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淘寶登錄電腦版

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淘寶客服也是淘寶店鋪不可分割的一部分，因為如此運營中，客服也能通過為買家用戶解決難題來獲取成單率和回頭客的。不過有些新手商家不知道淘寶客服賬戶怎么登錄?回復(fù)率低有影響嗎?下面和易尚客服外包來一起了解一下吧。

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淘寶客服賬戶怎么登錄?

(1)商家在進行客服賬號登錄之前，需要進入到【千牛賣家中心】-【子賬號管理】當(dāng)中完成相應(yīng)的子賬號認(rèn)證以及分流權(quán)限等設(shè)置。

(2)安卓手機用戶須進入到各大軟件服務(wù)市場當(dāng)中搜索“千牛”進行下載，ios系統(tǒng)的用戶須進入到“appstore”當(dāng)中搜索“千牛”完成下載。

(3)下載完成以后使用手機號碼的方式進行賬號密碼登錄，之后根據(jù)職責(zé)安排進行相應(yīng)的工作即可。

淘寶客服賬號在使用中要注意以下事項:

(1)請勿使用子賬號頻繁的發(fā)送廣告或者其他違規(guī)行為，這樣會導(dǎo)致子賬號**封禁;

(2)切勿通過租借的方式使用子賬號，這樣會導(dǎo)致賬號信息和其他不必要的損失;

(3)淘寶客服**作記可以進入到【子賬號管理】-【**查詢】當(dāng)中弄查看到相應(yīng)的客服評價數(shù)據(jù);

(4)子賬號無法自行對綁定的手機號碼進行修改，需要使用主賬號進入到的【子賬號管理-【安全設(shè)置】當(dāng)中進行修改。

(5)在員工離職以后，商家可以在子賬號管理頁面當(dāng)中將子賬號進行刪除或者停用相應(yīng)的權(quán)限。

回復(fù)率低有影響嗎?

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間都是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)的最基本因素，旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

因此比較好的客服績效管理軟件，就會提供這方面過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確了。

文章來源：易尚客服外包

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