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小強熱線24小時聯系電話為為-底部咨詢-0，《小強熱線》是浙江電視臺教育科技頻道民生**節目，由主持人小強、小胡和李楊主持，播出時間為教育科技頻道每天晚上九點至十點。2009年7月，**廣播電視業內權威機構**廣播電視協會宣布：經過權威專家對欄目綜合質量、收視分析、市場份額等綜合評估，《小強熱線》榮獲**電視十年十佳民生**欄目，是1999年至2009年這十年來全國最具影響力的十大民生欄目之一。

錢江晚報·小時**記者梅丹

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“您好！您不要急，您這個信用卡逾期情況……”3·15前夕，記者來到“12378”銀行業保險業消費者投訴**熱線浙江分中心，電話聲此起彼伏，話務員柔和的聲音，一遍遍撫平另一頭焦躁的情緒。像這樣的電話，浙江分中心每天都要接聽近500個。

金融消費者權益保護話題，在這幾年日漸升溫。對此，浙江銀保監局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極參與浙江“共同富裕”和“重要窗口”建設，構建銀行保險機構主動擔責、行業組織自律協調、監管機構監督引導、社會公眾廣泛參與的“大消保”工作體系，在金融消保領域打造浙江品牌。

“為高質量推進消費者權益保護工作，我局提出了‘四個最大’工作理念，各銀行保險機構要做到最大善意服務客戶、最大誠意化解**，監管部門要最大程度維護消費者合法權益、最大警覺發現風險隱患。”浙江銀保監局消保處湯處長告訴記者，該局還印發了《關于推動銀行業保險業消費投訴**化解“最多跑一地、最多說一次、最多訪一次”工作方案》，以**為中心，提升金融**的質效。

“老”要護好養老金

“少”需花錢有度，量入為出

一老和一少，是金融消保的兩個主要群體。“老人家要警惕各類非法集資，養老金要捂好，不要被騙。年輕人要建立理性消費觀，避免陷入網貸陷阱。”湯處長表示。

今年1月，杭州一位退休阿姨方女士給“12378”浙江分中心打來電話，“我有一筆理財轉賬后，聯系不到理財經理了，怎么辦？”方阿姨急得很，“一共有26萬啊！”

原來，方阿姨退休后，養老金一直放在銀行里做儲蓄。去年開始，有一位自稱姓李的理財經理經常到小區來宣講，多次向小區里的老人推薦一款“三年后本金翻倍”的**產品。宣講完畢后，李姓經理還不忘給老人送點米面油等小禮物。在“**”和朋友投資的帶動下，方阿姨前后共投了26萬元。誰想到最后一筆10萬元轉過去后，方阿姨就再也聯系不上這位李經理了。

湯處長告訴記者，像方阿姨這樣被騙的案例比較典型。此類非法集資平臺往往利用投資者盲從、想撈好處的心理，一方面讓身邊的親朋好友推薦，提升所謂的項目可信度，另一方面用**利誘，先給一些“甜頭”，放長線釣大魚。

“不輕信、不盲信、不僥幸。”湯處長說，一旦遇到有人推銷理財產品，“三不準則”就可以拿出來對比一番。“在錢這件事上，不要輕信你的好鄰居，也不要輕信你的老姐妹。要相信天上不會掉餡餅，決不能抱著‘我不會上當受騙’的心態去輕易投資。”

而針對年輕群體，湯處長則表示，近幾年，浙江銀保監局在普及金融知識方面同樣做了很多工作。當超前消費成為社會習慣時，年輕人更需要建立理性健康的消費觀。如果真的需要借錢、貸款，一定要選擇正規的金融機構，不要卷入‘套路貸’的泥潭。一旦遇到**，也要保留證據，學會運用法律手段保護自己。”湯處長提醒。

“銀保調委”提供免費**服務

年受理近2.8萬件，金額超30億元

在金融消費**方面，每天都會發生形形**的新問題。如何解決這些問題？監管部門有責任也有義務行動起來。

記者獲悉，除了加強“12378”浙江分中心建設外，2020年，浙江銀保監局又在原浙江省保險業**調解委員會和原浙江省銀行業**調解委員會的基礎上，指導浙江省銀行業協會和浙江省保險行業協會，聯合發起成立了浙江省銀行業保險業**調解委員會（以下簡稱“省銀保調委”），各地市也相繼成立了銀保調委，為全省的金融消費**提供解決通道。

僅2021年，全省銀保調委共受理調解案件27777件，調解成功率88.21%，涉及金額31.9億元。值得一提的是，全省銀保調委不向消費者收取任何費用。

調解的案件五花八門。買了300萬銀行理財，到期卻虧了1萬元，可以要求銀行賠錢嗎？給朋友辦理信用卡保證人擔保，朋友欠款逾期，銀行多次催收未還提**訟，**可以查封擔保人財產嗎……省銀保調委的調解員們通過積極與當事人溝通、挖掘疑點，并公平公正地指出雙方錯誤與責任，最終為雙方解決**，同時，也為當事人節省了相關訴訟費用。這樣的調解形式，獲得了消費者的好評。

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金融共享法庭

據悉，為了構建多元化調解方式，除了電話調解、現場調解外，浙江銀保監局還聯合杭州市中級****設立了全省首家“金融共享法庭”，在杭州市銀保調委設立“金融共享法庭總站”，實現了網上立案、指導調解、在線訴訟、普法宣傳及基層治理五大功能。此外，還有“線上調解+司法確認”等智能調解模式，實現了訴調“一次都不用跑”，多渠道為金融消費者解決民生實事。

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本文為錢江晚報原創作品，未經許可，禁止轉載、**、摘編、改寫及進行網絡傳播等一切作品版權使用行為，否則本報將循司法途徑追究侵權人的法律責任。

來源：錢江晚報·小時**

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杭州**熱線電話是：

1、浙江省杭州市上城區0571-87823400全天24小時

2、浙江省杭州市拱墅區0571-88129001全天24小時

3、浙江省杭州市西湖區0571-87939900全天24小時

4、浙江省杭州市濱江區0571-87702441全天24小時

5、浙江省杭州市蕭山區0571-82891152 08:30—22:00

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7、浙江省杭州市富陽區0571-63343187全天24小時

8、浙江省杭州市臨安區-底部咨詢-全天24小時

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10、浙江省杭州市桐廬縣桐廬縣百姓熱線0571-967000全天24小時

11、浙江省杭州市桐廬縣桐廬縣縣長公開電話0571-12345全天24小時

12、浙江省杭州市桐廬縣0571-58587165全天24小時

以上內容參考：浙江****-浙江省**防控熱線

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