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尚德機(jī)構(gòu)登錄

1、找到尚德機(jī)構(gòu)APP
2、登錄尚德機(jī)構(gòu)APP
3、找到你報(bào)名的訂單
4、找到申請(qǐng)售后
5、選擇其他
6、先會(huì)是尚德的班主任會(huì)給你打電話
7、班主任打完電話后，售后會(huì)打給你
8、最后打款的時(shí)候

近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過官方微博發(fā)文稱，針對(duì)北京尚德在線教育科技有限公司存在拖延應(yīng)退學(xué)員費(fèi)用、培訓(xùn)合同扣非條款爭(zhēng)議等問題，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合北京市市教委約談該公司主要管理人員，要求尚德拿出切實(shí)可行的整改方案。

作為學(xué)歷教育、職業(yè)教育的龍頭老大，尚德機(jī)構(gòu)被約談后似乎并沒有改善的跡象。南都此前曾報(bào)道過尚德存在再三拖延退款，誘導(dǎo)學(xué)員貸款等問題（詳情請(qǐng)戳：誘導(dǎo)學(xué)員“教育分期”，尚德機(jī)構(gòu)高額罰息藏啥貓膩）。近日，隨著調(diào)查深入及學(xué)員的進(jìn)一步爆料，南都記者發(fā)現(xiàn)“退款難”的關(guān)鍵原因是尚德依據(jù)一份學(xué)員在報(bào)名時(shí)從未見過的服務(wù)協(xié)議設(shè)置的種種限制，許多學(xué)員甚至在退款時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己名下多了份借款合同，于是陷入了退費(fèi)未完、貸款難停的尷尬境地。

對(duì)此，多位律師向南都記者表示，尚德單方面簽訂的所謂服務(wù)協(xié)議不成立，學(xué)員有權(quán)申請(qǐng)撤銷合同。而對(duì)于尚德在未向?qū)W員充分解釋“教育分期”實(shí)為貸款的前提下，以借款合同的條款約束學(xué)員的行為則涉嫌欺詐，學(xué)員可以提**訟。

合同關(guān)系不成立卻以此限制學(xué)員權(quán)利

“發(fā)起退課退費(fèi)申請(qǐng)前，都沒有看過任何合同協(xié)議”，采訪中，多位尚德學(xué)員不斷向南都記者重申。他們表示，尚德目前依據(jù)一份他們從未見過的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》拒絕兌現(xiàn)報(bào)名時(shí)30天內(nèi)不滿意全額退款的承諾，并聲稱他們?cè)缫殉^該協(xié)議中規(guī)定的7天內(nèi)退款的時(shí)間限定。

其中一名學(xué)員朱先生向南都記者回憶了自己的報(bào)名過程：“先是游說我課程壓力不大，今天該專業(yè)最后一天報(bào)名，然后用ZOM軟件遠(yuǎn)程展示其課程內(nèi)容，播放了相應(yīng)的PPT。與售前人員聊完后，用支付寶付款報(bào)名，付款之后銷售人員問我要了身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)，幫我在電腦上注冊(cè)了尚德賬號(hào)，期間還問我要了驗(yàn)證碼，之后我就可以登錄尚德APP了。”朱先生稱，報(bào)名流程到此為止，自始至終對(duì)方都未曾提及任何與合同協(xié)議有關(guān)的事項(xiàng)，自己更沒有在任何環(huán)節(jié)簽署任何紙質(zhì)或電子文件。

不過，在注冊(cè)報(bào)名完成后，朱先生發(fā)現(xiàn)，尚德的PC端網(wǎng)頁(yè)上自己的賬號(hào)頁(yè)面中出現(xiàn)了上述所說的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。他表示，當(dāng)時(shí)售前人員并未向其主動(dòng)展示合同，更未做任何說明，只是告訴自己“30天以內(nèi)不滿意全額退款”的條款在合同中已經(jīng)注明。但令朱先生氣憤的是，當(dāng)他發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，尚德方才表示，該份協(xié)議中規(guī)定25%注冊(cè)費(fèi)不予退還。“報(bào)名時(shí)從未表明，我交的學(xué)費(fèi)中包含了25%的注冊(cè)費(fèi)，也未告知退費(fèi)時(shí)會(huì)克扣這部分費(fèi)用”，朱先生表示。

對(duì)此，北京羅杰（廣州）律師事務(wù)所專職律師余慶浪告訴南都記者，《合同法》第三十九條采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

余慶浪進(jìn)一步解釋道：“格式合同的提供方（即尚德）必須對(duì)限制學(xué)員權(quán)利或加重學(xué)員義務(wù)的條款進(jìn)行充分解釋，如果沒有解釋會(huì)涉及重大誤解或者顯失公平的問題。”因此，余慶浪表示，倘若學(xué)員所說屬實(shí)，如果學(xué)員沒有通過任何方式簽署或者確認(rèn)過所謂的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，則該合同不成立，合同不對(duì)學(xué)員產(chǎn)生法律上的約束力。

此外，多位遭遇退費(fèi)難的學(xué)員對(duì)尚德報(bào)名流程的合規(guī)性提出了質(zhì)疑，他們均表示，只有尚德將學(xué)員的個(gè)人賬號(hào)告知學(xué)員后，他們才有權(quán)限登錄PC端查看協(xié)議，這基本上等于“不交錢就看不到協(xié)議”。余慶浪表示，這樣的報(bào)名流程雖然可能沒有違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定，但的確侵害了學(xué)員的知情權(quán)，“根據(jù)《合同法》第五十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求****或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷下列合同，因重大誤解訂立的合同或是在訂立合同時(shí)顯失公平的。”

隱瞞簽訂分期貸款虛假陳述涉嫌欺詐

除了退費(fèi)難，更讓學(xué)員周女士和賀**糟心的是，直到退費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己名下多了份借款合同，并且有被誘導(dǎo)貸款的嫌疑。

周女士表示，自己在決定報(bào)名后，尚德的銷售人員便向自己推薦了所謂的“教育分期”，但并未告知該項(xiàng)服務(wù)實(shí)則為貸款。賀**也告訴南都記者，當(dāng)時(shí)尚德的銷售人員稱可以幫自己申請(qǐng)“國(guó)家免息分期”，根本沒有提過是銀行貸款。

“關(guān)于教育分期，銷售人員說是學(xué)習(xí)一個(gè)月交一個(gè)月，沒有任何手續(xù)費(fèi)和利息。我就覺得是可以先學(xué)一個(gè)月，覺得不錯(cuò)時(shí)再交下個(gè)月，完全沒往貸款方面想”，周女士向南都記者強(qiáng)調(diào)，如果知道涉及貸款，一定會(huì)再三考慮斟酌。

周女士回憶說，自己通過尚德銷售人員推薦的微信名片支付了首期，對(duì)方之后才向其推薦咖啡易融分期付款A(yù)PP，“關(guān)注咖啡易融之后，用手機(jī)號(hào)注冊(cè)賬號(hào)、登錄，然后實(shí)名認(rèn)證，再點(diǎn)我要分期”，周女士稱，整個(gè)過程她沒有看到或者簽署過任何貸款合同。“直到發(fā)起退款后，我才看到了《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)協(xié)議》和咖啡易融的借款合同”。

另一名學(xué)員向南都記者提供的微信對(duì)話截圖則顯示，尚德的規(guī)劃老師不僅沒解釋涉及貸款，甚至直接否認(rèn)”教育分期”為分期貸款。

學(xué)員王女士透露，尚德的銷售人員一直強(qiáng)**育分期不是貸款，在其報(bào)名時(shí)直接將她的手機(jī)拿去，一手包辦了百度有錢花貸款和尚德機(jī)構(gòu)App賬號(hào)的注冊(cè)開通。

對(duì)于上述學(xué)員反映的問題，余慶浪表示：“倘若尚德的工作人員拿手機(jī)**作貸款的行為是沒有得到學(xué)員明確授權(quán)的，那就構(gòu)成無權(quán)**，這種情況下，相關(guān)借款合同是可以撤銷的。同時(shí)，尚德沒有真實(shí)陳述教育分期的內(nèi)容以及學(xué)員應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，甚至還否認(rèn)了‘教育分期’為貸款，這就作了虛假陳述，涉嫌欺詐。”

不過，王女士在貸款申請(qǐng)完畢后簽署了一份“貸款聲明書”，但該聲明書只有她一方的簽名，未見尚德蓋章或者簽名。中聞律師事務(wù)所合伙人律師程久余向南都記者介紹，有法律效力的單方聲明書、承諾書必須同時(shí)滿足以下幾個(gè)條件：第一，作為當(dāng)事人真實(shí)意愿的反映，不能被強(qiáng)迫或威脅或利誘、欺騙等；第二，不能違反相關(guān)法律規(guī)定，否則可能導(dǎo)致無效；第三，沒有侵犯他人合法利益；第四，內(nèi)容沒有違反公序良俗原則。

但在程久余看來，上述的《貸款聲明書》從內(nèi)容及形式上看，性質(zhì)更偏向單方行為，是否有效要視具體情況綜合分析。

另外，還值得注意的是，上述這份協(xié)議明確規(guī)定，“如后期發(fā)生服務(wù)期凍結(jié)、退費(fèi)或者本人與甲方產(chǎn)生任何**，均不得影響正常還款”。余慶浪認(rèn)為，該項(xiàng)條款明顯加重了學(xué)員的義務(wù)來保障尚德的利益。“第一，條款本身嚴(yán)重不公平；第二，尚德作為條款起草方?jīng)]有向?qū)W員充分說明，因此可以申請(qǐng)撤銷。”王女士透露，自己在報(bào)名過程中，從未看過上述聲明中第三點(diǎn)提及的貸款協(xié)議。

目前，賀**和王女士都因貸款問題而焦頭爛額。由于退款事項(xiàng)一拖再拖，還款難停，經(jīng)濟(jì)壓力頗大的賀**表示，她已經(jīng)快無力償還貸款了。王女士則表示，因自己感覺被欺騙了而拒絕還款，現(xiàn)在已經(jīng)上了銀行的征信系統(tǒng)。

統(tǒng)籌/策劃：甄芹 田愛麗

采寫：南都記者 徐冰倩 實(shí)習(xí)生 朱奕煒

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