天水熱線(天水熱線 熒光夜跑)
前沿拓展：
天水熱線
【1】**寫(xiě)在上面。
【2】資料來(lái)源：天水市司法局。
【3】司法局里有法律援助中心，負(fù)責(zé)免費(fèi)法律咨詢(xún)和法律援助。
稿件來(lái)源：天水市三院 醫(yī)學(xué)心理科
“您好，這里是天水市第三**醫(yī)院心理援助熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，“誰(shuí)都幫不了我，我感覺(jué)我沒(méi)有活下去的勇氣了”……當(dāng)陌生的聲音從電話那端說(shuō)出這樣一個(gè)生**拷問(wèn)時(shí)，在電話這頭的你會(huì)有怎樣的反應(yīng)？
或許很少有人去想這個(gè)問(wèn)題，畢竟只有極少數(shù)的人會(huì)在生活中面臨這樣的問(wèn)題，但有那么一群人幾乎每天要面對(duì)電話那端傳來(lái)的痛苦與絕望！無(wú)論黎明還是黑夜，她們時(shí)刻堅(jiān)守在電話機(jī)前，等待鈴聲響起的那一刻，用心傾聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電者的故事，用專(zhuān)業(yè)技能去撫平受傷的心靈。他們就是天水市第三**醫(yī)院心理援助熱線的接線員。
“我已經(jīng)記不清有多久沒(méi)有真正開(kāi)心過(guò)了，我的生活沒(méi)有希望了”、“我好想活下去，可我卻不知道該如何堅(jiān)持下去，是不是我**了，一切才會(huì)結(jié)束”、“對(duì)不起，我把大夫開(kāi)的所有藥都一次性吃了，藥真的好苦，可我真的撐不下去了”……
自2014年我院心理援助熱線開(kāi)通以來(lái)，幾乎每天都會(huì)接到來(lái)自全國(guó)各地不同年齡段人群的來(lái)電，他們有著各自的苦惱，在那些強(qiáng)烈的情緒背后，都有著值得被理解的痛苦。為了擴(kuò)大服務(wù)面，我院于2019年7月升級(jí)為24小時(shí)熱線，現(xiàn)有專(zhuān)**接線員9名。自熱線開(kāi)通以來(lái)已接聽(tīng)來(lái)電超5000例，成功干預(yù)高危來(lái)電40余例。
2020年初**肺炎**發(fā)生后，心理熱線來(lái)電明顯增加，特別是危及生命的高危來(lái)電。近半年天水市第三**醫(yī)院熱線中心成功干預(yù)了5例高危來(lái)電。在這間平平無(wú)奇的辦公室背后，每天上演著驚心動(dòng)魄的故事。
一個(gè)耐心傾聽(tīng)的“樹(shù)洞”
鈴聲響起，電話另一端傳來(lái)小A委屈的聲音，接線員了解到小A正處于新婚階段，夫妻二人尚處于磨合期，每次發(fā)生矛盾，對(duì)方都拒絕溝通。明明是兩個(gè)人的婚姻，自己卻感覺(jué)無(wú)比孤獨(dú)。由于婚后矛盾，讓小A經(jīng)常徹夜難眠，更無(wú)精神投入正常工作……
在傾聽(tīng)過(guò)程中小A透露自己打電話之前“已服用大量藥物”，想要結(jié)束自己的生命，接線員敏銳察覺(jué)到過(guò)量服藥可能會(huì)出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，首先穩(wěn)定來(lái)電者情緒，取得信任，判斷危險(xiǎn)程度，與來(lái)電者確認(rèn)地址，緊急聯(lián)系120出動(dòng)，及時(shí)挽救了一條年輕的生命。
一條線讓兩個(gè)不同的靈魂相遇，許多時(shí)候，熱線背后的一群人就像是一個(gè)可以?xún)A訴心事的樹(shù)洞，讓?xiě)n愁的來(lái)電者感覺(jué)到有人陪，有人聽(tīng)，有人懂。
一個(gè)情緒宣泄的出口
鈴聲再次響起，電話那端傳來(lái)一陣哭泣聲，接線員耐心等待**宣泄著情緒，用簡(jiǎn)潔而有力的語(yǔ)言告訴**，一直有人陪伴著自己。在電話里，**邊哭邊說(shuō)，自己在家像是個(gè)多余的人，父母總認(rèn)為自己在叛逆期，經(jīng)常因?yàn)橐稽c(diǎn)小事責(zé)罵自己……自己越想越委屈，來(lái)電前便決定吞藥**。聽(tīng)到這里接線員當(dāng)機(jī)立斷指導(dǎo)來(lái)電者自行催吐，評(píng)估危險(xiǎn)程度，第一時(shí)間聯(lián)系**父母，告知**目前情緒狀態(tài)，建議家長(zhǎng)對(duì)孩子加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，關(guān)注安全。無(wú)論怎樣的情緒都需要一個(gè)發(fā)泄的出口，即便是最糟糕的情緒都值得被看到，被理解。在無(wú)數(shù)個(gè)原本選擇痛哭的夜晚，愿你也會(huì)有一瞬間想起我們的心理援助熱線一直陪著你。
一場(chǎng)“生**時(shí)速”的救援接力
深夜11點(diǎn)，電話鈴聲突然響起再次打破辦公室的寧?kù)o。一個(gè)略顯稚嫩的聲音帶著哭腔說(shuō)道：“我現(xiàn)在站在我家樓頂，從上望下去真的好高，我好想要跳下去啊，姐姐，你說(shuō)我該怎么辦？嗚嗚……”，聽(tīng)到這句接線員立馬進(jìn)入高度警惕狀態(tài)，“可以告訴我你在什么地方嗎？”“咱們可以先從樓頂下來(lái)，回到家給自己倒杯熱水我們?cè)倭暮脝幔课液軗?dān)心你……”，在接線員的耐心引導(dǎo)下，小C慢慢放松警惕，開(kāi)始向接線員傾訴……接線員耐心傾聽(tīng)，同時(shí)啟動(dòng)高危來(lái)電應(yīng)急處置方案，第一時(shí)間通知熱線小組成員，請(qǐng)求協(xié)助。接線員不斷安撫著小C的情緒，嘗試讓TA先下樓，不要讓自己置身于危險(xiǎn)的境地。熱線小組成員迅速向值班院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)緊急情況，在院值班領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，心理援助熱線組成員各司其職，緊急聯(lián)系家人確認(rèn)信息，啟動(dòng)110聯(lián)動(dòng)機(jī)制，請(qǐng)求小C屬地**協(xié)助。時(shí)間一分一秒地過(guò)去，在與**神賽跑的接力中，經(jīng)過(guò)大家四十分鐘的努力，終于聽(tīng)到了好消息，小C屬地警察和家屬同時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，把小C帶到了安全地帶，大家懸著的心終于落下。24小時(shí)后，接線員電話隨訪，了解到小C情緒恢復(fù)了平靜，生命安全得到了保障，建議進(jìn)一步心理干預(yù)。
每當(dāng)心理援助熱線工作組成員成功處理一例危機(jī)來(lái)電，不僅僅是挽救來(lái)電者的生命，更是給一個(gè)家庭帶去新生的希望！在眾多的心理健康問(wèn)題中，“**”帶來(lái)的影響巨大。**是有預(yù)兆的，如果危急時(shí)刻能夠給予得當(dāng)?shù)匦睦硎鑼?dǎo)，就能夠及時(shí)緩解情緒，挽救生命。
沒(méi)有人是一座孤島，也沒(méi)有困境是真正的絕望。當(dāng)我們出現(xiàn)自己無(wú)法應(yīng)對(duì)的負(fù)性情緒，或者感覺(jué)自身存在焦慮，抑郁等問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)撥打天水市第三**醫(yī)院心理援助熱線0938-8221199或12320-5-2尋求幫助。請(qǐng)您一定相信，在熱線號(hào)碼的背后，始終都有一條線、一盞燈、一個(gè)人在時(shí)刻守候，耐心等待……（劉歡歡 供稿）
拓展知識(shí)：
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