郵政快遞投訴(郵政快遞投訴中心國家郵政投訴網(wǎng)站)
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東南網(wǎng)寧德12月1日訊（本網(wǎng)記者 李霖）遭遇包裹延誤、丟失、損毀，向快遞公司投訴得不到滿意答復(fù)怎么辦？日前，寧德市郵政管理局發(fā)布《寧德市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理實(shí)施細(xì)則（暫行）》（以下簡稱《細(xì)則》），以進(jìn)一步加強(qiáng)全市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作。
今年前10個(gè)月，寧德市規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1289.28萬件，投遞量累計(jì)完成1841.22萬件。隨著郵政企業(yè)、快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量持續(xù)上漲，面臨的消費(fèi)者投訴、申訴也日益增多。
消費(fèi)者合理申訴 三十日內(nèi)可獲答復(fù)
遭遇包裹延誤、丟失、損毀，或?qū)爝f企業(yè)服務(wù)不滿意怎么辦？
“向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴后七日內(nèi)未得到答復(fù)，對(duì)企業(yè)處理和答復(fù)不滿意的，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，消費(fèi)者可在交寄郵件、快件之日起一年之內(nèi)向郵政管理部門申訴。”寧德市郵政管理局陳進(jìn)興主任告訴記者。
需注意的是，接受申訴的單位視具體情況而定。據(jù)了解，申訴投遞（派送）服務(wù)問題的，由收件地址所屬市郵政管理部門處理；郵件（快件）處于運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)過程中或申訴人因郵件（快件）延誤、丟失、損毀等問題提出賠償要求的，申訴人不論是寄件人還是收件人，由寄件地址所屬市郵政管理部門處理；而申訴郵政企業(yè)服務(wù)問題的，由問題發(fā)生地所屬市郵政管理部門處理。
接到消費(fèi)者申訴之日起三十日內(nèi)，郵政管理部門相關(guān)科室將會(huì)給消費(fèi)者作出答復(fù)。
七個(gè)部分內(nèi)容 細(xì)化申訴流程
據(jù)了解，《細(xì)則》包含了組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)、申訴管轄、申訴受理、申訴處理、調(diào)查調(diào)解、監(jiān)督管理及其他事項(xiàng)等七個(gè)部分，對(duì)申訴處理的整個(gè)流程做了詳細(xì)闡述。
《細(xì)則》的出臺(tái)實(shí)現(xiàn)全市在郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作的處理上有章可循，更加系統(tǒng)、程序化，將極大的提高消費(fèi)者申訴工作效率，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“郵政管理部門今后還會(huì)不斷完善和探索，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者**渠道，促進(jìn)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。”陳進(jìn)興主任表示。
據(jù)了解，一旦在處理消費(fèi)者申訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為，或者消費(fèi)者舉報(bào)經(jīng)營者違法行為，按照《郵政法》、《郵政行政處罰程序規(guī)定》等法律法規(guī)另案處理。對(duì)于發(fā)生虛假答復(fù)、拒不按規(guī)定處理、逾期處理等問題的企業(yè)，依據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十一條、第四十五條依法予以處罰。
市郵政管理部門還將根據(jù)消費(fèi)者申訴情況，結(jié)合實(shí)際，約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令企業(yè)限期整改并提交整改報(bào)告等。
郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線：0591-12305
國家郵政局消費(fèi)者申訴微信平臺(tái)：yz12305
拓展知識(shí)：
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