的企業(yè)負(fù)責(zé)人焦急萬分。

熱線工作人員了解到企業(yè)訴求后，立刻聯(lián)系業(yè)務(wù)部門及現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)反映企業(yè)具體情況，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)處置進(jìn)展，在業(yè)務(wù)部門及現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)溝通下，順利與口岸海關(guān)進(jìn)行協(xié)調(diào)，企業(yè)的貨物最終在口岸海關(guān)實(shí)施查驗(yàn)并順利放行，避免了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

“給黃埔海關(guān)12360點(diǎn)贊，在他們的積極溝通協(xié)調(diào)下，我們這批黃油在最優(yōu)方案下實(shí)施查驗(yàn)并放行了，真真正正幫我們解了燃眉之急?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人說。

聚焦關(guān)切 用精準(zhǔn)服務(wù)凸顯“真心”

2021年3月，熱線接到市民斯先生來電，因要攜帶寵物出境，需辦理《動(dòng)物衛(wèi)生證書》，但由于市民居住地所在關(guān)區(qū)未配置相關(guān)崗位和相應(yīng)資質(zhì)人員，無法出證，市民很焦急，向熱線求助。

熱線工作人員仔細(xì)了解市民訴求后，第一時(shí)間將情況反映給業(yè)務(wù)部門與現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)，并積極整理收集外界反映，為業(yè)務(wù)處室提供客觀的需求數(shù)據(jù)，推動(dòng)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)迅速開展出境寵物檢疫規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)。

“簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、少跑路……這是我們的目標(biāo)”黃埔海關(guān)動(dòng)植物檢疫處動(dòng)物檢疫科科長**新說，“為方便市民辦理寵物出境手續(xù)，在前期熱線提供數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法優(yōu)化了辦理流程。將出境寵物檢疫業(yè)務(wù)集約到增城、蘿崗、東莞這三個(gè)隸屬海關(guān)集中辦理，并推出了‘提前申報(bào)+預(yù)約檢疫+快速出證’一條龍服務(wù)?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-11月，黃埔海關(guān)為1905只犬/貓出具《動(dòng)物衛(wèi)生證書》，同比增長了15倍。

黃埔海關(guān)辦公室主任張勝表示：“隨著政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作的落地，海關(guān)與企業(yè)群眾互動(dòng)渠道進(jìn)一步拓寬，溝通渠道更加多元，能夠更好地滿足企業(yè)群眾的服務(wù)需求。作為廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的分中心，黃埔海關(guān)12360將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，用五‘心’服務(wù)，竭誠為群眾辦實(shí)事。”

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 林琳 通訊員：濮宣

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 廖雪明 通訊員：濮宣

廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯 王典

拓展知識(shí)：

廣州海關(guān)電話

摘要
您好親，現(xiàn)在是可以入境的入

境人員在外市集中隔離期滿14天后返穗的，一律閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)至酒店集中隔離7天。

從10月21日起恢復(fù)原入境人員隔離政策，至10月20日在我市集中隔離已滿14天、未滿21天，或在外市集中隔離14天后返穗集中隔離未滿7天，且具備居家隔離條件的，可轉(zhuǎn)為居家隔離，居家隔離至入境后21天。

目前運(yùn)營老撾直飛赴華航線的航**括**東方航空、**華夏航空、**南方航空、老撾航空，

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廣州海關(guān)寵物入境電話客服熱線

您好，很高興為您解決問題，您的問題我已經(jīng)看到了，正在整理**，請(qǐng)您稍等一下

您好親！很高興為您解決問題☺️廣州廣州海關(guān)信息郵編：510630電話：020-81102000地址：廣州市花城大道83號(hào)分類：直屬機(jī)構(gòu)

你好，我想咨詢寵物狗從老撾可以直飛廣州入境嗎

最近還有需要什么入境手續(xù)，哪個(gè)航空可以托運(yùn)

您好親！很高興為您解決問題☺️您可以打電話咨詢一下新規(guī)定對(duì)所有國家入境的寵物，只要符合要求都可以免隔離直接入關(guān)。根據(jù)來源國家的不同，攜帶寵物回國之前需要準(zhǔn)備不同的文件和手續(xù)。

那老撾入境呢，現(xiàn)在廣州可以入境嗎

您好親，現(xiàn)在是可以入境的入境人員在外市集中隔離期滿14天后返穗的，一律閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)至酒店集中隔離7天。從10月21日起恢復(fù)原入境人員隔離政策，至10月20日在我市集中隔離已滿14天、未滿21天，或在外市集中隔離14天后返穗集中隔離未滿7天，且具備居家隔離條件的，可轉(zhuǎn)為居家隔離，居家隔離至入境后21天。目前運(yùn)營老撾直飛赴華航線的航**括**東方航空、**華夏航空、**南方航空、老撾航空，

南航可以攜帶寵物嗎

您好，據(jù)悉,南航暫時(shí)還沒有推出“客艙運(yùn)輸寵物”產(chǎn)品,之前海航雖然推出過類似產(chǎn)品,但是寵物需要裝入寵物箱方可攜帶進(jìn)入客艙

您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您給個(gè)贊，謝謝啦！[比心][握手]