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摘要可以向消費者保護(hù)協(xié)會投訴，還可以：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解即消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見，協(xié)商解決爭議。這種方式具有速度快、履行率高等特點，如果經(jīng)營者講信譽，講質(zhì)量，或者**的標(biāo)的額比較小，用這種方法解決比較快，結(jié)果也比較圓滿。目前，許多經(jīng)營單位都建立了為消費者服務(wù)的機構(gòu)和規(guī)章制度，越來越重視對消費者權(quán)益的保護(hù)，協(xié)商和解這種方式將使用得越來越普遍。但是，這種方式有一個缺點就是缺少強制性的約束，究竟經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任與否完全出于自愿，如果經(jīng)營者無視法律的規(guī)定，就容易發(fā)生推諉、應(yīng)付的情況。 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解消費者協(xié)會是專門保護(hù)消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責(zé)去保護(hù)，受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解是其重要職能之一。調(diào)解的優(yōu)越性在于，一是辦事快，二是花錢少，三是有利于雙方保持友好關(guān)系。消費者協(xié)會在進(jìn)行調(diào)解的過程中必須遵守兩項原則，一是自愿，二是合法。 3、向有關(guān)行政部門申訴消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在與經(jīng)營者協(xié)商得不到解決時，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。咨詢記錄 · 回答于2022-01-05 怎么在工信部投訴移動,投訴移動公司您好，很高興為您答疑哦，請您稍后這邊律師看一下問題哦。 **工信部的全稱是:中華****工業(yè)和信息化部。中華****工業(yè)和信息化部(簡稱:工業(yè)和信息化部,工信部),是根據(jù)2008年3月11日公布的國務(wù)院機構(gòu)改革方案,組建的國務(wù)院直屬部門。怎么投訴移動的套餐明天撥打12381 工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話平臺開通試運行，工業(yè)和信息化部**組決定設(shè)立12381公共服務(wù)電話平臺(以下簡稱12381)，并將12381列為推進(jìn)“放管服”改革、轉(zhuǎn)變**職能和便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)的重要舉措。主要負(fù)責(zé)受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。撥打就可以了？明天工作時間解決不了您就撥打12315消協(xié)投訴可以向消費者保護(hù)協(xié)會投訴，還可以：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解即消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見，協(xié)商解決爭議。這種方式具有速度快、履行率高等特點，如果經(jīng)營者講信譽，講質(zhì)量，或者**的標(biāo)的額比較小，用這種方法解決比較快，結(jié)果也比較圓滿。目前，許多經(jīng)營單位都建立了為消費者服務(wù)的機構(gòu)和規(guī)章制度，越來越重視對消費者權(quán)益的保護(hù)，協(xié)商和解這種方式將使用得越來越普遍。但是，這種方式有一個缺點就是缺少強制性的約束，究竟經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任與否完全出于自愿，如果經(jīng)營者無視法律的規(guī)定，就容易發(fā)生推諉、應(yīng)付的情況。2、請求消費者協(xié)會調(diào)解消費者協(xié)會是專門保護(hù)消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責(zé)去保護(hù)，受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解是其重要職能之一。調(diào)解的優(yōu)越性在于，一是辦事快，二是花錢少，三是有利于雙方保持友好關(guān)系。消費者協(xié)會在進(jìn)行調(diào)解的過程中必須遵守兩項原則，一是自愿，二是合法。3、向有關(guān)行政部門申訴消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在與經(jīng)營者協(xié)商得不到解決時，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。感謝您的咨詢希望可以幫到您

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吐槽：投訴移動，服務(wù)差的要命還亂扣費。反正我是第一次聽說：4G套餐流量不能用于3G、2G網(wǎng)絡(luò)？事情是這樣的，我有1個G的4G流量，由于我在的上海火車站沒有4G信號，手機自動用的3G網(wǎng)絡(luò)，還沒用一會就停機了，我到官網(wǎng)查詢訂單一看，3G網(wǎng)絡(luò)按照套餐外扣費，我只能說，坑比的移動，以后不會再用。

律師說法：**的種種任性行為，如何投訴最有效？

有事找律師也是第一次聽說4G網(wǎng)絡(luò)的套餐流量不能用于3G、2G網(wǎng)絡(luò)？咋一聽這吐槽，整個人都不好了，立刻打電話咨詢。上海移動客服的答復(fù)是：套餐流量如果是付費購買的，那么4G、3G、2G可通用；如果是購買某一套餐或者參加某一優(yōu)惠活動贈送的，那么通常僅適用于本地4G網(wǎng)絡(luò)。比如，在4G上網(wǎng)套餐中選擇了每月58元的套餐，那么套餐內(nèi)500M流量為4G、3G、2G通用，而購買這個套餐贈送的1024M流量則只能用于本地4G網(wǎng)絡(luò)。（也有其他地區(qū)，將贈送的流量規(guī)定為只能用于特定時段。）

上面這例子也提醒每一位消費者，在辦理手機業(yè)務(wù)時務(wù)必要仔細(xì)地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，作為格式合同的提供方，**有義務(wù)將消費者所辦業(yè)務(wù)的重點條款提醒消費者注意，并負(fù)責(zé)解釋說明。如果**沒有履行該義務(wù)，消費者在使用過程中產(chǎn)生誤解，并造成了損失，**應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在使用過程中若產(chǎn)生**，消費者可先向**投訴，若**不處理，則可進(jìn)一步向消協(xié)或者工信部申訴。以下為網(wǎng)友總結(jié)的，向工信部投訴的要點，非常實用：

1、申訴時請認(rèn)真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息，且應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。

2、申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個時間請耐心等待，不要重復(fù)發(fā)送申訴郵件）有會有010的電話打來。直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認(rèn)一些具體情況，如實回答即可。

3、申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復(fù)心理。

4、對于**計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則。

5、投訴時可以要求電信**在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補償（如要求適當(dāng)補償話費等）。

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