前沿拓展：

中通快遞查詢電話

別等了，中通耍你呢，從來沒有人能打通他們的電話。中通真不是一般的差，再也不要用中通了。貴是一回事，他們完全不負責任，花了錢也不一定能保證給你送到。
家里給我寄個急件，要求周末必須到達的。周四寄出，本來周六就該到了，結果周日都沒到，也沒有任何通知。上網查看，包裹是早就到我這片區了，但是快遞員周末壓根就沒有派件！
到了周一快遞員才給我電話，我讓他們晚上送過來，結果到晚上沒送，也沒有給我任何通知！打電話過去，對方已經下班了。我打算拒收，可是據說退回去的包裹，郵費是不退的。也就是說，浪費了時間，受一頓氣，錢還得照給他們。比電信還霸王條款！
我還真不信了，難不成消費者拿他沒辦法！以后我們都不要再用中通了，這種爛公司一定會被淘汰掉的。

中通快遞岳麓區網點的全自動分揀系統。

從一個網點擴大到覆蓋全省所有縣市區、年投遞及攬送量超過2億的快遞公司，中通湖南公司用13年的時間完成了跨越式發展。

秉持中通“用產品造就更多人的幸福”這一企業使命，入湘13年來，中通湖南公司始終專注于“小快遞大民生”，至少幫助2000人實現了創業夢，帶動了6000人就業，為湖南帶來了優質的快遞服務，也助力湖湘經濟快速發展。

■記者 潘顯璇

14年淬煉完成蛻變赴美上市

2016年10月27日，中通快遞在紐約證券交易所正式掛牌交易。受益于**電子商務市場的蓬勃發展，于2002年成立的中通快遞用14年的時間完成了蛻變，站上了**快遞行業的頂峰，也沉淀出優秀的企業文化。

“用我們的產品，造就更多人的幸福”，這是每個中通人銘記在心的企業使命。

談及這一企業使命，中通快遞董事長賴梅松指出，它包含了三層含義：一是幫助更多的人創業就業，實現美好新生活；二是幫助客戶成長，為客戶削減成本，提升效益，創造價值；三是為社會解決問題，降低物流成本，實現“從工廠到用戶、田頭到餐桌”的全鏈路管理。

科技護航運營，線路通達全國

在中通快遞岳麓區網點的**作間，一條傳送帶上整齊有序的包裹分別經過對應的激光掃描后，自動落在兩邊的編織袋中。這是中通湖南公司今年10月啟用的首個全自動分揀系統，大大降低了差錯率和**作成本，提高了快件的轉運時效。

自動智能分揀系統的運用，只是中通全網科技應用的一個縮影。為更好地服務客戶，中通湖南公司先后在長沙、衡陽、常德設立配有半自動化流水分揀線、智能化**系統、**巴槍掃描系統、電子稱重系統等現代化技術**作系統的分撥中心，形成“多中心運轉”的快件中轉局面，充分保障了湖南地區快件的服務和時效。

記者了解到，中通快遞2003年就進駐湖南開拓業務，并在2009年正式成立了中通湖南分公司。分公司成立之初，共有60多個市縣級網點，如今，這個數字已經增長至122個。同時，中通湖南公司完成了網點向鄉鎮發展的布局，正在運營的鄉鎮網點已超過1500個，覆蓋了全省80%以上的鄉鎮。目前，通過中通湖南發送快遞，已能通過陸路運輸、空運直達全國所有省份。

幫助2000人實現“老板夢”

2011年，在外闖蕩屢屢碰壁的陳志剛毅然決定要自己干一番事業，花三十萬接手了中通湖南長沙岳麓區網點，由一名打工仔變身成了小老板。

接手初期，因為遺留問題多，網點經營慘淡，陳志剛暗暗下定決心，“要么不做，要做就要做到最好。”

為了打響品牌，陳志剛要求公司所有的快遞員必須穿工裝、戴工牌，所有的車輛都噴繪中通LOGO，并將公司客服部進行了重新劃分，大大提升了服務質量。

2013年，公司的一名業務員結婚，陳志剛主動為員工策劃了一場“快遞婚禮”，由中通快遞車輛組成迎親車隊，新郎用快遞簽收的方式將新娘娶回了家。這場特別的婚禮向客戶展示了中通對員工的關愛，也引發眾多媒體關注。之后，陳志剛還集結幾家兄弟網點，**資金5萬元拍攝了快遞微電影《情有獨鐘》，中通岳麓網點知名度大增。

品牌形象做好了，在公司的硬件設施投資和內部管理上，陳志剛也不遺余力。陳志剛先后投入了四百余萬元用于購置車輛、場地和發展客戶，制定了完善的獎懲制度并嚴格落實。如今，中通岳麓網點每天的派件和收件量都達到2萬票，成為當地快遞行業中的NO.1。

實際上，在中通湖南，通過加盟網點實現創業夢當上老板的案例不在少數。粗略統計，中通湖南至少已幫2000人實現了創業夢，帶動了6000人就業。

網點風采

創新模式

助力客戶節約成本

2008年，王業仁接手了中通懷化公司，通過苦干、實干，將公司從**亡邊緣救了回來，并發展平穩。

2014年10月，為備戰“雙十一”，中通懷化公司一次性投資72萬余元，將公司搬遷至新場地，引入了半自動化**作設備，先進的設備吸引了不少客戶主動上門尋求合作。

客戶萬先生在懷化收購了一批重達6萬斤的冰糖桔，亟待尋求倉庫放置和轉銷，主動找王業仁尋求合作。王業仁嘗試“快遞+倉儲”的模式，專門劃分出區域用作倉儲服務，為客戶提供倉儲、打包、發貨的一條龍式服務，為公司增加了不少收益。

“快遞+倉儲”模式在懷化一問世，立即吸引了3家淘寶客戶與中通進行合作，懷化公司每天的固定發件量由原來的2000票增至3000票。同時，由于客戶的貨物存放中通倉庫，省去了上門取件環節，每月可節約人力成本1.2萬元。

如今，王業仁已是懷化市快遞協會常務副會長，中通懷化公司在其帶領下，從全省一百三十多個市、縣級網點中脫穎而出，連續三年獲得懷化郵政管理局授予的“先進企業”榮譽稱號。

在湖南，通過創新手段來降低物流成本，為社會解決問題的中通網點還有不少，比如湘西的獼猴桃、江永的香芋等農產品，都通過中通網點實現了農產品進城，當地農民收入得到大幅提高。

中通人風采

周興：為了工作“走火入魔”

2012年，剛剛大學畢業的周興就加入了中通長沙岳麓區網點，在客服崗位上一干就是四五年。

初入中通，周興是一位“多面手”，整個公司只有三名客服，有時候她還要兼著做財務、人事方面的工作，加班加點自然也如家常便飯。剛開始那段時間，周興幾乎每天都是晚上十點多才回家，晚上還要繼續埋頭學習業務。“說不累是假的，但是既然選擇了這份工作，我定將盡自己最大努力做到更好。”

隨著網點的不斷發展，周興轉而負責進港倉問題件的處理。作為進港客服首先就必須要熟悉每個承包區所管轄的派送范圍，為了記住岳麓區大大小小的地址，她每天下班后總是穿梭在各個大街小巷里，晚上躺在床上還要在腦海里回想一遍，半個多月后，她已對岳麓區了如指掌，成為了同事眼中的“岳麓區活地圖”。

四五年的時間，經周興處理的問題件數不勝數，但基本實現了“零投訴”、“零失誤”。熱愛客服工作的她說：“‘不瘋魔，不成佛’，只有嚴格要求自己，才能更好地為客戶服務。”

謝芳：傾盡全力為客戶提供優質服務

“作為一名客服人員，我覺得首要具備的就是責任心，要清楚自己的職責，應該怎么做，怎么去做，通過何種方式會做得更好。”作為一名和中通“相識”7年的老員工，中通湖南公司客服部經理謝芳在和員工們分享自己自己的從業經驗時，如是說道。

隨著全網呼叫中心一體化策略的實施，2014年6月，中通湖南長沙客服中心正式建立智能呼叫系統，與總部400熱線對接成功，專業性更強、規范性更高。作為公司的一份子，謝芳二話不說便放棄了春節回家，特別是與剛滿2周歲兒子團聚的機會，主動留下值班，承擔起“為客戶排憂解難”的職責。

“我熱愛這份工作，能讓客戶在假期享受到中通優質、便捷、高效的服務，再辛苦我也愿意。”

陳金蘭：用心服務解決客戶難題

陳金蘭于2013年加入中通湖南岳麓網點成為一名客服員。初入中通，她的工作主要是負責跟單和與淘寶客戶的對接，通常都是一人對接多個客戶，從早到晚QQ消息閃個不停。

到了業務旺季，陳金蘭需要處理的快件量更是數不勝數，為了確保每個快件的時效，陳金蘭會一個個地聯系站點催件。每天最早一個來到辦公室，最后一個離開辦公室，成為工作常態。

后期陳金蘭的工作主要是受理客戶投訴，在這個崗位上，她深知處理好客戶關系的重要性，于是“設身處地為客戶著想，用心服務解決客戶難題”成了她的工作準則。一次，有一位客戶打來電話，不等陳金蘭開口說話，客戶就怒氣沖沖地開罵，陳金蘭耐心地聽完客戶的抱怨，然后給客戶道歉，向客戶詳細地解釋快遞員為什么當天不送件的原因，經過近20分鐘的耐心解釋，這才平息了客戶的“怒火”。

在客服這個崗位上，陳金蘭曾經因不懂業務感到過迷茫，因客戶的不理解感到過委屈，但每一次她都能夠告訴自己：“每一個挑戰都是自我歷練的機會，戰勝它，就會遇到更優秀的自己。”

拓展知識：

中通快遞查詢電話

中通快遞的電話是95311。
服務時間是上午八點至晚上九點。
在這個時間段，按照語音提示就可以找到人工客服。

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