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公寓管理業務是公寓管理公司從業主手中收房,然后與業主簽訂長期合同和房屋委托協議,定期支付業主房租,與傳統房產中介管理的租房業務有所不同。

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近幾年來,在租房業務中,公寓業務算是一個“新面孔”。對租客而言,在租房時,無需和一房東、二房東打交道,接受公寓業務公司的標準化服務,極大程度地降低了“黑中介”、“假房源”、“不平等條約”、“隨意扣錢”等常見的租房困擾;對公寓業務公司來說,相對于之前僅僅幫房東、租客“牽線搭橋”的中介行為,現在從房東手里收房,集中規劃、集中運營,可以運營的地方有很多,利潤增長點也比之前更多了。

傳統租房業務和公寓管理業務的區別

從業務上看,房產中介管理系統中的租房業務,是業主將房源委托給中介,希望能幫自己把房子租出去,并約定好傭金金額。中介找到租客,租客和業主簽訂租房合同,中介任務完成,收取業主的傭金,可能還會收取租客的傭金。在這個過程中中介只是賺取傭金,最好的情況也不過是賺取兩份傭金。

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而公寓管理業務是公寓管理公司從業主手中收房,和業主簽定長期(3~5年)合同和房屋委托協議,定期給業主支付房租。如果收的房子是毛坯房,他們還負責進行裝修,當然他們會以這個理由向業主爭取幾個月免租期。然后他們再通過廣告、宣傳等方式找到租客,和租客簽定租房合同,在這個過程中公寓管理公司自主定價,提供保潔、維修、管家服務。

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在這個運營模式下公寓管理公司可以提供相應的服務,再加上自己管理房源運營成本增大,很多公寓管理公司開始探索新的利潤增長點。

常見的就是賺取房租的差價;還有就是以“有保潔”、“管家隨時服務”、“有維修”等賣點收取房租之外的服務費;套路再深一些的就是通過代繳水電費或安裝“智能水電表”來賺取水電費的差價;套路最深的莫過于通過資本的運作,公寓管理公司在不告知危害的情況下讓租客背上“租客貸”,將租客和房子作為自己的“資產”,抵押給銀行,空手套白狼進行套現。一旦資金鏈斷裂,業主收不到租金要趕人,租客住不了房子還要繼續還貸款,容易引發巨大的社會矛盾。

公寓管理業務分析

公寓管理業務的模式主要有兩類:包租模式輕托管模式。

包租模式即公寓管理公司和業主簽訂長期合約,獲得房子的全權管理權,定期支付給業主租金。公寓管理公司拿到房子后,進行統一裝修、統一配置。這種屬于重資產業務。

輕托管模式公寓管理公司在收房時和業主簽的合同是多是一年的短期合同,公寓方不對房屋進行裝修和配置,只是提供帶看、維修、保潔等管家服務。當然也是定期向業主打款。

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自如的兩種不同托管模式

此外還有一些公司在探索一些“更輕”的輕托管模式。在這種模式下,大多數業務和輕托管模式相同,公寓管理公司提供托管服務。最大的不同是在向業主支付租金是,前兩種模式是向業主支付約定好不變的租金,盈利和風險都是公寓管理公司自己承擔。但在這種“超輕托管模式”下,公寓管理公司和業主共同承擔市場風險:當市場行情好的時候,公寓管理公司向業主支付更高的租金;當市場行情不好時,向業主支付稍低一些的租金。同時公寓管理公司也運營智能門鎖和智能水電表,以此來從租客方賺取差價。但由于這種模式屬于試點模式,所以在之后不多做分析。

在收房時,公寓類型主要有兩種:集中式公寓和分散式公寓

集中式公寓也可稱為“獨棟公寓”。一棟樓里大部分樓層都是該品牌的公寓,按套出租,戶型一致、裝修風格一致、配套一致,集中運營也比較方便。一般來說,集中式公寓的配置更好,有的樓棟甚至會有健身房、游泳池,且服務也比較規范。當然,這類公寓的租金也較高,主要面向收入較高、注重生活質量的用戶群體。

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集中式公寓-朗詩寓

分散式公寓在地理位置上并不集中。在收房時,不向集中式公寓,能夠向特定的對象集中收房,分散式公寓主要是向單個業主進行收房,收房效率低,也無法集中運營。但是分散式公寓的成本壓力、資金要求小得多,所以很多公寓管理公司的業務主要是分散式公寓。大部分分散式公寓價格并不是很高,只是比普通租房貴一些服務費,所以分散式公寓的用戶范圍更廣一些,主要是那些收入尚可、不想為租房而**心的人群。

公寓管理業務流程

整個業務過程,管家通過各種渠道,找到有托管意愿的業主,將房源信息和業主合同信息錄入到系統中。當房源信息完善后,可將系統里的房源推廣到租客端。

租客可查找房源,聯系管家,進行看房預定。當租客有租房意向,即可預訂房源,隨后進行簽約。

管家將租客的預定或簽約錄入系統,在系統中房源變成“已出租”狀態。在租客租住過程中,需要租客按期支付賬單。租客進行退組、換房、續租**作時,管家會在系統里會進行相應的**作,房態也會隨之變化。

而在業主結束合作時,該房源也從系統中變為無效。

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產品架構

在進行公寓管理業務中,需要使用到的產品主要是下面幾個:PC端的公寓管理系統、經紀人的移動辦公App、面向C端的租客端找房App、C端小程序

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公寓管理系統是所有公司員工信息、房客源信息、業務信息和財務信息的**。

管理層在系統內管理員工信息和權限,對各項業務和財務進行審批,查看公司整體狀況。

管家要在系統內錄入房源、客源、合同和賬單,在系統內進行業務**作(維修等),或將線下業務動作(帶看、合同等)記錄到系統。

財務人員可以在系統中進行查賬、對賬**作。

每一個角色都需要在系統里進行**作,所以系統里的模塊、功能、數據表格、內在邏輯都比較復雜。

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經紀人移動端則是考慮移動辦公的場景,將電腦系統上的功能有選擇地做到移動端上。對經紀人來說,需要考慮經紀人外出的常見**作,添加房源、錄入帶看、添加預定、添加合同等;而對管理層來說,移動辦公最主要的**作是各種審批**作和業務數據的展示。老板能夠隨時隨地關注公司昨日、今日的業務數據。

而租客移動端則是面對租客,讓租客能夠找房,并通過聯系管家、預約帶看進行實地看房。在租客入住后,可在租客端查看自己的租約、賬單,還可進行支付賬單、申請退房、申請轉租、申請維修等**作。

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巴樂兔“生活”模塊

管理系統、經紀人移動端、租客移動端這三個產品端的業務都是圍繞著公寓業務進行的,它們之間的**作、信息、流程、邏輯都存在關聯。所以在進行產品設計時,需要仔細梳理、仔細考慮其聯動性。

運營策略

公寓業務相對于傳統中介業務的一個重要區別就是:當公寓管理公司自己擁有房源時,便于統一管理,同時也方便進行統一運營。

由于用戶是C端用戶,再加上主要用戶群體是大城市的年輕人。這類群體也是互聯網最活躍的用戶群體,所以公寓管理公司在運營時,主要以在各類平臺上投放廣告、微信裂變等活動為主。

以自如為例,自如穩定且持續地在微博投放廣告,既有微博開屏頁,又有具體的廣告博。此外,自如還通過“轉發贏優惠”等方式,促進用戶自發傳播,達到“社交裂變”的效果。

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除了對租客進行運營,自如還對業主進行宣傳。針對業主的廣告形式主要是各個小區的電梯廣告,宣傳的重點是“房子交給自如托管省心省力”。

投放廣告只是一方面,一些公寓管理公司還會尋求和小區物業的合作。因為小區物業作為和業主接觸最緊密的人,最了解房子的空置狀態、業主的出租意愿等。當物業向業主重點推薦哪一家的公寓管理公司,業主一看對方開出的租金和各項條件都還不錯,就很容易將房子托管出去。對公寓管理公司而言,這種渠道收到的房源比較集中,數量也比較多,是一個比較方便的獲取房源的渠道。

總結

相對于傳統的租房中介業務,公寓管理業務是一個比較新的業務。

傳統的房產業務還有一個將線下業務逐步轉為線上的過程,例如線下合同逐漸轉為電子合同、賬務**作也逐漸地轉為線上**作。而公寓管理業務在發展時,相對應的第三方服務已經非常成熟,所以在系統中,非常自然地就使用最新的服務,例如:電子簽約、在線支付、智能設備等功能。所以對于租客、業主、管家這三方用戶而言,公寓管理業務是一個非常電子化的業務和體驗。

當公寓管理市場的進入者越來越多,未來公寓管理業務的競爭趨勢更集中在用戶服務和體驗上。誰能給用戶提供更優質的服務、更舒適的體驗,誰就有可能在這市場上獲得立足之地。

當然如何在成本和利潤中平衡,這需要公司方自己去探索更穩定的商業模式。

#專欄作家#

異彩,微信公眾號:一只蝸牛慢慢跑,人人都是產品經理專欄作家。從事房產管理系統的產品工作,關注To C產品的交互設計、運營、結構設計和商業模式。在成為一名優秀的產品人的路上努力前行。

本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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