西安電信網上營業廳(西安電信網上營業廳登錄)
前沿拓展：
西安電信網上營業廳
**電信網上營業廳的賬號是手機號，密碼是隨機的，可以自己修改。
修改密碼的方法是：
1、打開瀏覽器，搜索“**電信網上營業廳”，進入官網。
2、進入官網后，點擊省份，切換所在地址，點擊“登錄”。
3、點擊上方的按鈕選擇登錄類型，輸入號碼，密碼選擇隨機密碼（設置密碼之后可以使用用戶密碼），點擊獲取隨機密碼，輸入密碼和驗證碼，點擊登錄。
4、成功登錄之后，在用戶中心找到密碼修改，點擊進入密碼修改。
5、進入密碼修改之后，選擇密碼重置，輸入手機號碼驗證碼以及短信驗證碼之后，點擊確認。
6、密碼重置成功之后，新密碼就會發送到手機上，這個密碼是一串沒有規律的數字，不容易記住，點擊密碼修改，進行修改密碼。
7、在我的密碼頁面中，選擇修改密碼，輸入剛剛接收到的密碼，以及新密碼和驗證碼，短信驗證碼，輸入完畢之后，點擊確認。
8、密碼修改成功之后，下次再登錄網上營業廳，就可以選擇用戶密碼，輸入設置的密碼進行登錄。
服務一直以來都是**電信核心中的核心，不僅線下營業廳服務一次又一次的升級讓老百姓體驗到了電信的智慧化服務。隨著近兩年****對我們生活的改變，更多的線上應用越來越方便。**電信的線上智慧服務從業務辦理、裝維服務、線上服務等方面，全面開啟了**期間以及后**時代電信線上智慧新服務。
陜西電信微信公眾號 足不出戶辦業務
微信業務的快速發展也讓**電信陜西公司在微信公眾號的業務平臺不斷發力，“陜西電信”和“陜西電信10000”兩個微信公眾號不斷聚焦用戶咨詢熱點，以持續完善基礎服務為目標，不斷深挖用戶訴求為目的，持續推進解決方案。
**電信陜西公司電子渠道服務主管張愛利表示，目前在微信業務平臺上，以自助業務為例，服務功能從最初話費查詢、人工服務等幾項拓展到現在套餐用量、賬單查詢、電子**、裝維修進度、一鍵檢測、故障申告等十多項，使用戶問題能快速處理及解決，提升了用戶的服務感知。特別是在西安**期間，用戶主要訴求點為寬帶故障無法上門維修，為解決這一問題，省客服中心積極與省公司網運部進行協同，在“陜西電信10000”公眾號上緊急上線“故障報修”模塊。為用戶提供便捷化全流程的寬帶故障解決方案。用戶通過線上視頻指導可自主完成路由器的設置、故障一鍵診斷及報修，維修進度查詢等服務，并為用戶提供7×14小時的寬帶專家在線服務。自2021年12月27日功能上線后，2022年1月使用量即達到了4萬。有效解決了**期間故障問題無法及時上門的難題，提升了用戶的服務感知，贏得了用戶的認可。
同時，**電信陜西公司變被動服務為主動出擊，通過對歷史話務結構進行分析，聚焦了客戶服務訴求，找到客戶共同特征。通過預判客戶需求，不等客戶來電10000號，就把客戶需要的服務信息主動推給客戶，有效地解決客戶疑惑，切實解決用戶問題。
裝維透明化 服務信息用戶盡可掌握
家住西安高新區的張女士近日就遇到了一件**電信帶給她的暖心事。她說，最近小區附近有市政工程，還在擔心家里寬帶會受到影響，上班期間就收到了電信的障礙告知短信，并提示下午6點前就能修好。點開鏈接，看到現場搶修的圖片，這下放心了，給點贊并留了言：擼起袖子加油干……下班回家后網絡真的修好了，還給送了手機流量，電信服務真是太貼心啦！
**電信陜西公司傳輸線路維護中心主管李宛介紹，讓用戶知道所有裝維信息、了解進度以及施工時間就是對用戶負責的一種態度，**電信陜西公司在“我為客戶解難題”活動中提出了“服務透明化”的理念，網運、客服等多部門協作，以網絡服務全環節在線為抓手，全集團首創群障過程透明和裝維服務自助能力在線模式，基于互聯網化的服務手段，以短信、H5推送、微廳為渠道進行服務關鍵信息主動推送。比如網絡群障發生后，對受影響的手機和寬帶客戶15分鐘內快速告知原因和預計恢復時長，進行流量替代補償，后續及時推送故障現場搶修圖文情況、用戶能夠掌握最新搶修信息、支持在線評論、催單等**作，有效搭建了客戶和維護的橋梁。
寬帶障礙 星級客戶經理線上來解決
如果下班回家WiFi連不上了，對于現在的上班族而言估計要寢食難安了，因為在我們的生活中已經離不開寬帶了，工作要用、生活要用、孩子的學習等等與我們密不可分的東西都需要用到。而現在你家的寬帶如果出現故障，電信星級客戶經理線上就能給你解決問題。
家住西安亞凱園的劉先生反映家里WiFi速度非常慢，由于本人不在家，客戶經理和用戶家人取得聯系線上進行故障排查，耐心指導用戶家人排查完線路及設備障礙，進行設備重啟同時通過路由管理地址進行設置后網絡正常。東元路中煤集團的陳先生在**居家的時候出現IPTV電視故障，無法觀看，在客戶經理的幫助下，僅在遙控器上**作就及時解除了故障，電視恢復使用。像這樣在電信星級客戶經理協助下排除故障的事例不勝枚舉。
**電信西安分公司星級客戶運營主管別蕓英表示，西安電信客戶經營中心自2021年12月25日起開展星級客戶經理線上解決寬帶障礙服務，截至2022年2月，在線處理障礙量共計2917件，障礙處理成功率75.6%。2021年12月31日，對關注企微用戶群發信息宣傳寬帶障礙在線處理服務，當日障礙處理量達到最高值357件；2022年1月11日，星級客戶經理企微在線處理寬帶障礙量達到千余件，1月23日，障礙處理量達到兩千余件。在這一件件成功處理障礙的背后就是電信人孜孜不倦的全新服務精神。 湯曉燕/文
拓展知識：
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