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直接去移動營業(yè)廳辦理就可以了，一般僅限新卡的新用戶。

自2019年攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在全國范圍的實(shí)行以來，將近在一年多的時間里，不少用戶都完成了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)，截至到目前為止，移動的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)出的人數(shù)是最多的，在今年的1，2月份里達(dá)到了歷史的新高值。在2月份中，移動的總用戶是9.42161億，較1月份減少了725.4萬戶，三大網(wǎng)絡(luò)**總共攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的數(shù)量是1847020戶，移動的用戶流失是最為嚴(yán)重的。

在**移動公布的2019年全年財報中顯示，總營業(yè)收入是7459億元，凈利潤高達(dá)1066億元，作為國內(nèi)最會**的網(wǎng)絡(luò)**，在用戶服務(wù)方面也是差強(qiáng)人意，“套路”卻深入民心，飽受消費(fèi)者的詬病。

資費(fèi)套餐最貴的就是移動，在工信部提倡的“降費(fèi)提速”中，移動也做了一些略微的調(diào)整，升級整改，但是價格依然是居高不下，其中主要是手機(jī)流量的收費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，直播，短視頻等的興起，流量也是許多用戶最為看重的。

此前，移動的“文字套餐”“殺熟”“未經(jīng)用戶同意扣費(fèi)”“套餐只有升檔沒有降檔”等等，如此的口碑，移動也是開始漫長的整改之路，隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的推行，壓力也是日益增大，面對2020年的挑戰(zhàn)，移動也終于想通了，調(diào)整了發(fā)展策略，推出各項(xiàng)服務(wù)挽留老客戶。

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01、折扣資費(fèi)套餐上線

**移動一改往日“豪橫”形象，推出了8/28/38放心享套餐，在8元套餐中包含了200M的國內(nèi)流量，還有30分鐘的通話時間，套餐超出業(yè)務(wù)收費(fèi)是10元1G，國內(nèi)主叫是0.15/分鐘，這也是移動目前為止資費(fèi)套餐中價格最低的了。

其實(shí)早在此之前，移動就推出了8元的資費(fèi)套餐，但是為了激發(fā)用戶的消費(fèi)，就取消了這個套餐，這對于一些保號用戶來說，大幅的提升了成本，如今重新上線，看來攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的推行還是有壓力的。還有最新推出的24元移動王卡，可以享受到1元1G的流量疊加包，40G國內(nèi)定向流量，抖音，快手等都在使用范圍之內(nèi)，看來移動為了挽留老用戶也是下血本了。

并且移動針對于價格過高的套餐資費(fèi)，還推出了贈送一系列的會員活動，免費(fèi)贈送愛奇藝，優(yōu)酷，騰訊視頻會員等，用戶根據(jù)自身需要在這其中選擇一個，如今各大視頻會員每月的費(fèi)用都是十幾元不等，免費(fèi)贈送對于消費(fèi)者來說也是有利無害的。老用戶還能享受到一些專屬特惠，除了折扣套餐資費(fèi)之外，充值話費(fèi)也有視頻會員的贈送。

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02、免費(fèi)贈送流量

對于用戶來說，免費(fèi)的流量就是最“香”的，要知道，移動的流量業(yè)務(wù)收入是增長速度最快的，也是主要的收入來源，為了吸引新用戶，移動推出了一系列的免費(fèi)贈送流量的活動，但是對于老用戶，移動就沒有那么上心了。

這次終于想通了，老用戶也可以享受到免費(fèi)贈送流量的活動，每個月給用戶贈送免費(fèi)的流量券，在線上服務(wù)廳“優(yōu)惠券”欄目中就可以領(lǐng)取，1-10G不等，對于一些“流量慌”不夠用的用戶來說，也是雪中送炭了。當(dāng)然，除了免費(fèi)贈送流量之外，流量資費(fèi)的價格也下調(diào)了，19.99元20G通用流量，12.99元10G通用流量等待，這對老用戶來說也是一大福利，以前購買流量1G就要5元以上。

老用戶除了每月可以獲得免費(fèi)贈送的流量之外，還能使用積分來兌換話費(fèi)或者流量，在線上服務(wù)廳中可以通過搜索“積分”獲取信息，查詢積分，選擇可以兌換的流量話費(fèi)或者其他會員福利。

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03、服務(wù)升級

如同銀行存款一般，網(wǎng)絡(luò)**對于用戶也是有等級劃分的，使用的期限越長，話費(fèi)充值越高，那么享受到的福利也就更多。在以前，為了吸引新用戶，移動對于新用戶的特權(quán)是比較多的。如今，老用戶的專享服務(wù)也進(jìn)行升級了，包括支持繳欠費(fèi)，可以享受延遲停機(jī)，節(jié)假日免停機(jī)的服務(wù)，在線下營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)還可以免排隊(duì)等服務(wù)。

在線上辦理業(yè)務(wù)還能提前享受到VIP的優(yōu)先服務(wù)，不需要等待就有人工客服，網(wǎng)絡(luò)**為了降低人工成本，紛紛推出了人工智能客服服務(wù)，人工客服數(shù)量大幅減少了，等待的時間也就拉長了，這節(jié)省了用戶的時間，提高了效率，要知道移動的客服服務(wù)一直都是消費(fèi)者詬病的。

老用戶還能免費(fèi)升級5G服務(wù)，可以通過線上和線下服務(wù)廳直接辦理，不需要更換任何的SIM卡，如今各大智能手機(jī)廠商推出了5G手機(jī)，5G時代的加速來臨，用戶對于5G資費(fèi)套餐的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是十分關(guān)心，移動對外表示，5G套餐資費(fèi)的收費(fèi)不會高于4G，這也給許多用戶打了一枚穩(wěn)定劑。并且升級到5G套餐的用戶還能提前享受到折扣優(yōu)惠，例如59元的優(yōu)享套餐，可以打折至49元，連續(xù)6個月的折扣，升級之后還可以獲得300元不等的購機(jī)券，當(dāng)然這是僅限于移動的5G手機(jī)。

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寫在最后

在這幾年以來，因?yàn)槭謾C(jī)號綁定了眾多的賬號和軟件，許多用戶不愿意更換手機(jī)號，隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的推行，也意味著服務(wù)的升級，三大網(wǎng)絡(luò)**為了打好攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的保衛(wèi)戰(zhàn)，開始了激烈的用戶搶奪。其實(shí)，與其擔(dān)心用戶的流失，設(shè)置如此多的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的門檻，不如完善加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基站的建設(shè)，為用戶提供更加好的資費(fèi)套餐才是“硬道理”，多一些真誠，少一些套路，只有真正的從用戶服務(wù)的角度出發(fā)，消費(fèi)者才不會離開。對于此次**移動為了挽留老用戶推出的“特權(quán)”服務(wù)，你怎么看呢？

拓展知識：

原創(chuàng)文章，作者：九賢互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用分享網(wǎng)小編，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://www.uuuxu.com/20220926474537.html

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