前沿拓展：

中通快遞查詢電話

別等了，中通耍你呢，從來沒有人能打通他們的電話。中通真不是一般的差，再也不要用中通了。貴是一回事，他們完全不負責任，花了錢也不一定能保證給你送到。
家里給我寄個急件，要求周末必須到達的。周四寄出，本來周六就該到了，結果周日都沒到，也沒有任何通知。上網(wǎng)查看，包裹是早就到我這片區(qū)了，但是快遞員周末壓根就沒有派件！
到了周一快遞員才給我電話，我讓他們晚上送過來，結果到晚上沒送，也沒有給我任何通知！打電話過去，對方已經(jīng)下班了。我打算拒收，可是據(jù)說退回去的包裹，郵費是不退的。也就是說，浪費了時間，受一頓氣，錢還得照給他們。比電信還霸王條款！
我還真不信了，難不成消費者拿他沒辦法！以后我們都不要再用中通了，這種爛公司一定會被淘汰掉的。

中通快遞岳麓區(qū)網(wǎng)點的全自動分揀系統(tǒng)。

從一個網(wǎng)點擴大到覆蓋全省所有縣市區(qū)、年投遞及攬送量超過2億的快遞公司，中通湖南公司用13年的時間完成了跨越式發(fā)展。

秉持中通“用產(chǎn)品造就更多人的幸福”這一企業(yè)使命，入湘13年來，中通湖南公司始終專注于“小快遞大民生”，至少幫助2000人實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢，帶動了6000人就業(yè)，為湖南帶來了優(yōu)質(zhì)的快遞服務，也助力湖湘經(jīng)濟快速發(fā)展。

■記者 潘顯璇

14年淬煉完成蛻變赴美上市

2016年10月27日，中通快遞在紐約證券交易所正式掛牌交易。受益于**電子商務市場的蓬勃發(fā)展，于2002年成立的中通快遞用14年的時間完成了蛻變，站上了**快遞行業(yè)的頂峰，也沉淀出優(yōu)秀的企業(yè)文化。

“用我們的產(chǎn)品，造就更多人的幸福”，這是每個中通人銘記在心的企業(yè)使命。

談及這一企業(yè)使命，中通快遞董事長賴梅松指出，它包含了三層含義：一是幫助更多的人創(chuàng)業(yè)就業(yè)，實現(xiàn)美好新生活；二是幫助客戶成長，為客戶削減成本，提升效益，創(chuàng)造價值；三是為社會解決問題，降低物流成本，實現(xiàn)“從工廠到用戶、田頭到餐桌”的全鏈路管理。

科技護航運營，線路通達全國

在中通快遞岳麓區(qū)網(wǎng)點的**作間，一條傳送帶上整齊有序的包裹分別經(jīng)過對應的激光掃描后，自動落在兩邊的編織袋中。這是中通湖南公司今年10月啟用的首個全自動分揀系統(tǒng)，大大降低了差錯率和**作成本，提高了快件的轉運時效。

自動智能分揀系統(tǒng)的運用，只是中通全網(wǎng)科技應用的一個縮影。為更好地服務客戶，中通湖南公司先后在長沙、衡陽、常德設立配有半自動化流水分揀線、智能化**系統(tǒng)、**巴槍掃描系統(tǒng)、電子稱重系統(tǒng)等現(xiàn)代化技術**作系統(tǒng)的分撥中心，形成“多中心運轉”的快件中轉局面，充分保障了湖南地區(qū)快件的服務和時效。

記者了解到，中通快遞2003年就進駐湖南開拓業(yè)務，并在2009年正式成立了中通湖南分公司。分公司成立之初，共有60多個市縣級網(wǎng)點，如今，這個數(shù)字已經(jīng)增長至122個。同時，中通湖南公司完成了網(wǎng)點向鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的布局，正在運營的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點已超過1500個，覆蓋了全省80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前，通過中通湖南發(fā)送快遞，已能通過陸路運輸、空運直達全國所有省份。

幫助2000人實現(xiàn)“老板夢”

2011年，在外闖蕩屢屢碰壁的陳志剛毅然決定要自己干一番事業(yè)，花三十萬接手了中通湖南長沙岳麓區(qū)網(wǎng)點，由一名打工仔變身成了小老板。

接手初期，因為遺留問題多，網(wǎng)點經(jīng)營慘淡，陳志剛暗暗下定決心，“要么不做，要做就要做到最好。”

為了打響品牌，陳志剛要求公司所有的快遞員必須穿工裝、戴工牌，所有的車輛都噴繪中通LOGO，并將公司客服部進行了重新劃分，大大提升了服務質(zhì)量。

2013年，公司的一名業(yè)務員結婚，陳志剛主動為員工策劃了一場“快遞婚禮”，由中通快遞車輛組成迎親車隊，新郎用快遞簽收的方式將新娘娶回了家。這場特別的婚禮向客戶展示了中通對員工的關愛，也引發(fā)眾多媒體關注。之后，陳志剛還集結幾家兄弟網(wǎng)點，**資金5萬元拍攝了快遞微電影《情有獨鐘》，中通岳麓網(wǎng)點知名度大增。

品牌形象做好了，在公司的硬件設施投資和內(nèi)部管理上，陳志剛也不遺余力。陳志剛先后投入了四百余萬元用于購置車輛、場地和發(fā)展客戶，制定了完善的獎懲制度并嚴格落實。如今，中通岳麓網(wǎng)點每天的派件和收件量都達到2萬票，成為當?shù)乜爝f行業(yè)中的NO.1。

實際上，在中通湖南，通過加盟網(wǎng)點實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢當上老板的案例不在少數(shù)。粗略統(tǒng)計，中通湖南至少已幫2000人實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢，帶動了6000人就業(yè)。

網(wǎng)點風采

創(chuàng)新模式

助力客戶節(jié)約成本

2008年，王業(yè)仁接手了中通懷化公司，通過苦干、實干，將公司從**亡邊緣救了回來，并發(fā)展平穩(wěn)。

2014年10月，為備戰(zhàn)“雙十一”，中通懷化公司一次性投資72萬余元，將公司搬遷至新場地，引入了半自動化**作設備，先進的設備吸引了不少客戶主動上門尋求合作。

客戶萬先生在懷化收購了一批重達6萬斤的冰糖桔，亟待尋求倉庫放置和轉銷，主動找王業(yè)仁尋求合作。王業(yè)仁嘗試“快遞+倉儲”的模式，專門劃分出區(qū)域用作倉儲服務，為客戶提供倉儲、打包、發(fā)貨的一條龍式服務，為公司增加了不少收益。

“快遞+倉儲”模式在懷化一問世，立即吸引了3家淘寶客戶與中通進行合作，懷化公司每天的固定發(fā)件量由原來的2000票增至3000票。同時，由于客戶的貨物存放中通倉庫，省去了上門取件環(huán)節(jié)，每月可節(jié)約人力成本1.2萬元。

如今，王業(yè)仁已是懷化市快遞協(xié)會常務副會長，中通懷化公司在其帶領下，從全省一百三十多個市、縣級網(wǎng)點中脫穎而出，連續(xù)三年獲得懷化郵政管理局授予的“先進企業(yè)”榮譽稱號。

在湖南，通過創(chuàng)新手段來降低物流成本，為社會解決問題的中通網(wǎng)點還有不少，比如湘西的獼猴桃、江永的香芋等農(nóng)產(chǎn)品，都通過中通網(wǎng)點實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品進城，當?shù)剞r(nóng)民收入得到大幅提高。

中通人風采

周興：為了工作“走火入魔”

2012年，剛剛大學畢業(yè)的周興就加入了中通長沙岳麓區(qū)網(wǎng)點，在客服崗位上一干就是四五年。

初入中通，周興是一位“多面手”，整個公司只有三名客服，有時候她還要兼著做財務、人事方面的工作，加班加點自然也如家常便飯。剛開始那段時間，周興幾乎每天都是晚上十點多才回家，晚上還要繼續(xù)埋頭學習業(yè)務。“說不累是假的，但是既然選擇了這份工作，我定將盡自己最大努力做到更好。”

隨著網(wǎng)點的不斷發(fā)展，周興轉而負責進港倉問題件的處理。作為進港客服首先就必須要熟悉每個承包區(qū)所管轄的派送范圍，為了記住岳麓區(qū)大大小小的地址，她每天下班后總是穿梭在各個大街小巷里，晚上躺在床上還要在腦海里回想一遍，半個多月后，她已對岳麓區(qū)了如指掌，成為了同事眼中的“岳麓區(qū)活地圖”。

四五年的時間，經(jīng)周興處理的問題件數(shù)不勝數(shù)，但基本實現(xiàn)了“零投訴”、“零失誤”。熱愛客服工作的她說：“‘不瘋魔，不成佛’，只有嚴格要求自己，才能更好地為客戶服務。”

謝芳：傾盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務

“作為一名客服人員，我覺得首要具備的就是責任心，要清楚自己的職責，應該怎么做，怎么去做，通過何種方式會做得更好。”作為一名和中通“相識”7年的老員工，中通湖南公司客服部經(jīng)理謝芳在和員工們分享自己自己的從業(yè)經(jīng)驗時，如是說道。

隨著全網(wǎng)呼叫中心一體化策略的實施，2014年6月，中通湖南長沙客服中心正式建立智能呼叫系統(tǒng)，與總部400熱線對接成功，專業(yè)性更強、規(guī)范性更高。作為公司的一份子，謝芳二話不說便放棄了春節(jié)回家，特別是與剛滿2周歲兒子團聚的機會，主動留下值班，承擔起“為客戶排憂解難”的職責。

“我熱愛這份工作，能讓客戶在假期享受到中通優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，再辛苦我也愿意。”

陳金蘭：用心服務解決客戶難題

陳金蘭于2013年加入中通湖南岳麓網(wǎng)點成為一名客服員。初入中通，她的工作主要是負責跟單和與淘寶客戶的對接，通常都是一人對接多個客戶，從早到晚QQ消息閃個不停。

到了業(yè)務旺季，陳金蘭需要處理的快件量更是數(shù)不勝數(shù)，為了確保每個快件的時效，陳金蘭會一個個地聯(lián)系站點催件。每天最早一個來到辦公室，最后一個離開辦公室，成為工作常態(tài)。

后期陳金蘭的工作主要是受理客戶投訴，在這個崗位上，她深知處理好客戶關系的重要性，于是“設身處地為客戶著想，用心服務解決客戶難題”成了她的工作準則。一次，有一位客戶打來電話，不等陳金蘭開口說話，客戶就怒氣沖沖地開罵，陳金蘭耐心地聽完客戶的抱怨，然后給客戶道歉，向客戶詳細地解釋快遞員為什么當天不送件的原因，經(jīng)過近20分鐘的耐心解釋，這才平息了客戶的“怒火”。

在客服這個崗位上，陳金蘭曾經(jīng)因不懂業(yè)務感到過迷茫，因客戶的不理解感到過委屈，但每一次她都能夠告訴自己：“每一個挑戰(zhàn)都是自我歷練的機會，戰(zhàn)勝它，就會遇到更優(yōu)秀的自己。”

拓展知識：

中通快遞查詢電話

中通快遞的電話是95311。
服務時間是上午八點至晚上九點。
在這個時間段，按照語音提示就可以找到人工客服。

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